Корзина интернет-магазина — это ключевая часть пользовательского опыта. Это место, где покупатель принимает решение о том, приобретать ли товары или покидать сайт. Несмотря на кажущуюся простоту, неправильное оформление может привести к потере клиентов и значительному увеличению числа брошенных заказов.
- Почему так важно правильно оформить страницу
- Pop-up или отдельная страница
- Обязательные элементы корзины товаров для сайта
-
Опциональные элементы (полезные фишки)
- Навигационная цепочка
- Наличие кнопки «Купить в 1 клик»
- Возможность вернуть удаленные позиции
- Наличие даты, а не срока доставки
- Наличие информации о стоимости доставки в разных транспортных компаниях
- Предоставление разных вариантов оплаты
- Выбор размера, цвета, модификации
- Блок кросс-селинга
- Дополнительные услуги
- Всплывающее окно с краткой информацией
- Добавление в избранное
- Информация о спросе
- Время до конца резерва
- Вес посылки
- Промокод
- Быстрая покупка без регистрации
- Напоминание о брошенной покупке
- Минимализация количества полей для ввода
- Ошибки при оформлении корзины интернет-магазина
- Заключение
- Вопрос-ответ
Почему так важно правильно оформить страницу
Во-первых, это момент принятия решения.
Чем проще и понятнее будет процесс, тем выше вероятность того, что пользователь завершит оформление. Невозможность легко найти список покупок, неясность в отображении стоимости или сложные этапы оформления могут стать критической преградой.
Во-вторых это способствует увеличению конверсии — собственно основной цели.
Также важно учитывать, что это не только функциональная часть сайта, но и важный инструмент маркетинга. Здесь покупатели могут увидеть дополнительные предложения, такие как кросс-селинг, сезонные акции или скидки, что способствует увеличению среднего чека.
Pop-up или отдельная страница
Pop-up — это всплывающее окно, которое появляется, когда покупатель добавляет товар.
Этот вариант помогает сэкономить время, так как пользователь не покидает текущий раздел и может быстро перейти к оформлению. Однако есть свои минусы: может быть неудобен на мобильных устройствах или не всегда правильно отображаться в разных браузерах.
Отдельная веб-страница — более традиционный вариант.
Человек может увидеть все позиции, которые он добавил, и просмотреть подробности по каждому (стоимость, количество, доставка). Позволяет легче работать с большими количествами позиций и предложениями, но может быть менее удобным, так как потребуется несколько дополнительных кликов.
Какой из вариантов выбрать, зависит от ассортимента и предпочтений целевой аудитории. Важно, чтобы процесс перехода был интуитивно понятным и не отвлекал пользователя.
Читайте также
Новый личный рекламный кабинет в ВК: где он находится и как настроить рекламу
Обязательные элементы корзины товаров для сайта
В этой части мы будем рассматривать ключевые моменты от удобного отображения иконки до четкой информации — всё это играет важную роль в процессе покупки.
Значок на видимом месте
Первое правило — иконка должна быть видимой в любой части магазина. Большинство пользователей ожидают увидеть её в правом верхнем углу экрана, которая должна быть доступна на всех страницах. Это обеспечивает легкий доступ к корзине, независимо от того, в каком разделе находится покупатель.
Также важно, чтобы значок был интерактивным: он должен изменяться, например, отображать количество добавленных позиций. Это помогает отслеживать процесс и чувствовать контроль над своими покупками.
Информация о товаре
Она должна быть четкой и доступной.
- Название.
- Изображение.
- Цена за единицу.
- Общее количество (если человек добавил несколько единиц).
- Общая стоимость каждой позиции.
- Детали, такие как размер, цвет, модель, должны быть видны, чтобы пользователь мог легко подтвердить выбор.
Понятные кнопки
Интерфейс страницы оформления заказа на сайте любого интернет-магазина важно сделать интуитивно понятным. Иконки должны быть выделены и понятно объяснять свои функции.
Информация о доставке и дополнительных расходах
Люди должны видеть полную информацию о доставке и дополнительных расходах на этом шаге. Появление неожиданных сборов в процессе оформления может вызвать недовольство и привести к отмене сделки.
- Возможные способы доставить покупку.
- Стоимость.
- Сроки.
- Налоги или сборы (если применимо).
Также важно, чтобы покупатель мог сразу увидеть, будет ли бесплатная доставка (например, если сумма заказа превышает определенную отметку).
Читайте также
Как провести розыгрыш в ВК: проводим конкурс и подводим итоги
Кнопка удаления товара из корзины
Отказ должен быть простым и удобным. При этом не стоит забывать про возможность возврата удаленной позиции — на случай ошибочного удаления стоит предусмотреть механизм возврата.
Опциональные элементы (полезные фишки)
Помимо главных иконок в корзине покупок, можно добавить дополнительные функции в интернет-магазине, которые повысят удобство для покупателя и повысят конверсию. Эти мелочи не обязательны, но они могут значительно улучшить пользовательский опыт и повысить вероятность того, что человек завершит сделку.
Хлебные крошки (или breadcrumb trail) помогают пользователю легко понять, где он находится на сайте и как вернуться к предыдущим страницам. Это особенно полезно, если клиент решит изменить состав товара.
Наличие кнопки «Купить в 1 клик»
Предоставление покупателю возможности оформить заказ за одно движение значительно упрощает процесс для тех, кто не хочет тратить время на заполнение всех полей. Это особенно важно для постоянных клиентов, которые уже оставили свои данные на сайте.
Возможность вернуть удаленные позиции
Некоторые магазины позволяют пользователю восстановить удаленное, добавив специальное сообщение или иконку для отмены. Это помогает избежать ситуаций, когда что-то случайно удаляется, а человек не может его вернуть.
Наличие даты, а не срока доставки
Отображение точного календарного числа, когда покупка прибудет в конечную точку, позволяет покупателю четко планировать, когда он получит товар. Это делает процесс более прозрачным и помогает избежать недоразумений.
Наличие информации о стоимости доставки в разных транспортных компаниях
Для многоканальной доставки можно предоставить пользователю выбор между несколькими ТК и указать стоимость каждой из них. Это помогает выбрать наиболее подходящий вариант доставки.
Предоставление разных вариантов оплаты
Обеспечьте возможность выбора между несколькими способами оплаты — карты, электронные кошельки, наложенный платеж и другие популярные способы.
Выбор размера, цвета, модификации
Если вещь имеет несколько вариантов, предложите сразу выбрать нужный в корзине товаров.
Блок кросс-селинга
Модуль предложения похожих позиций может быть размещен так, чтобы предложить покупателю дополнительные позиции, которые могут ему понадобиться. Это способ увеличить средний чек.
Дополнительные услуги
Например, если техника требует установки или имеет дополнительные аксессуары, предложите соответствующие услуги.
Всплывающее окно с краткой информацией
Для удобства клиента полезно добавить быстрый просмотр описания или характеристик того, что он собирается купить. Это поможет не переходить на другую страницу и сохранять текущий процесс оформления.
Читайте также
SaaS: что это за сервис, примеры моделей продаж для бизнеса
Добавление в избранное
Возможность добавить позицию в избранное может заинтересовать клиента, если он решит не покупать сразу, но вернется позже.
Информация о спросе
Например, «Осталось всего 3 штуки» может стимулировать значительно быстрее завершить сделку.
Время до конца резерва
Указание срока, в течение которого товар зарезервирован, помогает стимулировать к оплате.
Вес посылки
Для некоторых категорий это имеет значение, например, при расчете стоимости доставки. Важно отображать эту информацию на странице заказа.
Промокод
Поле для ввода должно быть заметным, чтобы человек мог быстро применить скидку, не теряя времени.
Быстрая покупка без регистрации
Если клиент хочет оформить без регистрации, обязательно предложите такую опцию.
Напоминание о брошенной покупке
Использование e-mail или push-уведомлений для напоминания о заказе может значительно снизить количество незавершенных сделок.
Минимализация количества полей для ввода
Чем меньше нужно заполнять, тем быстрее человек завершит процесс оформления. Сократите количество обязательных полей до минимума.
Ошибки при оформлении корзины интернет-магазина
Они могут значительно повлиять на конверсию и даже привести к отказу. Вот несколько распространенных проблем, которые могут возникнуть на этом этапе.
Читайте также
Как правильно написать маркетинговый кейс: полезные советы для сильного текста
Нет изображения
Одной из частых ошибок является отсутствие изображения товаров. Это может сбить с толку, ведь человек не будет точно уверен, что покупка будет соответствовать его ожиданиям. В этом случае картинки — это важный визуальный элемент, который помогает покупателю увидеть, что он выбрал.
Проблемы с дизайном
Плохая визуальная составляющая — это еще одна ошибка, которая может отпугнуть клиента.
Для примера, если кнопки корзины на сайте трудно нажимать, элементы перепутаны по порядку или слишком мелкие шрифты – это всё ухудшает восприятие страницы и делает процесс продажи многоступенчатым и сложным.
Технические ошибки
Это настоящая катастрофа для интернет-магазина. Такие вещи, как невозможность добавить позиции, вывалившийся html-код или неработающие кнопки, могут привести к потере покупателя, он будет бросать процесс на первом же проблемном шаге. Поэтому важно проводить регулярное тестирование сайта и проверку всех функциональных элементов, особенно на мобильных устройствах.
Нет возможности изменить количество единиц
Многие хотят изменить количество товара после того, как добавили в список покупок. Отсутствие этой возможности — одна из частых ошибок, которая мешает завершить сделку.
Читайте также
Коммерческие факторы ранжирования: что это в SEO и какими они бывают
Форма заказа на странице
Важно, чтобы форма для ввода данных для оформления была простой и интуитивно понятной. Отсутствие необходимых полей или сложность их заполнения может отпугнуть покупателя. Преимущества будут у тех магазинов, которые сделают процесс максимально простым и понятным.
Перегруженность дизайна корзины
Если страница переполнена лишней информацией, это может привести к перегрузке внимания. Слишком много рекламных баннеров, предложений или ненужных элементов отвлекает от основной цели.
Нет кнопки возврата к покупкам
Когда человек добавляет товар, ему нужно предоставить возможность легко вернуться к процессу. Если кнопки нет, пользователю придется искать всё заново.
Невозможность оформить заказ через корзину
Некоторые интернет-магазины не позволяют сразу оформить покупку через соответствующую страницу, заставляя выполнять дополнительные шаги. Это может привести к тому, что покупатель откажется от оформления.
Заключение
Правильное оформление страницы заказа — это ключевой элемент успешной работы интернет-магазина. Оно напрямую влияет на удовлетворенность пользователей и конверсию. Если дизайн удобный, понятный и не перегружен лишней информацией, клиент с высокой вероятностью завершит покупку.
Понимание, как оформить корзину на сайте, поддержание простоты и удобства — это основа правильного взаимодействия с онлайн-клиентом. Помимо обязательных элементов, можно использовать и опциональные фишки, такие как кросс-селлинг, промокоды, которые могут не только повысить конверсию, но и увеличить средний чек.
Вопрос-ответ
- Минимизация шагов оформления.
- Предоставление информации о стоимости доставки.
- Напоминания.
- Предложение способа оплаты через 1 клик.
- Визуализация актуальности товара.
Тестирование можно проводить с помощью A/B тестирования, которое позволяет проверять, как изменения в дизайне или функционале влияют на конверсию. Также важно анализировать поведение пользователей с помощью аналитических инструментов (например, Google Analytics или Hotjar), чтобы понять, на каких этапах пользователи чаще всего уходят и какие ошибки происходят.
Это критически важный фактор. Если страница загружается слишком медленно, пользователь может уйти. Исследования показывают, что с каждым дополнительным секундой загрузки вероятность отказа от покупки увеличивается на 20-30%. Поэтому стоит уделить внимание оптимизации скорости загрузки страницы корзины.
