Яндекс Форма (пишется как yandex forms) — это сервис для создания опросов, анкет, регистраций, заявок и форм обратной связи, с его помощью можно собирать и структурировать обращения с сайта, проводить анкетирования-опросники в Интернете, принимать заказы, а также создавать тесты и сделать квизы с подсчетом баллов. Инструмент подходит как для личного использования, так и для рабочих задач, а в этой статье разберем, как настроить и использовать его на практике.
Сервис можно использовать в двух форматах: личный подходит для простого анкетирования, а тип для бизнеса дает больше возможностей в командной работе: доступы для сотрудников, интеграции с Tracker и Wiki.
Для чего нужно
- Платформа позволяет собирать конструкции практически под любые задачи. Пользователь может вручную вводить данные, выставлять оценки по шкале, указывать дату или загружать файлы. При необходимости легко настроить логику отображения — например, показывать определённые вопросы только после конкретного варианта ответа.
- В сервисе доступны готовые заготовки для регистрации на мероприятия, сбора обратной связи, анкетирования кандидатов и других типовых задач, а также полностью пустые шаблоны для самостоятельной настройки. Чтобы получать только нужную информацию, отдельные поля можно сделать обязательными для заполнения.
- Все собранные данные комфортно выгружать в XLSX или CSV для дальнейшей обработки и анализа. Дополнительно можно ограничить доступ к анкетированию: открыть только сотрудникам компании, пользователям по приглашению или тем, у кого есть ссылка.
- Простое интегрирование с другими сервисами. Можно разместить на сайте через iframe, отправить отдельной ссылкой, встроить в Wiki, подключить email-уведомления, передавать данные через API или HTTP-запрос, автоматически создавать задачи в Tracker, сохранять прикреплённые файлы и подключать Метрику для отслеживания статистики и источников заявок.
| Для кого | Как использовать ЯФ |
| Маркетолог | Собрать заявки с лендинга, передать UTM-метки, отследить конверсии |
| SEO-специалист | Добавить форму обратной связи на сайт и улучшить путь пользователя |
| HR | Провести анкетирование кандидатов или сотрудников |
| Организатор мероприятий | Собрать регистрации и контактные данные участников |
| Преподаватель | Создать тест, квиз или проверочную работу |
| Служба поддержки | Принимать обращения и распределять их по темам |
Для бизнеса
Yandex Формы можно использовать как рабочий инструмент в помощь компании: в Яндекс 360 они помогают принимать заявки, собирать обращения, проводить опросы среди клиентов и сотрудников, а также связывать ответы с другими сервисами и таблицами.
Главное отличие бизнес-версии — командная работа и интеграции. В личных вариантах редактировать и смотреть ответы может только владелец. В форматах для бизнеса можно настраивать доступ сотрудникам, ограничивать заполнение только пользователями организации, группировать по проектам и работать с API.
Читайте также
Как работает Яндекс 360: возможности и польза для бизнеса
Создание анкеты
Откройте ЯФ и выберите нужный режим работы.
- цель (заявка, опрос, тест);
- список вопросов;
- обязательные и необязательные поля;
- текст сообщения после отправки;
- способ получения ответов (файл, почта, Диск, API);
- доступ (открыта всем, по ссылке или только для сотрудников);
- необходимы ли UTM-метки, Метрика или интеграция с другими сервисами.
Так конструкция получится короче, понятнее и будет собирать именно те данные, которые нужны для обработки заявки или анализа обратной связи.
После того как вы сделали все, что нужно (это описано выше), чтобы далее создать анкету в Яндекс Формс, перед вами откроется конструктор с множеством решений: готовый шаблон обратной связи и заявки, регистрация, самостоятельное создание.
Добавление и изменение блоков
В качестве примера возьмем анкетный шаблон. После нажатия кнопки «Создать» откроется конструктор с доступными блоками и вариантами полей.
Добавление элементов происходит через боковое меню: достаточно выбрать нужный пункт и перенести его в рабочую область. Например, если необходимо добавить строку для номера телефона, просто найдите соответствующий блок в списке слева и перетащите.
После этого новый элемент сразу появится в анкете и будет доступен для дальнейшей настройки.
По такому же принципу добавляются остальные поля: email, комментарий, дата, варианты ответа, загрузка файлов и другие типы вопросов.
Чтобы форма была удобной, выбирайте вид вопроса под конкретную задачу.
| Тип поля | Когда использовать | Пример |
| Короткий текст | Имя, город, компания | «Как вас зовут?» |
| Длинный | Комментарий, отзыв, описание задачи | «Опишите вашу задачу» |
| Телефон | Заявки и обратная связь | «Укажите номер телефона» |
| Рассылка, подтверждение | «Куда отправить ответ?» | |
| Один вариант | Когда нужен один точный выбор | «Какая услуга вас интересует?» |
| Несколько | Когда вариантов может быть много | «Какие каналы продвижения вы используете?» |
| Шкала | Оценка качества | «Оцените сервис от 1 до 10» |
| Дата | Запись, мероприятие, дедлайн | «Выберите удобную дату» |
| Файл | Резюме, ТЗ, скриншоты | «Прикрепите файл» |
Блочная настройка
Достаточно выбрать нужный блок — после клика откроются параметры редактирования.
Справа сразу отображается предварительный вид ЯФ, поэтому можно заранее посмотреть, как вопрос будет выглядеть для пользователя во время заполнения.
- добавление пояснений и подсказок;
- изменение, удаление или сортировка вариантов откликов;
- настройка идентификатора для аналитики и статистики;
- выбор дополнительных параметров отображения и поведения поля.
Совет: На первый взгляд кажется, что все поля должны быть обязательными. Но чем больше обязательных вопросов, тем выше вероятность, что пользователь закроет форму. Для заявки обычно достаточно имени, контакта и одного уточняющего вопросительного предложения. Остальные данные лучше собирать только тогда, когда они действительно нужны для обработки обращения.
В режиме предпросмотра мы можем проверить, что у нас получилось.
- корректность отображения;
- удобно ли заполнять с телефона;
- понятны ли подсказки;
- работают ли обязательные поля;
- правильно ли открываются вопросы по условиям;
- нет ли лишних или повторяющихся полей.
Условия отображения
По умолчанию все вопросы показываются пользователю постоянно, однако при необходимости можно настроить более гибкий сценарий отображения через функцию «При условии».
Такой вариант особенно полезен, если часть полей должна открываться только после определённого ответа. Это помогает сократить ЯФ и сделать её удобнее для заполнения.
Например, в анкетировании можно настроить показ поля для ввода email только для выбранной категории пользователей. Для этого добавляем нужный блок и задаём условие его отображения.
В результате поле с адресом электронной почты будет появляться только у тех пользователей, которые выбрали вариант «21–23 года».
Настройки при создании новой формы Яндекс
Здесь задаются правила заполнения, доступа, обработки и отображения результата. Этот раздел лучше пройти до публикации, чтобы форма работала корректно и не собирала лишние или случайные ответы.
Доступы
Для личных форматов возможностей меньше: редактировать форму и просматривать ответы может владелец. В вариантах для бизнеса можно настроить доступ для сотрудников организации и ограничить заполнение только корпоративными пользователями.
Статистика и действия после отправки
Здесь настраивают, что будет видно после заполнения: сообщение, страницу результата, переход по ссылке или другой сценарий. Для обычной заявки лучше показать понятное сообщение: «Спасибо, мы получили вашу запрос и свяжемся с вами в течение рабочего дня».
Подсчёт результатов
Этот блок нужен для тестов и квизов. В ЯФ можно задавать правильные ответы, начислять баллы и показывать пользователю итог после прохождения.
Дополнительные условия
Здесь стоит проверить ограничения, конфиденциальность, повторные отправки и подключение аналитики. Например, можно ограничить число ответов или время на заполнение.
Генерация ключа
Пригодится, если нужно дать доступ к заполнению неопубликованной формы отдельным пользователям. Используйте эту настройку аккуратно и не размещайте такие ссылки в открытых источниках.
Читайте также
Расширения для Google Chrome: выбираем плагины и дополнения для Гугла
Внешний вид
После создания анкеты или опроса можно переходить к настройке внешнего вида. Яндекс Формы позволяют адаптировать оформление под стиль компании, сайта или конкретной задачи.
Несмотря на то что набор инструментов для дизайна здесь не самый большой, сервис дает возможность изменить основные элементы интерфейса: настроить цвета вопросов и кнопок, выбрать шрифт, задать размеры и отступы, а также загрузить собственное фоновое изображение.
Если индивидуальное оформление не принципиально, можно воспользоваться готовыми темами. Также шаблон можно оставить в стандартном виде — это никак не повлияет на работу или корректность сбора ответов.
- используйте контрастную кнопку отправки;
- не ставьте слишком яркий фон;
- не перегружайте декоративными элементами;
- проверяйте, как все выглядит на мобильном экране;
- сохраняйте единый стиль вопросов, подсказок.
Для сбора заявок лучше сделать дизайн спокойным и понятным: пользователь должен быстро понять, что от него требуется и что произойдёт после отправки.
Публикация
Когда все готово, можно опубликовать и открыть доступ пользователям. В ЯФ предусмотрено несколько вариантов размещения, поэтому вы можете выбрать наиболее удобный способ в зависимости от задачи.
- вставка на сайт через iframe-код;
- генерация отдельной ссылки для соцсетей, рассылок или мессенджеров;
- добавление в Yandex Wiki для внутреннего использования.
После публикации ЯФ будет доступна по ссылке или встроена прямо на страницу сайта. Если пользователь откроет опубликованный опрос из социальной сети или другого источника, то она загрузится в отдельной вкладке браузера, где её можно будет сразу заполнить.
Для маркетинговых кампаний лучше использовать отдельные ссылки для разных каналов: например, для рекламы, email-рассылки, соцсетей и партнёрских размещений. Так будет проще понять, откуда приходят ответные реакции и какие источники дают больше заявок.
Получение ответов
После публикации все реакции будут собираться в кабинете ЯФ. В разделе откликов можно посмотреть, кто и когда заполнял, какие значения указал в полях, отфильтровать по дате и скачать данные для дальнейшей обработки.
- просматривать в интерфейсе;
- скачать в формате XLSX или CSV;
- сохранить файл на ЯД;
- получать уведомления на email;
- передавать данные через интеграции;
- подключить Метрику и анализировать посещения.
Если вы планируете редактировать уже опубликованную ЯФ, сначала скачайте отклики, так как при удалении вопроса можно потерять часть статистики.
Интеграция
Готовую форму можно интегрировать с разными сервисами.
| Интеграция | Для чего нужна |
| Получать уведомления о новых ответах | |
| Tracker | Автоматически создавать задачи по заявкам или обращениям |
| Wiki | Сохранять ответы на внутренней странице |
| API / HTTP-запрос | Передавать данные в CRM, бота, таблицу или внутреннюю систему |
| Cloud Functions | Запускать автоматические сценарии обработки данных |
| Хранилище файлов | Сохранять прикрепленные пользователями файлы |
| Яндекс Метрика | Собирать статистику посещений и анализировать источники |
Для обратной связи чаще всего достаточно уведомлений на почту: так менеджер сразу увидит новую заявку. Для более сложных процессов лучше использовать Tracker или API. Например, если пользователь отправил обращение в поддержку, по его отклику можно автоматически создать задачу и назначить ее ответственному сотруднику.
Как использовать UTM-метки и скрытые поля
Если ЯФ задействуется в рекламе, рассылке или на сайте, полезно передавать в нее служебные параметры: источник, кампанию, объявление, страницу или сегмент аудитории. Для этого можно использовать предзаполнение и скрытые строки.
ЯФ позволяют открыть форму так, чтобы в её поля автоматически подставлялись заданные значения. Также предзаполнение можно задействовать для передачи служебных параметров — например, для сбора статистики.
Пример:
Пользователь перешёл из рекламной кампании. В скрытое поле автоматически передаётся значение utm_source=yandex и utm_campaign=consultation. Менеджер не видит это как обычный вопрос, но в ответах сохраняется источник заявки.
Заключение
В этой статье мы разобрали, что Яндекс Формы подходят не только для простых опросов, но и для заявок, регистраций, тестов, квизов и внутренних бизнес-процессов. Чтобы инструмент действительно работал, важно не просто добавить вопросы, а заранее продумать цель, структуру, доступы, способ получения ответов и дальнейшую обработку данных.
Часто задаваемые вопросы
Да, один и тот же шаблон можно разместить на нескольких веб-ресурсах, в соцсетях, рассылках или мессенджерах. Ответы всё равно будут собираться в одном кабинете ЯФ. Это удобно, если вы хотите сравнить реакции из разных каналов и видеть статистику в одном месте.
Используйте обязательные поля, капчу, ограничения заполнения и понятные уточняющие вопросы. Для разных каналов лучше создавать отдельные ссылки или передавать UTM-метки — так проще понять, откуда приходят подозрительные ответы.
Да, разрешается менять тексты, добавлять новые поля, исправлять настройки. Но перед серьезными изменениями лучше скачать ответы. Если удалить вопрос или поле, часть данных по нему может стать недоступной в статистике. Поэтому безопасный порядок такой: сначала выгрузить отклики, затем внести изменения, после этого отправить тестовый ответ и проверить, что всё работает корректно.
Они настраиваются в интеграциях. Можно указать один или несколько email-адресов, на которые будут приходить сообщения. Для бизнес-процессов также можно создавать задачи в Tracker, добавлять ответы в Wiki, отправлять HTTP-запрос к API или вызывать Cloud Functions.
Можно не встраивать ее через iframe, а разместить ссылку: в кнопке, баннере, меню, тексте статьи, соцсетях или рассылке. Если веб-ресурс сделан на конструкторе, обычно можно использовать HTML-блок или виджет для вставки iframe-кода. После размещения обязательно проверьте все с компьютера и телефона.
