Руководитель клиентского сервиса, направление поисковой оптимизации (SEO)
В клиентской сфере работает 9 лет, более 3 лет ведет и сопровождает проекты в студии SEMANTICA.
Отвечает за коммуникацию между клиентами и производственным отделом, помогает корректно передавать пожелания, следит за ходом работ по проектам и контролирует качество клиентского сервиса. В ее зоне ответственности — удержание клиентов, разработка стратегии общения, написание регламентов, контроль аккаунт-менеджеров и решение конфликтных ситуаций.
За 3 года работы аккаунт-менеджером Анна лично сопровождала более 100 проектов. Сейчас под ее контролем находятся все проекты отдела, что позволяет ей видеть клиентский сервис не только на уровне отдельных задач, но и как систему: от первого запроса и постановки ожиданий до регулярной коммуникации, отчетности и оценки результата.
Имеет большой опыт работы с клиентами и юридическими лицами в разных организациях. Главным показателем качества считает не только выполнение задач по проекту, но и доверие клиента: когда он доволен сотрудничеством и готов рекомендовать студию другим.
Анна любит работать с людьми и развиваться в сфере коммуникации. Дополнительно изучает основы поискового продвижения, чтобы лучше понимать задачи SEO-команды и быть еще полезнее для клиентов. В блоге SEMANTICA делится практическими знаниями о клиентском сервисе, коммуникации и сопровождении проектов.
