Илон Маск, принимая решение о своем руководстве в Твиттер, спросил пользователей: «Должен ли я уйти с должности главы Twitter? Я последую результатам голосования». Голоса практически сравнялись – «за» 57,5% и 42,5% «против». Сейчас миллиардер ищет кого-то достаточно «глупого», чтобы взяться за эту работу. Этот твит нашел большой отклик у аудитории и измерил, насколько пользователи хотят видеть Маска в качестве руководителя соцсети. В этот раз поговорим о том, как сделать опрос в ВК в группе, сообществе или на личной странице, создать активность аудитории и провести исследование мнений своих подписчиков Вконтакте о бренде.
Немного о формате
У нас есть большая статья про интерактивный контент – в ней рассказываем про самые эффективные способы вовлечь аудиторию в диалог с компанией. Опросникам там посвящен отдельный параграф – это потому, что тесты дают информацию о пользователях, не забирая у создателей таких интерактивов много ресурсов.
Если говорить о социальных сетях, здесь подобные элементы геймификации привычный формат. Не нужно объяснять людям, что делать: предложите им ответить на интересные вопросы и собирайте результаты. Я не случайно сказала про значимость элемента игры – сухое анкетирование наберет гораздо меньше отклика, чем забавный текст. О том, как создать и провести голосование в группе в ВК, устроить и запустить полноценный интерактив и сделать его интересным и вовлекающим расскажу дальше.
Так можно узнать, как люди оценивают ваш новый продукт или какой бы хотели получить. Если ничего нового вы пока не замышляете, можно изучить мнение людей о том, что у вас уже есть. Из активного и многочисленного сообщества можно вытащить действительно много информации, не заморачиваясь с созданием гугл-форм и массовой рассылкой ее по адресатам. Предположим, сммщик сети ресторанов может спросить аудиторию о любимом блюде или о лучшем охлаждающем напитке из ассортимента. Это одновременно и реклама позиций меню, и сбор мнений. А если ответы видно всем, наверняка, участникам захочется попробовать самое популярное блюдо.
Особенности формата во Вконтакте
Пока доступны стандартные настройки для оформления этого инструмента такие, как подобрать фон, добавить несколько вариантов ответа на стену, разрешить или запретить отмену голоса, сделать опросник ВК публичным или создать возможность проголосовать в опросе анонимно.
Конечно, анкетирование с двумя десятками вопросов – это другая история. Для большого и серьезного исследования придется использовать специализированные инструменты, у которых есть функции для создания полноценных анкет, со сбором статистики и системой аналитики. Еще можно присмотреть к сервису Яндекса формы для создания анкет – у нас есть статья об этом.
Функционала соцсети вполне достаточно, чтобы собрать вопросник, с которым захочется повзаимодействовать в режиме игры. Самое сложное – придумать действительно интересную тему. А для этого нужно спрашивать не про себя, а про пользователей – об этом еще подробно поговорим.
Для чего это бренду
Чтобы повысить активность подписчиков, узнать их мнение и вовлечь в диалог. Делать опросы в ВК исключительно как элемент развлечения тоже можно, но лучше вытащить еще больше пользы. Для этого нужно задавать тематические вопросы про ваш бизнес, но (сейчас буду цитировать М. Ильяхова) в мире клиента. Давайте перечислим некоторые задачи, которые поможет решить этот простой инструмент.
- Вовлечь людей в обсуждение, повысить активность в группе/сообществе.
- Собрать мнения и оценки пользователей о продукте/услуге.
- Найти потенциальных клиентов: турагентство может спросить у подписчиков, кто из них собирается в путешествие в ближайшее время. А затем направить на этих людей рекламу туров.
- Узнать, как бизнесу стать лучше: чего нам не хватает, какое блюдо добавить в меню и т.д.
- Более детально познакомиться с вашими клиентами и подготавливать маркетинговые активности в соответствие с их интересами – контент-план для соцсетей, например.
- Проинформировать о новом продукте и изучить спрос.
Давайте посмотрим несколько примеров, как бренды используют этот инструмент.
Виды
Существует два способа, как оформить голосование ВКонтакте – анонимно и публично, при этом сделать опросник можно в группе или создать на личной странице.
- анонимный – пользователи не видят ответивших, только процент голосов. В статистике данные тоже обезличены, но есть информации по демографии и географии.
- публичный – все видят всех проголосовавших персонально. Статистическая сводка содержит полные сведения об участниках.
Читайте также
45 инструментов для SMM-специалиста: сервисы для продвижения в социальных сетях
Создаем опрос
Теперь переместимся в практическую часть статьи. Чтобы воспользоваться инструментом, дополнительно ничего устанавливать не придется. Для работы в группе нужны административные права или открытая стена, а в беседе не должно быть ограничений для участников. Сразу скажу, что инструкция везде практически одинакова и очень простая. Интерфейс интуитивный, опций не много, поэтому, уверена, проблем возникнуть не должно.
Инструкция по сообществу
- Начинаем вводить текст в поле для записей на стене группы.
- Находим кнопку «Еще», выбираем «Опрос».
- Вводим название голосования и варианты ответов.
- Выбираем оформление – эффект фона и картинку.
- Отмечаем галочки в настройках.
- Ограничиваем время для ответов, если нужно.
- Публикуем.
Теперь его можно закрепить, чтобы большее количество людей увидели и поучаствовали. Еще можно скопировать код опросника и залить его на свой сайт – для этого достаточно нажать три точки в правом верхнем углу поста и кликнуть на «Получить код».
Создаем опросник в беседе
В общем чате алгоритм действий практически идентичный.
- В поле для ввода сообщения нажимаем скрепку.
- Находим «Еще», затем кликаем на нужный нам формат.
- Вписываем тему и вопросы.
- Добавляем изображение и фоновое оформление.
- Отмечаем нужные пункты в настройках.
- Готово.
Постим на своей странице
Здесь работаем по такой же инструкции.
- В поле для текста выбираем «Еще».
- Нажимаем на «Опрос».
- Затем описываем тему, вводим вопрос и ответы.
- Оформляем фон.
- Ставим галки в настройках.
- На личной странице можно указать тематику (я выбрала «Туризм») и настроить отложенный постинг.
Как вовлечь аудиторию
Технически собрать опросник очень просто – мы только что по шагам показали, как именно. Гораздо сложнее сделать его таким, чтобы людям хотелось поучаствовать. И тут мы обращаемся к следующим ориентирам:
- актуальная тема, которая потенциально была бы интересна подписчикам.
- вопрос про людей – их мнение, впечатления, как им помогает продукт, что хотели бы улучшить и тд.
Очень важно общаться с клиентами не о себе, а о них самих. Так любой опрос найдет больше отклика. В этом в первую очередь поможет формулировка вопроса.
| Какое жилье выгоднее покупать – на первичном рынке или на вторичном? | Какую квартиру вы бы купили сейчас – вторичку или первичку? |
| Какую обувь вы считаете более практичной? | Мой выбор обуви в дождь. |
| Какой кинофильм заслужил Оскара? | Если бы вы были в жюри Oscar в этом году, какой фильм бы выбрали? |
Чувствуете разницу? Постарайтесь задействовать воображение пользователя, чтобы он представил себя в описанных обстоятельствах – так и работает вовлечение.
Где могут размещать опросники
В общем чате, на личной странице или не стене сообщества. Делать их постоянной рубрикой в КП стоит, только если по предыдущему отклику понятно, что людям это нравится. Например, в группе на Авито периодически проводят викторины, в которых люди угадывают диапазон цен на какой-то товар и угадавшие получают приз.
Как смотреть статистику результатов
Кроме тех данных, которые видно непосредственно на самой форме с вопросом, есть более глубокая аналитика. Чтобы ее увидеть, нужно кликнуть на пост.
Информация отображается в виде заполненных строк и в форме графика. Внутри есть фильтры по региону, полу и возрасту.
Читайте также
Что такое контент-план для социальных сетей: как его составить, примеры постов брендов
Заключение
Вконтакте предоставил брендам очень простой инструмент, который можно использовать для разных задач – чтобы прощупать аудиторию, узнать ее настроения, измерить спрос, понять интересы и, конечно, вовлечь в диалог. Задавайте вопросы, которые найдут отклик у ваших подписчиков, и делайте свои сообщества активными и популярными.
