Елена Кузнецова
Контент-менеджер

Сегодня мы говорим о том, что такое SaaS сервис простыми словами: расскажем, как это работает, обсудим его плюсы и минусы. Вы наверняка помните, что со времени появления компьютеров сменилось несколько подходов распространения программного обеспечения к ним. Сначала были перфокарты, потом появились магнитные ленты в бобинах и кассеты. После стали использовать дискеты (конверт с диском-носителем внутри). Кто-то из читателей наверняка помнит их – 8 дюймов на 256 КБ, 5,25 на 640 и 720 КБ или 3,5 дюйма на целых 1,4 МБ. И это только первые шаги к технологии, о который мы будем говорить. 

Со времен дискет эволюция носителей только ускорялась. Компакт-диски быстро завоевали популярность, а потом их вытеснили DVD в красивых коробках, те – флешки, а к тому моменту стало ясно, что распространение софта через носители – это очень не удобно. Долгое время установка и поддержание ПО в рабочем состоянии были мучительны для всех: и для разработчиков, и для пользователей. К сожалению последних, крайними в этом всем оказывались именно они: программы было не очень просто ставить и обновлять, а за долгий и муторный процесс тестирования надо платить инженерам, а это означает высокую цену ПО.  К началу нулевых сложились условия для появления модели сервисов SaaS (software as a service, программное обеспечение как услуга).

Немного подробнее о термине

Это когда производитель продает не копию своего ПО, а только право пользоваться им, причем не навсегда, а на ограниченный срок. Среди популярных примеров – Trello, Битрикс24, Canva, Figma, Slack.

Плюсы

Кто-то сразу скажет, что покупка права использовать инструмент на ограниченное время – это заведомо плохая идея. На самом деле у этого есть очень много плюсов. Разберем их.

Низкие финансовые затраты 

Казалось бы: что же может быть хорошего, когда вам продают не копию программы, которая навсегда и безраздельно ваша, а только право, еще и ограниченное во времени? Все дело в том, что при таком формате поставки ваши стартовые издержки значительно ниже. 

Обычно вы платите в месяц около 3–7% от стоимости копии. Причем ценой использования можно управлять, покупая сразу больший срок или объем. А еще производитель гарантирует стабильность работы программного обеспечения. Вам больше не нужно нанимать «эникейщиков» (была такая профессия в нулевые), чтобы управлять «зоопарком» софта на рабочих станциях пользователей. 

Автоматический апдейт

Решение по модели SaaS – это то, что позволяет вам получить самую последнюю версию ПО, открывает доступ к максимуму возможностей. 

Никита Сергеев
Никита Сергеев

Сравните: вы можете купить копию программного обеспечения, но через пару лет она безнадежно устареет. Да, обычно производители подобных ПО включают бесплатную поддержку в течение небольшого периода (как правило, год) или скидки на обновления, но в этом случае установкой вы занимаетесь сами и снова платите за последние функции.

Повсеместная доступность

Для использования такого ПО вам нужен только браузер и доступ в интернет. Это значит, что вы можете пользоваться услугой из любого места, где есть сеть. Удобно! 

Еще одна особенность, которая связана с характером отношений продавца и покупателя: производитель SaaS решения обычно беспокоится о том, чтобы его программа была доступна максимальное количество времени. Никто же не будет платить за часы, когда ничего не работало, верно? Это толкает поставщиков обеспечивать ее доступность на уровне 99,97% и выше (не более 15 минут простоя в месяц). И это тоже сильное преимущество. 

Чтобы такую доступность поддерживать, производители делают резервирование данных и сервисных узлов их программы. Покупатель только выигрывает от этого: информация защищена и доступна по его требованию. 

Составим оптимальную стратегию рекламного продвижения на основе полного изучения вашего бизнеса, анализа конкурентов, статистики и реализуем её. Только точные цифры и измеримые показатели. ROI является ключевым фактором успешности. Окупаемость — основная метрика.
Оставить заявку
Подробнее…

Простая масштабируемость

А что, если ваша компания быстро растет? Это значит, что на каждого нового сотрудника надо покупать очередную копию ПО, устанавливать его и поддерживать. А что сказать об этом в контексте SaaS продукта – это когда вы можете просто заказать расширение лицензии и пользоваться большим объемом услуги. Да, так просто: никаких покупок серверов, их настройки и поддержки. Все делает производитель. Кстати, если дела пошли хуже и штат сократился, то коробочное ПО вряд ли удастся вернуть производителю. 

стартовая
Битрикс24 – российский проект для управления бизнесом.

Быстрое развертывание

Обслуживание тысяч и даже миллионов клиентов требует больших усилий от поставщика. И если это все делать в ручном режиме, то проку от саас будет мало: провайдеры либо утонули бы в запросах на изменение конфигурации, либо всем продавали один вариант, который купило бы гораздо меньшее число людей.

Поэтому все процессы создания учетной записи под юзера, выделения вычислительных ресурсов, взятия оплаты автоматизируются. То есть, подписаться можно за минуты и начать извлекать пользу из программного сервиса – сиюсекундно.

Защита от физического урона

Когда поставщик закупает для своих клиентов вычислительные ресурсы оптом – это более выгодная ситуация. Если берешь только для себя, то получается дороже. 

Это означает, что он может высвободившуюся выгоду направить на дорогостоящих специалистов обслуживания и поддержки безопасности инфраструктуры. Поэтому степень защиты данных у производителей саас обычно на хорошем уровне и надежно предотвращает любые угрозы, будь то утечка, неавторизованный доступ, их кража или умышленное повреждение. 

А если управлением инфраструктурой управляет сервис-провайдер, то этим не занимаетесь вы: нет серверов – нет физических проблем с ними.

главная страница
amoCRM – российская система для клиентского учета.

Минусы 

Как и всегда, недостатки – это продолжение достоинств. Насколько бы такие решения ни были выгодными, масштабируемыми и доступными, есть и проблемы. Разберем теперь их.

Зависимость от интернет-соединения

Как и преимущества, минусы определяются особенностями поставки приложений. Программа доступна лишь до тех пор, пока у ее пользователя есть электричество и интернет. Иногда бывает так, что у оператора связи между поставщиком и юзером случается авария, и тогда услуга становится недоступной. 

Регулярность оплаты

Вы платите в месяц относительно небольшую сумму, но платить приходится регулярно. И даже в самые трудные дни, когда каждая копейка на счету, придется часть денег направлять на оплату подписок. 

Ограниченная функциональность

До недавнего времени SaaS приложения были менее функциональны, чем их коробочные конкуренты. Сейчас это как минимум не всегда так, но по-прежнему случается. 

Развитие программ сдерживается эволюцией браузеров, которые чаще всего являются средой работы в облаке. Отдельно заметим, что в облаке все еще не очень комфортно чувствуют себя ресурсоемкие инструменты, например, редакторы видео высокого разрешения. 

API: что это такое и для чего нужен в программировании Читайте также API: что это такое и для чего нужен в программировании

Безопасность

Самой серьезной проблемой можно считать инфраструктуру. Да, она действительно надежная и безопасная. И уж точно лучше того, что мог бы создать отдельный человек для защиты своих данных. Однако есть нюанс: люди везде работают одни и те же. И некоторые из них не слишком ответственно выполняют свои обязанности и безопасность хромает. 

В то же время хакеры постоянно исследуют предложения поставщиков саас и находят открытые администраторами «калитки». Помимо незакрытых дверей в инфраструктуру, бывают и так называемые «уязвимости нулевого дня» (zero day vulnerabilities). Это такие ошибки в программном обеспечении, которые пока не замечены ни производителем ПО, ни его юзерами. Зато они уже известны хакерам, которые могут такие знания перепродать (нелегально, конечно) другим или воспользоваться ими сами. 

Это, пожалуй, самый большой риск облачных решений, парировать который действительно трудно: информацию могут украсть, и пользователь мало на что влияет. 

Из-за централизации данных такие утечки становятся особенно неприятными по масштабу для всех: и для поставщика ПО, и для юзеров. Более того, большой склад сведений в одном месте – это всегда зона интереса как специалистов особого назначения (и частных, и государственных), так и мошенников. 

