Никита Сергеев
Контент-маркетолог

Принципы онлайн-шопинга отличаются от традиционной розницы: в сети покупатель не может повертеть вещь в руках, примерить его или сравнить с такой же за соседней витриной. Однако существуют конкретные элементы, при добавлении которых доверие аудитории и поисковиков к вашему продукту растет. Рассмотрим их в нашей статье и разберем, как грамотно вписать их в структуру.

Коммерческие факторы ранжирования сайта: что это такое

Это понятие было введено в 2011 году Яндексом, который хотел дополнительно ранжировать релевантные странички, и в большей степени актуально для продающих веб-сайтов. КФ влияют на то, как поисковики, асессоры* и обычные пользователи реагируют на контент с точки зрения юзабилити и конверсии. Проще говоря, от них зависит то, насколько удобной и безопасной кажется покупка чего-то через вашу площадку. 

Мария Албегова
Мария Албегова
Главный редактор блога SEMANTICA MEDIA

*Асессоры – это сотрудники поисковых систем, которые вручную ранжируют ресурсы по различным показателям. В дальнейшем данные об их работе должны помочь поисковым роботам лучше распознавать релевантные и не очень ресурсы.

Стандартные и нестандартные КФ

Первые актуальны для любой продающей площадки.

Контакты. Или та самая графа «‎О нас»‎. Стоит заполнить ее как можно подробнее и указать все возможные способы связи с вами, а именно: 

  • адрес (юридический и фактический);
  • электронную почту;
  • аккаунты в соцсетях/мессенджерах;
  • телефоны (мобильный/городской/всероссийский);
  • интерактивную карту с указанием маршрута;
  • юридические данные (ОГРН, ИНН, ФИО гендиректора);
  • банковские реквизиты (расчетный и кор счет, БИК).
  • режим работы;
  • фото здания снаружи и внутри.

Также рекомендуется прикрутить сюда форму обратной связи, чтобы пользователи могли задать вопрос или сделать заявку.

В этом примере хорошо структурированы все филиалы, есть узнаваемые иконки соц сетей ведут на аккаунты клиники, есть интерактивная карта, фото здания и кнопка для связи. При этом юридические данные собрана в разделе «‎О клинике».  

Политика конфиденциальности/обработки персональных данных. Это документ, регулирующий обращение с информацией, по которой можно идентифицировать пользователя. Например, чтобы заказать футболку, покупателю нужно ввести адрес, телефон, номер карты, а значит, что вы становитесь оператором данных и несете юридическую ответственность за то, как вы ими распорядитесь.

Стандартной формы такого договора нет и обычно владельцы бизнеса обращаются за юридической консультацией или ориентируются на рекомендации Роскомнадзора. Специалисты советуют сверстать отдельную страничку и ссылаться на нее под каждой формой сбора данных. Чаще всего это выглядит как предложение поставить галочку рядом со ссылкой на этот док или как плашка, предупреждающая о сборе данных.

При нажатии на слово «‎Зачем» открывается подробный текст о том, как работают cookie. 

Правила доставки. Их стоит вынести на отдельную страницу, поскольку пользователи уже привыкли, что у проверенных продавцов они выглядят понятно и структурировано. Это очень важный раздел, который завершает путь клиента по воронке продаж. Поэтому следует помнить, что здесь целью является не продать, а помочь уже теплому клиенту завершить движение по воронке.

Не стоит оформлять данные о доставке в виде полотна текста, гораздо лучше подойдут:
  • таблицы;
  • калькуляторы;
  • блоки FAQ.

Обязательно уточните географию, куда доставляете и способы: виды (курьер/самовывоз/почта), и стоимость. 

Лаконичный пример оформления доставки: выпадающие списки позволяют выбрать доступные населенные пункты, есть таблица с курьерскими службами, стоимостью и примерным сроком. 

Вакансий. Даже если вы размещаете офферы на специальных ресурсах, оформить такую страницу необходимо. Запросы по вакансиям важны с точки зрения продвижения и влияют на отношение поисковиков. Проще говоря, если у компании есть блок с вакансиями, значит она вызывает больше доверия.

Если вы ищете работников сразу на несколько позиций, структурируйте эту информацию с помощью подзаголовков и списков.  

Также сюда рекомендуется добавить:
  • контакты вашего HR;
  • требования к соискателям;
  • условия работы;
  • возможно. пример оформления отклика

Подробней о правилах составления идеального оффера читайте в нашей статье.

Если у вас закрыты все позиции, можно рассказать о:
  • потенциальных вакансиях;
  • контактах для отправления резюме;
  • философии компании и корпоративной культуре.
варианты работы

Вакантных мест у ТЖ много, поэтому подробности о них вынесены на отдельные страницы, а в самом разделе находятся только кликабельные названия должностей.  

Разнообразие ассортимента. В высококонкурентных нишах это особенно важно, поэтому стоит ознакомиться с тем, как товары представлены у ваших прямых конкурентов. При этом не нужно просто сваливать все продукты в один раздел, поскольку поисковики и пользователи лучше реагируют на наличие категорий и фильтров. Так что большой ассортимент – серьезная ответственность в виде необходимости в разветвленном каталоге. 

примеры товаров

У этого кондитерского магазина много позиций из самых разных категорий, поэтому вложенное меню здесь будет очень кстати. 

Фиксированный список нестандартных КФ дать не получится, поскольку они сильно зависят от вашей ниши. Например, региональность будет актуальна для сферы строительства домов, ведь никто из московских клиентов не будет нанимать застройщика из Калининграда. 

Проанализируйте вашу нишу и ТОП выдачи, состоящий из конкурентов, чтобы понять, каких элементов вам не хватает.

Это могут быть:
  • кнопки добавления в корзину;
  • точные цены;
  • отзывы;
  • фотографии/видео с товаром;
  • гарантии;
  • акции и скидки;
  • сертификаты и лицензии;
  • рекомендации специалистов;
  • онлайн-консультанты и т.д.
SEO-продвижение для Google: как убедить поисковик в ценности вашего сайта Читайте также SEO-продвижение для Google: как убедить поисковик в ценности вашего сайта

Внешние факторы ранжирования

Их влияние не стоит недооценивать, ведь аудитория понимает, что источники в сети, скорее всего, транслируют более непредвзятое мнение о продукте или услуге, чем сайт компании.

Чтобы прокачать ВКФ нужно:
  • Иметь профили в Яндекс.Бизнес и Google Мой бизнесБез этого невозможно присутствие на картах, к которым обращаются миллионы пользователей.
  • Следить за своим SERM. Мониторьте, что о вашем продукте пишут на популярных отзовиках, форумах, в соцсетях. Негатив стоит закрыть аккуратными позитивными отзывами. Постарайтесь, чтобы они выглядели органично и не чрезмерно восторженно.
  • Публикуйтесь на авторитетных площадках. Это могут быть статьи для линкбилдинга, новости компании, пресс-релизы.
  • Поощряйте своих экспертов к публичности. Участвуйте в обсуждениях, блогах, подкастах, предложите тематическим СМИ осветить ваши новости, взять интервью у директора компании и так далее.
  • Подключайте сторонних экспертов из ниши. Предложите уже имеющим хорошую репутацию специалистам или просто лидерам мнений осветить ваш продукт на своих площадках.

Коммерческий факторы ранжирования в Яндексе

Изначально поисковик оценивал только контент и общую релевантность запросам. Но со временем релевантных площадок стало так много, что была введена шкала, по которой yandex определял то, насколько интернет магазин удобен и можно ли ему доверять. Особенно сильно это повлияло на позиции по запросам вроде «цена», «купить», «заказать» и подобным.

Помните, что недостаточно провести оптимизацию только по КФ. Для выхода в ТОП технические, текстовые и ссылочные параметры тоже должны быть на высоте.

Все критерии оценки Яндекса можно обобщить до 4 пунктов:
  • доверие к компании;
  • качество продукта/услуги;
  • широта ассортимента;
  • дизайн интерфейса.

Рассмотрим чуть подробней, что обычно формирует каждую группу.

доверие

Сходства и различия E-A-T критериев в Google и КФ в Яндексе

В 2014 году Гугл озаботился усилением борьбы с недостоверным контентом, особенно в сферах, затрагивающих финансовое благополучие и здоровье пользователей. Ресурсы из этой ниши вывели в отдельную категорию YMYL (Your money – Your life).

Туда вошло все, что касается:
  • медицины;
  • безопасности
  • юриспруденции;
  • финансов;
  • науки;
  • жизненно важных вещей;
  • шоппинга;
  • значимых новостей и политики;
  • групп людей, объединенных по признаку расы, национальности, конфессии, пола, ориентации и так далее;
  • вопросов об организации жизни (выбор ВУЗа, диета и спорт, съем жилья, поиск работы).

К ним стали применяться так называемые EAT-алгоритмы, которые расшифровываются как expertise-authoritativeness-trustworthiness (экспертность, авторитетность, надежность). С 2022 года добавилась еще одна E, обозначающая experience (опыт). 

строгость оценок

Даже обзоры на бытовую технику могут быть подвергнуты проверке на экспертность, поскольку склоняют людей к определенному выбору, касающемуся финансов и жизни.  

Главное отличие EEAT в том, что упор здесь делается на контент, а внимание поисковиков больше сконцентрировано на названных выше тематиках. Если вы хотите, чтобы ваши тексты соответствовали этим критериям Google в 2023 году: 

  • Нанимайте для написания экспертов из своей ниши. Лучше, чтобы статьи про медицину были написаны врачами или как минимум проверялись ими на достоверность.
  • Привлекайте медийных людей и лидеров мнений, чей авторитет подтвержден внешними ссылками, отзывами и упоминаниями.
  • Следите за актуальностью. Это касается не только новостей: медицина, наука и законодательство постоянно развиваются и ваши материалы должны отражать последние тенденции.
  • Делайте уникальный и полезный контент, добавьте пользовательский опыт. Например, отзывы людей или лайфхаки, к которым они пришли во время реального взаимодействия с продуктом.
  • Размещайтесь на площадках с соответствующей тематикой, безопасным соединением и надежным доменом: никто не будет доверять научной статье, которая лежит в блоге о кулинарии.
Яндекс же в свою очередь смотрит на вещи чуть шире:
  • обращает внимание на экспертность не только в жизненно важных сферах;
  • оценивает репутацию еще и самой компании: отсутствие обмана, отзывы на сторонних площадках;
  • смотрит на лояльность аудитории, упоминания бренда в соцсетях и т.д.

Как поисковая система видит сайты

Важно учитывать критерии, по которым роботы оценивают ваш контент как дружелюбный к пользователю. 

Тексты. Они должны быть контрастными к фону, достаточно крупными и написанными хорошо читаемым шрифтом. Не забудьте о форматировании: используйте маркированные списки, таблицы, заголовки и подзаголовки.

Изображения и фото. Лучше, чтобы они были уникальными и достаточно высокого качества. При этом слишком большие и тяжёлые картинки будут тормозить загрузку, лучше оптимизировать этот момент.  

Контакты. Оформите их отдельно и продублируйте хотя бы частично в футере и хедере. Укажите максимально подробно все способы связаться с вами офлайн и онлайн.

Видеоролики. Здесь та же история, что и с картинками: лучше загружать уникальный контент или перенаправлять его с вашего канала на каком-нибудь видеохостинге. Желательное качество видео от 480 p (854 x 480).

Формы заявки. Если вы что-то продаете, то хотя бы одно окно для заказов или для обратной связи обязательно должна присутствовать. 

Помните, что поисковики особенно любят новаторов в области внедрения новых КФ, им они присваивают более высокие позиции. Например, калькулятор стоимости когда-то был у считанных единиц, это позволило таким игрокам быстрее выйти в ТОП. 

Как попасть в быстрые ответы Google и Яндекса – советы и инсайды Читайте также Как попасть в быстрые ответы Google и Яндекса – советы и инсайды

3 ситуации, когда вам требуется анализ

Рассмотрим, случаи, когда вам нужно проработка КФ. Помните, что стратегия действий и тип исследования будут зависеть в первую очередь от позиций в выдаче и состояния площадки.

Случай I: с сайтом всё нормально

У вас хороший трафик, отказы составляют незначительное число – настоящая музыка для ушей сеошника. Но советуем не слишком расслабляться, поскольку ваши конкуренты не стоят на месте. Это значит, что периодически нужно анализировать ближайших соседей по топовой выдаче. 

  • Изучите ТОП-10 результатов поиска по самым популярным запросам в вашей нише.
  • Помните, что сравнивать нужно с игроками такого же размера, тематики и похожего ассортимента.
  • Проанализируйте свою репутацию на отзовиках и в справочниках.
  • Составьте сравнительную таблицу, в которой будет отражены сильные и слабые стороны каждого конкурента.
таблица
  • Измерьте конверсию и трафик до начала работ, чтобы наглядно проследить улучшения от изменений после.
  • Воспользуйтесь вебвизором, чтобы лучше понять поведение посетителей.

Важно: чекаем индексацию в обеих поисковых системах, проверяем наличие целей в Метриках (Аналитиках), вспоминаем, были ли недавно серьезные изменения трафика или позиций.

Ситуация II: с сайтом не всё в порядке

Если посещений из ПС приходит мало, а большинство страниц плетутся где-то вдалеке от ТОПа, прорабатывать КФ просто необходимо. Но перед этим нужно разобраться, нет ли других серьезных недоработок и сначала устранить их.

причины

Чтобы выяснить причину падения позиций и трафика, придется проверить несколько гипотез.

В первую очередь прогоните себя по этому чек-листу:
  • Где произошло снижение (Яндекс/Google), еще посмотреть по ключам, регионам, разделам в каталоге, и по типу устройств.
  • Вспомните, какие работы велись в последние пару месяцев.
  • Проверьте техническую составляющую, безопасность, юзабилити.
  • Удостоверьтесь, что у вас не воровали контент, который теперь роботы оценивают как неуникальный.
  • Изменилась ли выдача в целом или упал только ваш ресурс.

Ситуация III: создаем новый сайт

Довольно распространенной ошибкой начинающих владельцев является убеждение, что нужно запустить интернет-страничку уже как-нибудь, а все нужное постепенно добавлять со временем. Однако специалисты рекомендуют создавать новые площадки уже в соответствии с актуальными требованиями SEO-оптимизации.

Учитывать КФ стоит уже на этапе разработки структуры, верстки и дизайна, поскольку позже для их включения просто не будет условий. Чтобы не отстать от других игроков, проанализируйте общие КФ и специфические для вашей сферы бизнеса. Для этого всё также проводим анализ конкурентов. 

Рекомендации для интернет-магазинов

Для e-commerce проработка КФ должна вестись по следующей схеме:
  • Добавляем стандартные внутренние и внешние КФ.
  • Приводим в порядок карточки.
  • Проводим работу с КФ для категорий.

О стандартных факторах мы говорили выше, поэтому более подробно рассмотрим последние 2 пункта. 

Карточка товара

Проработка этого элемента решает сразу несколько задач: привлекает трафик, уменьшает процент отказов, увеличивает конверсию и средний чек за счет роста заказов на сопутствующие продукты. У нас есть подробная статья об этом. 

Что обязательно стоит добавить в карточку:
  • информацию о цене, скидке, наличии, способе оплаты;
  • фотографии в хорошем качестве и едином стиле;
  • уникальное описание (без переспама, около 1000 знаков);
  • характеристики (списком или таблицей);
  • гарантии и условия возврата и доставки;
  • блок с доп. аксессуарами или похожими позициями;
  • текстовые или видео отзывы и оценки;
  • видеопрезентацию продукта;
  • возможность задать вопрос продавцу;
  • кнопка, чтобы добавить в избранное/корзину.

Все самое важное помещаем в пределах первого экрана, а отзывы, подробное описание и прочее можно проработать ниже.

Источник.

Категории товаров

Для листингов специалисты дают следующие рекомендации:
  • настройте фильтрацию внутри каталога;
  • добавьте сортировку (например, от меньшей цены к большей);
  • включите функцию сравнения;
  • не забудьте про индикацию наличия/отсутствия;
  • разместите уникальный текст для категории;
  • дайте информацию о магазинах/пунктах выдачи;
  • напишите о способе оплаты и доставки;
  • добавьте блок с вопросами и отзывами;
  • прикрепите поиск по названию;
  • дайте рекомендации по выбору.

Важно, чтобы пользователь видел все категории, в которые он может переместиться. Это может быть боковая панель или хлебные крошки. Специалисты рекомендуют делать не более 3-4 уровней вложенности даже в сложных структурах.

хлебные крошки
Анализ конкурентов: как его провести – методы исследования рынка Читайте также Анализ конкурентов: как его провести – методы исследования рынка

Рекомендации для сайтов услуг

Здесь уже важно не количество позиций, а уровень экспертности компании.

Чтобы его продемонстрировать, потребуется добавить следующие элементы:
  • фото или видео с результатами до/после;
  • фоторепортажи или ролик, где снят процесс работы;
  • блок или отдельный раздел «‎Наши специалисты» или «‎Команда»;
  • сертификаты/дипломы/награды;
  • калькулятор стоимости/прайс-таблица.
примеры дел

 Если вы, например, предоставляете юридические услуги, какие-то фото показать не получится. Для таких ниш важно продемонстрировать ваш опыта и экспертности в своем деле с помощью кейсов, публикаций в СМИ и отзывов благодарных клиентов. 

Отдельно стоит рассмотреть проработку страницы с услугой. В зависимости от ниши на ней могут присутствовать различные блоки, здесь вам поможет анализ ТОПа выдачи. Однако существуют практически универсальные разделы, а также отработанная схема их последовательности. 

При проработке сверьтесь со следующим чек-листом:
  • Удобно ли пользователю ориентироваться?
  • Понятно ли описана услуга (заголовки, подзаголовки, кому подойдет, какой результат получите и как формируется стоимость).
  • Есть ли у пользователя хотя бы примерное представление о цене услуги или от чего она зависит?
  • Указаны ли сроки выполнения заказа (можно ориентировочные)?
  • Есть ли элементы для конверсии и обратной связи? Если у вас большой скролл, можно разместить несколько таких кнопок и форм.
  • Есть ли информация о специалисте? Этот пункт особенно важен для некоторых сфер, в основном для тех самых YMYL.
  • Есть ли блок FAQ и может ли пользователь сам задать вопрос?
  • Имеются ли гарантии (договоры/дипломы/сертификаты)?
  • Что говорят те, кто уже воспользовался предложением (социальные доказательства)?
  • Очевидны ли преимущества перед конкурентами?
  • Можно ли добавить блок с доп услугами для увеличения среднего чека?

В качестве примера – страница с веб-сайта ветеринарной клиники.

Для чего нужен блог на коммерческом сайте Читайте также Для чего нужен блог на коммерческом сайте

Заключение 

В нашей статье мы постарались разобрать какие бывают коммерческие факторы ранжирования, о которых стоит знать SEO специалисту, как их проработать и на что это влияет.

При анализе и разработке этих элементов рекомендуется:
  • ориентироваться на конкурентов из ТОПа выдачи;
  • закладывать нужные КФ в структуру на начальном этапе;
  • не использовать сугубо формальный подход и применять то, что хорошо работает в вашей нише;
  • не забывать следить за рынком и меняющимися требованиями поисковиков.

Надеемся, что наша статья была для вас полезна и желаем высоких позиций.

Оставить заявку
Оставить заявку
Получите консультацию и персональное предложение по развитию вашего бизнеса.
У меня есть промокод
Заявка отправлена!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
0 0 голоса
Рейтинг статьи
Подписаться
Уведомить о
0 Комментарий
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии