Елена Кузнецова
Контент-менеджер

Еще лет 20 назад предприниматели и мечтать не могли о том, чтобы помечать каждого не купившего клиента и ловить его в самых неожиданных местах, напоминая о себе и подталкивая к совершению целевого действия. А сейчас это сплошь и рядом. С таким явлением как РСЯ ретаргетинг и ретаргетинговая реклама вы сталкивались неоднократно. Вспомните, как после просмотра кроссовок они догоняли вас везде: в поисковой системе и социальных сетях. А все потому, что кто-то заметил вас и теперь пристально следит за вашим поведением в сети. Для чего? Чтобы вернуть вас в магазин и побудить совершить целевое действие (покупку, подписку, регистрацию и так далее). Инструмент еще как пригодится, если есть, что продавать или продвигать. Расскажем, как работает эта технология, как ею овладеть, про плюсы и минусы и как ее запустить.

Ретаргетинг и ретаргет что это такое простыми словами

Все это названия одного инструмента для маркетинга, с помощью которого можно показывать объявления тем, кто проявил интерес к продукту, но так и не купил его. Он даже мог дойти до корзины, положить в нее нужную пару обуви, отвлечься по делам, а потом забыть. Вот тут и пригодится «напоминалка». 

авито
Стоило один раз посмотреть дорожку и понеслось…
Определим целевую аудиторию, подберем подходящие инструменты, составим стратегию, подготовим объявления и настроим рекламу. Каждый месяц вы будете получать подробный отчет, а мы- оптимизировать кампании для большей эффективности.
Оставить заявку
Подробнее…

Как это работает

Технически все выглядит следующим образом: человек зашел с мобильного в интернет и авторизовался через учетную запись (социальную сеть, почту и т. п.). Теперь в какой бы магазин он не зашел, специальные роботы будут считывать его данные и отправлять в базу. Рекламные платформы обрабатывают информацию, а потом дают возможность рекламодателям настраивать на «не купивших» объявления.

Виды

Есть четыре основных вида, которые различаются по формату и месту показа.

Поисковый

В этом случае используют возможности Яндекс Директа и подобных ему сервисов. Учитывают не только факт посещения нужной страницы, но и поисковые запросы, которые набирает пользователь.

Динамический

Вот как работает ретаргетинг сайта в этом случае: авторизованный юзер побывал на вашем ресурсе и даже полистал каталог. Этого достаточно для того, чтобы после транслировать ему персонализированные баннеры с теми предложениями, с которыми он уже взаимодействовал. Чтобы все функционировало корректно, нужно во время создания объявления загрузить шаблоны с описаниями, поработать с изображениями и добавить ссылки на страницы с разным товаром.

вк
Антипример: 14 февраля уже прошло, а посещенные ранее сайты все пытаются догнать…

Для мобильных приложений

Этот вид позволяет настраивать маркетинговые сообщения для тех юзеров, которые, например, дошли до определенного уровня в игре и им остро не хватает для победы конкретного меча, щита и шлема. Или же вы можете целиться в тех, кто запустил приложение в указанное время. Настройки довольно широкие.

поисковая строка
А еще вас обязательно «догонят», если вы поставили приложение (например, Едадил) и долго в него не заходили.

Видео

Все то же самое, только транслируете вы не контекст и баннеры, а ролики. Подобное часто встречается в TikTok. 

Тему настройки ретаргетинга в Яндекс Директе мы рассмотрим чуть позже, а сейчас про важное отличие.

Аудит Яндекс Директа: как проверить рекламную кампанию Читайте также Аудит Яндекс Директа: как проверить рекламную кампанию

Чем отличается от обычного таргетинга

Когда вы запускаете первичную РК на базу пользователей, заранее сегментировав ее по характеристикам – местоположению, полу, возрасту, статусу, доходам, интересам, поисковым запросам и так далее – то это называется таргетом. Вы как бы прицеливаетесь. А вот когда после вы повторно показываете объявления тем, кто зашел по ранее запущенным маркетинговым сообщениям и не совершил нужного действия, вот это уже ретаргет. 

Чем отличается от ремаркетинга

В сущности, это одно и то же, только называется по-разному. Если вы работаете в рекламной сети Гугла, то там такой прием носит название ремаркетинга. Никаких других отличий нет.

Ретаргетинг: подбор аудитории для интернет магазина

Одно без другого не существует. Прежде, чем запустить объявление на тех, кто уже посещал ваш ресурс, вы должны собрать этих пользователей или сделать  сегмент.

И вот несколько способов для этого:
  • С помощью кода на сайте. Его часто называют пикселем, и вы встречали такую опцию, когда работали с рекламным кабинетом «ВКонтакте». Функция позволяет запоминать и размечать людей, посетивших ваш ресурс.
настройки пикселя
  • С помощью загрузки готовой базы. Если вы уже давно в продажах, значит, у вас как минимум есть номера телефонов и почтовые адреса людей, которые не купили. Все это можно использовать, чтобы вернуть потенциальных клиентов на свой сайт.
  • Через создание похожей ЦА. Рекламные платформы предлагают функцию автоматического сегментирования людей, характеристики которых совпадают с вашей аудиторией. Вот как это работает: вы добавляете номера или email клиентов, а система находит пользователей с похожим поведением.

Как сделать и настроить ретаргетинг в Яндекс Директе

На других платформах принцип запуска будет аналогичным, поэтому освоив пошаговую инструкцию одного сервиса, вы сможете работать и с другими подобными.

Создайте аудиторию

Первый шаг – установить счетчик Метрики на все страницы своего ресурса, так вы сможете сохранять данные ЦА и после обрабатывать их. Когда все готово, начинайте собирать базу через цели. Так вы сможете отслеживать действия и помечать юзеров. К примеру, вы хотите поймать тех, кто зашел на страницу, просмотрел ее и ничего не купил. Создайте соответствующую цель, а после включите чекбокс «ретаргетинг».

сегментирование
К примеру, можно сегментировать тех, кто кликал вкладку «о нас».

Настройте исключения

Бывает так, что с определенного сайта приходит много людей, но без конверсий. В таком случае его можно добавить в исключения, чтобы попусту не растрачивать бюджет. А иногда надо исключить тех, кто уже оставил заявку или совершил покупку. В общем, ситуации бывают разные, а проработать их можно в рекламном кабинете, в разделе «Библиотека – аудитории», где вы просто создаете новые условия.

настройка правил
Оформим канал, ежемесячно будем наполнять его качественными статьями, настроим и запустим рекламные кампании с применением технологии Scroll2Site. Она направит пользователя, дочитавшего материал, на сайт рекламодателя.
Оставить заявку
Подробнее…

Оформите объявление и запустите рекламу

Вы можете идеально освоить Яндекс Директ и ретаргетинг, их настройку, но если сам текст призыва будет недостаточно эффективным, то все усилия сойдут на нет и конверсию вы не получите. Не забывайте, что вы транслируете РК тем, кто уже был на сайте и знаком с ним. А значит, предлагать им нужно что-то особенное и цепляющее. Сделайте несколько вариантов призывов и протестируйте их при помощи А/В-тестирования. Также вам нужно определиться с формой оплаты: можно за клики или целевое действие. Чем вы ставка, тем больше показов; чем охотнее кликают, тем выше будет конверсия.

ввод заголовков
Можно придумать до пяти вариантов заголовков и до трех – текстов объявлений. Потом чаще будут показывать те, что лучше кликают.

Как еще использовать инструмент

Вы уже знакомы с ретаргетингом в Яндекс Директе, знаете что это и как настроить. Вот вам еще несколько вариантов применения техники, которые увеличат конверсию.

Кросс-продажи

Это когда человек пришел и купил смартфон, а по ходу дела обзавелся зарядным блоком, чехлом и наушниками. Вы привлекаете человека на один товар, а по ходу предлагаете ему и ряд других, чтобы повысить средний чек. Еще ремаркетинг можно использовать для информации о сопутствующих продуктах. Купили у вас гитару, а вы после нацеливаете на покупателя РК крутых струн по большой скидке.

Сообщение о поступлении товара

В поисковой выдаче показывают продукцию, но не всегда она есть в наличии – юзер переходит по ссылке, видит, что заказать нельзя, расстраивается и уходит. Фиксируйте такие переходы, чтобы потом уведомлять пользователей о поступлении.

Информация о скидках

Во время работы с ретаргетингом и подбором аудитории в Яндекс Директе можно учитывать и этот момент – не все люди сразу готовы покупать за озвученную стоимость. Оповещайте сегментированную ЦА, когда цены на товар снизятся. Это выделит вас среди конкурентов и повысит лояльность (не говоря уж о прямых продажах). 

Никита Сергеев
Никита Сергеев
контент-маркетолог

Также это хорошо работает в бизнесе с высокой маржинальностью продуктов – клиент увидел ценник, закрыл сайт, а вы тут же догоняете его персональной скидкой. Не отпускайте просто так людей, особенно, если конкуренция довольно ощутима высока.

Преимущества и недостатки

Мы уже говорили про условия ретаргетинга и подбор аудитории в Яндекс Директ, осталось только упомянуть о плюсах и минусах.

Начнем с хорошего:
  • Вы работаете с лояльной ЦА, люди знают вас и продукт, а значит, не надо доносить ценность, рассказывать особенности и прочее.
  • Ваши объявления показываются в поисковой выдаче и рекламной сети (на сайтах-партнерах). Соответственно, можете использовать самые различные форматы (видео, аудио, текстово-графический).
  • Догоняете тех, кто был на ресурсе, но ничего не купил. Плюс, можно повысить средний чек.
Минусы тоже есть:
  • Вероятность разозлить потенциального клиента. Когда вы запускаете ретаргетинг, делаете настройку Яндекс Аудитории и не ставите ограничение по показам на одного человека, то вам легко перейти черту от легкой навязчивости до назойливости.
  • Риск потратить бюджет и не получить выхлопа. Люди могли уже купить продукт в другом месте, а вы показываете им скидку. 
  • Иногда товары смотрят просто так, для развлечения – на таких вы неизбежно потратите часть бюджета.
Реклама на Яндекс картах: как настроить и разместить рекламную кампанию Читайте также Реклама на Яндекс картах: как настроить и разместить рекламную кампанию

Заключение

Коротко повторим главное об этом маркетинговом инструменте. Во-первых, он позволяет транслировать РК только тем людям, которые уже знакомы с вами. Использовать его можно на разных рекламных платформах, включая соцсети. Зная, что такое ретаргетинг и поведенческий ретаргет, вы можете оповещать о персональных скидках и поступлениях. Отслеживать, каким товаром интересовался юзер, вам нужно в любом случае, чтобы потом предлагать сопутствующие продукты. И уважайте пользователей, не будьте слишком навязчивым, как тут:

дзен
Уже и дорожка куплена, а реклама все идет…
Оставить заявку
Оставить заявку
Получите консультацию и персональное предложение по развитию вашего бизнеса.
У меня есть промокод
Заявка отправлена!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
0 0 голоса
Рейтинг статьи
Подписаться
Уведомить о
0 Комментарий
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии