Общение с руководителем — один из самых важных навыков в карьере. От него зависят профессиональная репутация, возможность роста и психологический комфорт на работе. Но почему этот, казалось бы, обычный процесс вызывает у многих стресс?
В школе и университете не учат, как разговаривать с начальником. Зато с детства установка «старше» — значит, умнее, глубоко в нас «сидит». Именно она и мешает открыто вести диалог. Также из-за разницы в темпераменте, воспитании и психологических особенностях тяжело подобрать слова или время для беседы.
Главное правило: босс — не противник, а партнер. Ваша цель — не «выжить» после разговора, а сделать его полезным для всех.
В этой статье с позиции лидера группы расскажу, с какой стороны к нам «подойти» и приведу примеры взаимодействия меня и моей команды.
- Как начать разговор с начальником и почему так сложно это сделать
- Как общаться с начальником: советы
- Как выстраивать коммуникацию с руководителем
- Этапы подготовки к беседе с боссом
- Особенности общения с начальником в разных форматах
- Сложные разговоры: как себя вести с руководителем
- Заключение
- Вопрос-ответ
Как начать разговор с начальником и почему так сложно это сделать
В любой коммуникации страшно услышать отказ. Если вы пришли к руководителю в неподходящий момент, вероятность этого «нет» резко возрастает.
Люди слишком разные, чтобы просто поделить их на «добрый» и «злой». Исход общения на 90% будет зависеть от самого человека. В своей практике я действую так: если не могу ответить на вопрос, просьбу или предложение прямо сейчас, прошу время на обдумывание. Однако другой может ответить: «у меня нет времени».
Важно анализировать поведение вашего «босса», его манеру общения, привычки. Поэтому однозначного ответа на вопрос: «как вести себя с начальником?», не существует.
Быть руководителем — значит постоянно выбирать между оперативными задачами и вопросами, возникающими «с разных углов». Покажите, что вы это понимаете, и разговор пройдет без проблем.
Помните — это всегда баланс между уважением к времени начальника и уверенностью в своей позиции. Перед тем, как задать вопрос, уточните, сможет ли он уделить вам десять минут, обозначьте тему разговора. Приходите с аргументами, готовым набором решений, а не «проблемой».
Например, вы хотите повышения. Расскажите, что вы хотите внедрить на новой должности, что улучшить, какую зарплату ожидаете.
Как общаться с начальником: советы
Приведу обобщенные рекомендации, как быстрее и эффективнее добиться от вышестоящего ответа и наладить отношения.
Не скрывайте страх, но не поддавайтесь ему
Это касается новичков в компании и коллег, которые работают в сферах с четкой иерархией без перехода на «ты».
Руководители — тоже люди. Они видят, когда вы нервничаете, но ценят, если вы можете взять себя в руки. Также скажу по секрету: мы тоже переживаем, когда к нам приходят с вопросом. Особенно тогда, когда вопрос касается клиента. Это значит, что решить сложность в рамках отдела не удается: ситуация случилась впервые, либо «запахло жареным».
Когда вы управляете командой, то понимаете: страх «подчиненных» часто связан не с вами лично, а с ответственностью. Общение с руководителем не должно вызывать негатив: хороший начальник не давит, а создает атмосферу, где можно говорить открыто.
Например, «Я боюсь, не справлюсь с заказчиком. Мне тяжело общаться с Петром Петровичем. Он постоянно кричит, критикует и не хочет работать по плану работ, который мы предлагаем. Я думаю, что стоит предложить ему…Но не уверен, что у нас была такая практика.»
Читайте также
Книги по маркетингу: полезная литература о рекламе, которую стоит прочитать
Подготовьтесь к критике: не переходите в оправдания
Возражения — не нападение, а инструмент роста сотрудников.
От лидера поступают вопросы по успеваемости, итогам работы, горящим задачам. Главное аргументировать действия и не «метать стрелки».
Хорошие отношения с начальником будут тогда, когда сотрудник учится на ошибках, а не ищет виноватых.
Вместо: «Это не я, это отдел логистики задержал данные!», скажите: «Да, сроки сорвались. Я уже связался с логистикой — они исправляют ситуацию. Чтобы избежать этого в будущем, предлагаю внести изменения в процесс».
Не играйте в «угадайку»: лучше уточнить, чем молчать
Не бывает глупых вопросов. К сожалению, при страхе показаться недалеким, можно упустить важные детали и выполнить работу неправильно. Умение спрашивать — признак профессионализма.
Грамотно общаться с руководством, это как уточнять, так и предлагать решения. Важно не додумывать. Потому что исправлять последствия неверных предположений — дороже, чем ответить на вопрос.
Например, «Верно ли я понял, что сейчас приоритет — сократить издержки, даже если это замедлит процесс?».
Будьте конкретны и по делу
Начальники мыслят категориями решений, а не размышлений. Плохо подойти и сказать: «У нас что-то не так с поставщиками».
Как правильно общаться с руководителем в данном примере: «Поставщик X задерживает сырье на 2 недели. Есть три варианта: найти замену, предупредить о штрафах или пересмотреть сроки проекта».
Мы — своеобразные «рэмбо», которые на любую ситуацию реагируют с позиции «здесь и сейчас». Времени на философские разговоры не остается.
Лидеру ежедневно приходится фильтровать тонну информации: поручения от генерального, горящие вопросы, анализ эффективности в отделе. Если вы помогаете ему быстро понять суть и варианты действий, то становитесь тем сотрудником, с которым хочется работать.
Читайте также
Новый личный рекламный кабинет в ВК: где он находится и как настроить рекламу
Как выстраивать коммуникацию с руководителем
В идеале — ваш начальник с вами на равных. Не ставит стену между коллективом и «своим высочеством».
Например, у нас все обращаются друг к другу по имени, многие в тесных дружеских отношениях. Это не мешает сохранять субординацию и выполнять поставленные задачи. Когда я впервые попала в SEMANTICA, достаточно было посмотреть на взаимодействия коллег друг с другом, чтобы усвоить правила корпоративной этики.
В своей практике я так же выстроила доверительные отношения сразу же. Аккаунт-менеджерам не нужно «изобретать велосипед», чтобы со мной поговорить.
К сожалению, взаимоотношения с руководством бывают не такие, какие сложились у нас.
Этапы подготовки к беседе с боссом
Если у вас строгая иерархия и нельзя просто зайти в кабинет, то напишите ему: «Иван Иванович, у нас есть возможность сократить затраты на 15%, если автоматизировать часть процессов. Я подготовил расчеты. Когда вам удобно обсудить?».
Такой диалог — идеален: есть проблема, решение и запрос на обсуждение.
- Не «Дайте повышение», а «Хочу обсудить мой вклад и перспективы роста».
- Не «Я хорошо работаю», а «Мне удалось увеличить продажи на 30%, сократить издержки на 10%».
Руководитель видит десятки людей в день. Тот, кто приходит с четкой аргументацией, может выстроить грамотные отношения с начальником на работе.
5 фраз, которые сделают вас победителем
- «Я подготовил несколько вариантов. Давайте обсудим плюсы и минусы каждого: вот список…» — показывает вашу продуманность.
- «Что вы думаете насчет внедрения услуги N с бюджетом Х?» — дает руководителю чувство вовлеченности.
- «Есть момент, где мне нужен ваш совет» — мягко показывает уважение к его опыту.
- «Спасибо за быструю обратную связь, я учту» — демонстрирует профессиональное отношение к критике.
- «Итак, мы договорились на 12:00. Я направлю вам письмо-подтверждение» — страхует всех от недопонимания.
Во взаимоотношениях с руководителем важно помнить, что «дружба» начинается с общения. Чем больше вы помогаете начальнику чувствовать, что диалог продуктивен, тем больше он вам доверяет.
Читайте также
ТОП-39 ошибок руководителя в управлении коллективом
Особенности общения с начальником в разных форматах
Сейчас многие переходят на удаленный или гибридный график. Это накладывает отпечаток: в переписке очень сложно сохранять границы: направить по ошибке не тот стикер, завалить собеседника тысячей и одним сообщением, позвонить в обеденный перерыв.
В личном общении можно постучать в дверь, аккуратно окликнуть человека по имени, договориться о встрече. Также информация поступает здесь и сейчас, а уведомление можно пропустить или проигнорировать.
Перейдем к каждому пункту.
Очный разговор с директором
Личная встреча — самый эффективный, но самый волнительный формат общения.
- Всегда договаривайтесь заранее — уважайте время руководителя;
- Подготовьте тезисы. Встреча не должна превращаться в разговор ни о чем;
- Поддерживайте зрительный контакт, но не перегибайте. Можно показаться нетактичным;
- Имейте под рукой блокнот для записи важных моментов;
- Заканчивайте встречу четкими договоренностями;
- Поблагодарите человека за уделенное время;
- Договоритесь на следующее взаимодействие заранее. Укажите конкретную дату.
Как правильно разговаривать с руководством посредством переписки (в мессенджерах или почте)
- В почте: четкий заголовок, структурированный текст (введение/суть/вопрос), подпись. Не используем смайлы, скобочки, нецензурные выражения.
- В мессенджерах: пишите кратко, не спамьте, не тревожьте человека в нерабочее время.
По поводу голосовых сообщений: они удобны для вас, но абсолютно неуместны в 99% случаев для собеседника. Записываем их только с разрешения и тогда, когда вы в близких дружеских отношениях.
- Всегда перечитывайте текст перед отправкой — тон письма часто воспринимается строже, чем устная речь. В мессенджере можно отправлять стикеры и смайлы, чтобы показать намерение. Опять же, только тогда, когда ваше общение носит не просто формальный характер.
- Важные решения всегда подтверждайте письменно. Сейчас во многих чатах есть возможность закрепить сообщение.
Как разговаривать с директором по телефону
Звонок — компромисс между очной встречей и перепиской. Этот канал коммуникации быстрее, эффективнее и легче в восприятии для обеих сторон.
- Всегда уточняйте, удобно ли сейчас говорить;
- Говорите четко и по делу. Без визуального контакта информация воспринимается сложнее;
- Имейте перед глазами тезисы разговора;
- Подводите итоги звонка кратким резюме на почту или в мессенджер.
Групповые совещания vs 1-на-1
Разница принципиальна. Когда на личной встрече внимание приковано к вам, то в группе контакт приходится удерживать со всеми сразу.
Правила общения с руководителем.
| Совещание | Тет-а-тет |
| Отвечайте только по делу | Можно шутить, рассуждать (если это разрешено с конкретным человеком) |
| Не перебивайте | Не перебивайте |
| Придерживайтесь формальности | Больше доверительности, если это разрешено |
| Говорите кратко, лаконично | Выводите на «глубину», проработайте проблемы со всех сторон |
Когда выбирать совещание, а когда — разговор 1-на-1
- Обсуждения общих задач и стратегий;
- Согласования решений между несколькими отделами;
- Презентации результатов, которые касаются всей команды;
- Коллективного мозгового штурма.
- Обсуждения личных KPI, карьерного роста, зарплаты;
- Чувствительных тем (ошибки, конфликты, критика);
- Инициатив, которые требуют углубленного обсуждения;
- Вопросов, не касающихся всей команды.
Ошибка №1 — обсуждать личные вопросы на общем собрании. Это создает неловкость и тратит время коллег.
Ошибка №2 — выносить на индивидуальную встречу то, что касается всей команды. Это лишает других обратной связи.
Сложные разговоры: как себя вести с руководителем
К сожалению, мир не состоит только из розовых пони и сладкой ваты. В любой команде случаются кризисы и непредвиденные ситуации. Важно быть готовым к неприятным и тяжелым разговорам заранее.
Обсуждение ошибки
- Признайте факт ошибки без излишних оправданий;
- Коротко объясните причины. Не обвиняйте других, говорите только про себя;
- Предложите конкретный план исправления;
- Расскажите, как предотвратить повторение.
Просьба о повышении/зарплате
- Выберите подходящий момент (не в период кризиса);
- Подготовьте аргументы: ваш вклад, достижения, рыночный уровень зарплат;
- Говорите о фактах, а не эмоциях;
- Будьте готовы к диалогу, а не ультиматуму. Так как разговаривать с начальством нужно с позиции взрослого, а не ребенка;
- Продумайте альтернативные варианты. Например, бонусы или премия.
Идея или инициатива
- Покажите выгоду для бизнеса (экономия, рост и т.д.);
- Подготовьте конкретный план реализации;
- Предусмотрите возможные возражения;
- Предложите пилотный вариант вместо глобальных изменений;
- Будьте готовы к доработке идеи.
Важно понимать: какая бы грандиозная мысль не посетила вашу голову, руководитель — человек с огромным опытом. Не обижайтесь на него, если ваше предложение не приняли сразу. Внесите правки, и если «игра стоит свеч», вам пойдут навстречу.
Конфликт или напряжение
Способы снять напряжение из психологии подходят и для выстраивания отношений с начальником на работе.
- Переходите на факты, а не эмоции;
- Используйте «я-высказывания»: «я чувствую», а не «вы делаете»;
- Подготовьте решение, а не просто обозначьте проблему;
- Если эмоции зашкаливают — предложите перенести разговор;
- Ищите компромисс, а не пытайтесь «выиграть».
Отказ от задания или несогласие
- Начинайте с согласия: «Я понимаю важность задачи, но…»;
- Аргументируйте отказ: нагрузка, компетенции, ресурсы;
- Предложите альтернативу. Например, другой срок, другой исполнитель;
- Если отказ невозможен — договоритесь об условиях выполнения: премия, выходной;
- Всегда сохраняйте уважительный тон.
Заключение
Необходимо как можно раньше научиться правильно вести себя с начальством и грамотно общаться. Помним, что встречают по «одежке», поэтому для комфортной адаптации на новом месте о вас должно сложиться хорошее впечатление.
Коммуникация с боссом — это не игра в одни ворота. Это диалог, где вы оба хотите одного: эффективной работы.
С одной стороны, руководитель — человек, принимающий решения, от которого зависят ваши задачи и перспективы. С другой — он такой же сотрудник, просто с большим кругом ответственности. Лебезить, закидывать подарками и потакать любому капризу — уже давно не ответ на вопрос о том, как наладить отношения с начальством. Правильно: приходить к нему не с проблемой, а с решением, не с оправданиями, а с анализом, не с жалобами, а с инициативой.
Вопрос-ответ
Искусственно создавать дружбу не стоит. Нет ничего хуже, чем корыстная «приставучка».
Однако в моей практике получилось так, что мы все тесно общаемся: от руководителя отдела до специалистов. И лучший способ сохранить взаимоотношения на всех уровнях — следовать правилу: работа — про профессиональное, дружба — про близость. Важно сохранять этот баланс для предотвращения конфликтов.
Руководитель, который не терпит возражений, — плохой лидер. Но для всех лучше, если вы представите альтернативу не как спор, а как совместный поиск решения.
Пример диалога:
— Нам нужно запустить рекламу в этих соцсетях.
— Я понимаю вашу идею: там наша ЦА. Но по данным прошлого квартала, конверсия там была на 40% ниже, чем в каналах X. Может, распределим бюджет иначе? Конечно, решать вам — я просто хочу поделиться аналитикой.
Такой подход сохранит вашу репутацию профессионала, даже если решение остается за начальником.
Если ваш начальник — токсик, это — не ваша вина. Но ваша ответственность — решать, сколько времени вы готовы потратить на борьбу с ветряными мельницами.
Лучший совет — бегите. Есть масса мест, где будут ценить ваш труд и знания. Угрозы, крики, оскорбления и неуважение лучше оставить этому «боссу». С таким подходом к сотрудникам компания успешной точно не станет. А вам нужно место, где вы не останетесь у «разбитого корыта».