Справедливости ради отметим, что атаки на хорошо защищенные и укрепленные саас-крепости и дороги, и редки. Еще реже они оказываются успешными. Несопоставимо чаще случается «кибергоп-стоп», когда юзеры сами вручают ключи от своих данных злоумышленникам, попавшись на фишинг или социальную инженерию. Но утечки отдельного человека, конечно же, не влияет на остальных. 

услуга
LogMeIn – сервис удаленного управления рабочими столами.

Типы: какие бывают

В подавляющем большинстве случаев воспользоваться программой можно из публичного облака. Скачивать ее не нужно. Обычно доступ к SaaS получаем через сайт. 

В формате саас-решений реализовали уже все возможные приложения: от CAD-систем до бухгалтерских. В общем, найти такой инструмент можно на любой запрос. 

Но некоторые виды выделяются среди прочих:
  • HR. К ним относятся системы управления подбором кадров (Applicant Tracking Systems, ATS) и персоналом (Human Resources Management). Поскольку две эти функции взаимосвязаны, их часто предлагают комплектом. Но можно и купить по отдельности.
  • Бухгалтерия. Эту категорию можно разбить на два класса: бухгалтерский тип учет и управленческий. Это все про подсчет денег, но различаются они по целям и интерпретации результатов. Первый вид учета проходит проще, быстрее, более обобщенный. Поможет в развитии бизнеса. Бухгалтерский же больше нужен для технического ведения расчетов с контрагентами, сотрудниками и налоговой. 
  • CMS пригодятся для работы с контентом. Они позволяют поддерживать его в актуальном состоянии, просто менеджерить, публиковать, вносить правки. 
  • CRM. Это про взаимоотношения с клиентами. Срм помогают бизнесу эффективно продавать и выполнять обещания. Такие услуги становятся критически необходимыми с самых ранних этапов жизни бренда, а потому пользуются неизменной популярностью у многих брендов. 
  • ERP. По определению это системы управления и планирования ресурсов большой (Enterprise) компании. Несмотря на прохладное отношение со стороны крупных организаций поставке программных продуктов из облака, они нашли свое место под солнцем и даже неплохо себя чувствуют.
  • Project Management. Предназначен для проектной работы. Отличается пестротой: от простых досок с карточками до довольно сложных, ориентированных на крупные проекты и множество исполнителей трекеров с серьезным планированием рисков. 
  • Communication platform. Предназначен для организации коммуникаций в самых разных формах: мессенджеры, звонки, видеовстречи, демонстрации, вебинары. Часто интегрируют с платформами для управления проектами.
  • Billing. Помогает организовать расчеты между контрагентами. Выставление счетов и снятие платы – это большой отдельный мир, где есть много небольших, но очень важных особенностей: от более эффективных форм оплаты до предотвращения рисков мошенничества. Не очень многочисленная (по сравнению с остальными) группа, но важная для здорового функционирования всей экосистемы. 
  • Analytics. Реализуют всевозможные аналитические сервисы, которые специализируются на сборе данных, работу с большими их объемами, их обобщении и красивой, понятной визуализации. 
22 трекера задач для управления и организации работы сотрудников Читайте также 22 трекера задач для управления и организации работы сотрудников

Модели

По мере развития их появилось три штуки: горизонтальная, вертикальная и интеграционная. Мы подробно поговорим про каждую. 

  • Самая старая – горизонтальная. Ориентир – устранение какой-то проблемы, например, управление звонками. По мере их распространения конкуренция в рамках одной сферы обострялась, и некоторые поставщики уходили в обслуживание отдельных ниш. Например, телефония для малого бизнеса и для колл-центров – это два схожих по сути, но совершенно разных по реализации продукта. У них не похожи ни набор функциональности, ни интерфейс, ни цены. Объединяет их разве что название и базовая технология Virtual PBX. 
  • Вертикальный подход позволяет выжимать максимум пользы из технологии, но и создает проблемы для юзера: а как быть с остальными аспектами работы компании? Колл-центру тоже нужны системы управления аккаунтами операторов, их подбора, адаптации, обучения, планирования рабочих календарей и интеграции с CRM для эффективности. То есть связей необходимо много, от одного пользователя к другому этот набор различается. А это значит, что каждому провайдеру приходится реализовывать и поддерживать связи со всеми возможными инструментами. Им на помощь пришла третья модель: она у нас следующая. 
  • Интеграционные сервисы взяли на себя организацию взаимодействия между приложениями саас. Это удобно для всех и сильно упрощает коммуникацию между разнонаправленными инструментами бизнеса. Поставщик теперь подключает свое решение к интеграционному сервису, а последний уже не только создает среду для взаимодействия с другими, но и позволяет строить гибкие механизмы автоматизации. Например, по информации от ATS-системы о появлении нового сотрудника в отделе операторов, программа телефонии может автоматически подготовить учетную запись для него, а программа обучения назначит курс онбординга. Примером такой модели можно назвать такие проекты, как IFTTT и Zapier. 

Для кого подойдет 

Давайте снова взглянем на преимущества и недостатки технологии: мгновенность доступа, масштабируемость, плата за объем и время потребления. Они ограничивают круг возможных потребителей вашей услуги. 

Чем крупнее компания, тем больше стремление иметь всё необходимое у себя (in-house) и самостоятельно нести ответственность за безопасность. А еще – выше желание покупать сразу на несколько лет вперед. 

В крупных организациях обычно равнодушно относятся к оплате небольшими частями и очень переживают, если у них пытаются взять деньги до процесса бюджетирования. Кроме того, в них любят, когда поставщик или интегратор адаптируют решение под них. 

Это очень плохо сочетается с поставкой из облака. Владельцы саас-сервисов ориентируются на одинаковые условия для всех, а не персонализированные. Это то, что делает идею разработки SaaS сервиса для крупных компаний и государственного сектора малопривлекательной, в отличие от SMB (малого и среднего бизнеса), там саас система – это то, что надо. 

регистрация
Slack используют для коммуникации внутри бизнеса.

Разработка 

Это дело не такое уж и сложное и недоступное. Хотя какие-то знания и подходы потребуются. 

Важно точно определиться с портретом целевой аудитории и проблемами, которые вы хотите для них решить. Хорошей практикой считается продажа вашего ПО до того, как вы написали первую строчку кода. Продать то, чего еще нет? Как это возможно? Зачем? 

Начнем с последнего вопроса: все дело в том, что вы хотите получить твердые подтверждения того, что клиенты действительно собираются купить ваше ПО. По статистике CB Insights, 35% стартапов не выживают по причине отсутствия спроса на их продукт: когда не нашлось людей, которые сочли бы решаемую проблему достаточно серьезной, чтобы платить за это.

А как предлагать то, чего нет? Продайте идею, обещание. Возьмите деньги под гарантии или с другими выгодными условиями. На этом этапе вы хотите не заработать, а получить реальное (с переводом средств) подтверждение готовности людей к вам обращаться за помощью с их проблемами. 

А вот когда у вас есть подтверждение готовности людей платить за проблему, которую вы собрались решать, самое время выбрать форму доставки вашего проекта. 

  • Если ваша аудитория – это физические лица (business to consumer, B2C), представители малого и среднего бизнеса (business to small and medium business, B2B SMB), то саас – отличный выбор.
  • Для крупных предприятий (B2B Enterprise), пожалуй, лучше сделать коробку с поддержкой установки в частное облако. 

Остановились на последнем решении? Для его построения традиционным и проверенным будет подход «трехзвенной архитектуры». 

Три звена – это приложение клиента, сервер логики и хранения данных. Такая структура обеспечивает четкое разделение обязанностей между компонентами вашей программы. Клиентское приложение отвечает за взаимодействие с пользователем. Бизнес-логика реализует обработку информации и связь с внешними системами, а база поможет структурировать и хранить всё это. 

Особенно важно правильно выбрать способ взаимодействия с пользователем. Это может быть как браузер (до сих пор используется очень часто), так и мобильное приложение, а в некоторых случаях даже отдельный десктопный клиент. При прочих равных лучше начинать с браузерного решения в режиме mobile first (сначала мобильная адаптация, потом остальные). Это связано с универсальностью и распространенностью такого варианта использования. 

строка поиска
SERPStat – инструмент анализа контента.

Выбор способа доставки определяется целью использования и уровнем грамотности вашей ЦА. Например, будет не самой лучшей идеей сделать браузерный стриминговый сервис. Они существуют, но медиаконтент очень чувствителен к задержкам и требователен к возможностям обработки. А потому использование браузера как основного канала доставки в этом случае – это верный способ превратить в ад сначала свою жизнь, потом жизнь клиентов, а потом сделать свою еще хуже, чем было. 

Поэтому здесь важно быть особенно внимательным. Факт: гораздо легче менять то, что есть у вас (базы данных, прослойку бизнес-логики), а не то, чем пользуются люди (сервисы, браузеры). Если вы не Стив Джобс, конечно. 

  • Для создания современных интерфейсов используют библиотеки разработки, например, VueJS, Vuetify, Angular, ReactJS, для мобильных и десктопных приложений – стандартные пакеты от поставщиков ОС: Google, Apple или Microsoft. Для написания кросс-платформенного (переносимого между различными системами) кода иногда используют специальные инструменты разработчика, например, Qt. 
  • Для построения бизнес-логики хорошо подходят языки PHP, Perl, Python, Go или C/C++. Первый считается более простым, последний – самым производительным. В качестве базы данных универсальным вариантом можно назвать PostgreSQL, но также часто используют MongoDB, MariaDB и MySQL. Реже применяются Oracle или Microsoft SQL, которые чаще разворачивают в очень крупных компаниях. 
  • Набор сервисов для построения приложений часто называют «стеком». И некоторые из них настолько популярны, что получили собственное название. Например, LAMP (Linux + Apache + MySQL + PHP) или MEAN (MongoDB + Express.js + Angular + Node.js). 
  • Если вы только начинаете бизнес, то разумнее будет хотя бы первое время пользоваться услугами поставщиков инфраструктуры, а не разворачивать собственный дата-центр. Виртуальные серверы надежны, удобны и стоят недорого. Даже на малютке 3,3 GHz 4 Gb RAM 15 GB SSD можно с комфортом разместить полный стек нетребовательного к ресурсам приложения. 
Объявления в выдаче поисковых системах и на сайтах-партнерах — отличный способ привлечь на сайт целевой трафик с оплатой за переходы. Вы получите: быстрый эффект, точное попадание в целевую аудиторию, персонализацию объявлений — к ним можно добавить ссылки, кнопки быстрого набора номера и другие интерактивные элементы.
Оставить заявку
Подробнее…

Варианты монетизации для владельцев SaaS бизнес моделей

Для получения денег от саас-сервиса используют несколько тактик:

  • Подписка. Это традиционный способ собирать доход: предложить людям платить за право его использования в течение ограниченного времени. 
  • Реклама. Ваша программа может быть бесплатной для пользователей и этим привлекать их. С хорошей клиентской базой вы можете интегрировать рекламу и предоставлять желающим свое приложение как площадку для продвижения. 
  • Платные дополнения. Основа дается бесплатно, но вот некоторые функции открыты только за оплату.
  • Плата за ресурсы. Очень распространенная схема для требовательных к вычислительным мощностям решений. 

Обратим внимание, что доступность саас-сервиса в сети делает его очень удобным для вирального распространения через рекомендации.

кнопка
Shopify – платформа для запуска интернет-магазинов.

Какую бы модель вы ни выбрали, она должна соответствовать принципу «монетизируем ценность»: берем у людей деньги только в том случае, если мы создали ощутимую пользу для них. 

Оценка монетизации 

При измерении финансовой эффективности программы в первую очередь нужно следить за показателями:

  • CAC (Customer acquisition cost, стоимость привлечения клиента), 
  • LTV (Lifetime Value – среднее ожидаемое количество денег от привлеченного пользователя), 
  • соотношением LTV/CAC (здоровым считается 3 и выше), 
  • Churn (отток юзеров, допустимо 3% в месяц и менее). 

Для расчета отдачи вы можете использовать SaaS-Growth-Ceiling Calculator. Это специальный инструмент, который с учетом ключевых параметров вашего проекта покажет, какую потенциально выручку и когда можно получить. Очень удобно. 

Примеры

SaaS – это настолько эффективная бизнес модель распространения программного обеспечения, что появилась целая плеяда успешных программ. Вот лишь некоторые из них:

  • RingCentral. Предоставляет сервис телефонии и виртуальной АТС по подписке. Капитализация – 2,5 млрд долларов. 
  • SalesForce. CRM, которая доросла до рыночной стоимости свыше 190 млрд долларов. 
  • Amplitude. Это аналитика для других саас платформ (и не только). Amplitude использует ценообразование от потребляемых пользователем ресурсов и устанавливает цену в зависимости от числа зарегистрированных людей и объема анализируемых событий. 
  • Spotify. Стриминг, который сочетает две модели монетизации: подписка и реклама.
  • Canva. Отличный онлайн-редактор графического контента.

Тренды в разработке

Саас-сервисы формируют ландшафт сети Интернет сегодня. А это значит, что между сервисами появляются взаимозависимости, и они начинают не только следовать за развитием технологий, но и влиять друг на друга. Разберем основные тенденции в разработке таких направлений.

Скрам: что это за методология, принципы работы scrum-команды Читайте также Скрам: что это за методология, принципы работы scrum-команды

#1 Умнеет

Развитие генеративного искусственного интеллекта не могло обойти стороной этот инструмент. И кто-то пытается развивать собственные технологии, кто-то встраивает готовые, наверное, самым удачным примером сервиса по модели SaaS можно считать  приложение Notion. Встроили в свой продукт помощника, который не только исправит текст, но еще и сделает хорошие заготовки или поправит стиль. 

Тот же ChatGPT создает серьезную угрозу Grammarly: зачем платить, если есть бесплатные помощники, которые сделают то же самое. Любопытно, что генеративный искусственный интеллект уверенно затмил собой столь любимое ранее саас-сервисами машинное обучение.

главная страница
Grammarly – платформа для помощи в общении на английском.

#2 Консолидация сервисов

Саас появились давно и прошли стадию зарождения и взрывного роста. Сейчас на рынке есть уже крупные и средние компании, которые могут скупать более мелких конкурентов, что и происходит. Тот же SalesForce купил Slack за 27 млрд долларов. 

#3 Вертикальный рост вместо горизонтального

Если раньше компании могли себе позволить реализовывать неглубокую функциональность для широкого круга пользователей, то сейчас, чтобы «застолбить» свое место на остроконкурентном рынке, поставщикам приходится идти вглубь. 

Какая компания относится к такой модели SaaS? Например, Bitrix24, в которой есть всего по чуть-чуть для всех, успешно атакуют специализированные RetailCRM и YClients. И если Битрикс24 – безусловный лидер по абсолютному показателю прироста, то по относительному более мелкие конкуренты существенно обгоняют его. 

#4 Развитие API

Глубокая проработка функциональности для клиентского сегмента естественным образом подталкивает производителей развивать интеграционные возможности. Удержать клиента гораздо проще, если ваш проект плотно привязан к его инфраструктуре, поскольку стоимость отказа от глубоко интегрированного сервиса выше. 

#5 Low-code интерфейсы

Широкое проникновение технологии приводит к тому, что многие хотят попробовать воплотить свои идеи. А это означает, что появился спрос на платформы, которые не требуют специальных навыков разработчиков для создания сервисов. Поэтому большой импульс развития получают так называемые low-code платформы (это то, что помогает запустить SaaS без барьеров, которые создают технические сложности). 

Заключение

Такой продукт – это способ поставки программного обеспечения, когда продают право его использования на ограниченный период. Эта упаковка решения дает скорость подключения, низкие текущие издержки, постоянную готовность и масштабируемость по сравнению с коробочным вариантом ПО. 

Для создания сервиса необходимо убедиться в готовности людей платить за услугу, выбрать стек разработки и определить модель монетизации. Проверять его «здоровье» мы будем по соотношению LTV/CAC и churn. 

Оставить заявку
Оставить заявку
Получите консультацию и персональное предложение по развитию вашего бизнеса.
У меня есть промокод
Заявка отправлена!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
0 0 голоса
Рейтинг статьи
Подписаться
Уведомить о
0 Комментарий
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии