Еще лет 20 назад предприниматели и мечтать не могли о том, чтобы помечать каждого не купившего клиента и ловить его в самых неожиданных местах, напоминая о себе и подталкивая к совершению целевого действия. А сейчас это сплошь и рядом. С таким явлением как РСЯ ретаргетинг и ретаргетинговая реклама вы сталкивались неоднократно. Вспомните, как после просмотра кроссовок они догоняли вас везде: в поисковой системе и социальных сетях. А все потому, что кто-то заметил вас и теперь пристально следит за вашим поведением в сети. Для чего? Чтобы вернуть вас в магазин и побудить совершить целевое действие (покупку, подписку, регистрацию и так далее). Инструмент еще как пригодится, если есть, что продавать или продвигать. Расскажем, как работает эта технология, как ею овладеть, про плюсы и минусы и как ее запустить.
- Ретаргетинг и ретаргет что это такое простыми словами
- Как это работает
- Виды
- Чем отличается от обычного таргетинга
- Чем отличается от ремаркетинга
- Ретаргетинг: подбор аудитории для интернет магазина
- Как сделать и настроить ретаргетинг в Яндекс Директе
- Как еще использовать инструмент
- Преимущества и недостатки
- Заключение
- Вопрос-ответ
Ретаргетинг и ретаргет что это такое простыми словами
Все это названия одного инструмента для маркетинга, с помощью которого можно показывать объявления тем, кто проявил интерес к продукту, но так и не купил его. Он даже мог дойти до корзины, положить в нее нужную пару обуви, отвлечься по делам, а потом забыть. Вот тут и пригодится «напоминалка».
Как это работает
Технически все выглядит следующим образом: человек зашел с мобильного в интернет и авторизовался через учетную запись (социальную сеть, почту и т. п.). Теперь в какой бы магазин он не зашел, специальные роботы будут считывать его данные и отправлять в базу. Рекламные платформы обрабатывают информацию, а потом дают возможность рекламодателям настраивать на «не купивших» объявления.
Виды
Есть четыре основных вида, которые различаются по формату и месту показа.
Поисковый
В этом случае используют возможности Яндекс Директа и подобных ему сервисов. Учитывают не только факт посещения нужной страницы, но и поисковые запросы, которые набирает пользователь.
Динамический
Вот как работает ретаргетинг сайта в этом случае: авторизованный юзер побывал на вашем ресурсе и даже полистал каталог. Этого достаточно для того, чтобы после транслировать ему персонализированные баннеры с теми предложениями, с которыми он уже взаимодействовал. Чтобы все функционировало корректно, нужно во время создания объявления загрузить шаблоны с описаниями, поработать с изображениями и добавить ссылки на страницы с разным товаром.
Для мобильных приложений
Этот вид позволяет настраивать маркетинговые сообщения для тех юзеров, которые, например, дошли до определенного уровня в игре и им остро не хватает для победы конкретного меча, щита и шлема. Или же вы можете целиться в тех, кто запустил приложение в указанное время. Настройки довольно широкие.
Видео
Все то же самое, только транслируете вы не контекст и баннеры, а ролики. Подобное часто встречается в TikTok.
Тему настройки ретаргетинга в Яндекс Директе мы рассмотрим чуть позже, а сейчас про важное отличие.
Читайте также
Аудит Яндекс Директа: как проверить рекламную кампанию
Чем отличается от обычного таргетинга
Когда вы запускаете первичную РК на базу пользователей, заранее сегментировав ее по характеристикам – местоположению, полу, возрасту, статусу, доходам, интересам, поисковым запросам и так далее – то это называется таргетом. Вы как бы прицеливаетесь. А вот когда после вы повторно показываете объявления тем, кто зашел по ранее запущенным маркетинговым сообщениям и не совершил нужного действия, вот это уже ретаргет.
Чем отличается от ремаркетинга
В сущности, это одно и то же, только называется по-разному. Если вы работаете в рекламной сети Гугла, то там такой прием носит название ремаркетинга. Никаких других отличий нет.
Ретаргетинг: подбор аудитории для интернет магазина
Одно без другого не существует. Прежде, чем запустить объявление на тех, кто уже посещал ваш ресурс, вы должны собрать этих пользователей или сделать сегмент.
- С помощью кода на сайте. Его часто называют пикселем, и вы встречали такую опцию, когда работали с рекламным кабинетом «ВКонтакте». Функция позволяет запоминать и размечать людей, посетивших ваш ресурс.
- С помощью загрузки готовой базы. Если вы уже давно в продажах, значит, у вас как минимум есть номера телефонов и почтовые адреса людей, которые не купили. Все это можно использовать, чтобы вернуть потенциальных клиентов на свой сайт.
- Через создание похожей ЦА. Рекламные платформы предлагают функцию автоматического сегментирования людей, характеристики которых совпадают с вашей аудиторией. Вот как это работает: вы добавляете номера или email клиентов, а система находит пользователей с похожим поведением.
Как сделать и настроить ретаргетинг в Яндекс Директе
На других платформах принцип запуска будет аналогичным, поэтому освоив пошаговую инструкцию одного сервиса, вы сможете работать и с другими подобными.
Создайте аудиторию
Первый шаг – установить счетчик Метрики на все страницы своего ресурса, так вы сможете сохранять данные ЦА и после обрабатывать их. Когда все готово, начинайте собирать базу через цели. Так вы сможете отслеживать действия и помечать юзеров. К примеру, вы хотите поймать тех, кто зашел на страницу, просмотрел ее и ничего не купил. Создайте соответствующую цель, а после включите чекбокс «ретаргетинг».
Настройте исключения
Бывает так, что с определенного сайта приходит много людей, но без конверсий. В таком случае его можно добавить в исключения, чтобы попусту не растрачивать бюджет. А иногда надо исключить тех, кто уже оставил заявку или совершил покупку. В общем, ситуации бывают разные, а проработать их можно в рекламном кабинете, в разделе «Библиотека – аудитории», где вы просто создаете новые условия.
Оформите объявление и запустите рекламу
Вы можете идеально освоить Яндекс Директ и ретаргетинг, их настройку, но если сам текст призыва будет недостаточно эффективным, то все усилия сойдут на нет и конверсию вы не получите. Не забывайте, что вы транслируете РК тем, кто уже был на сайте и знаком с ним. А значит, предлагать им нужно что-то особенное и цепляющее. Сделайте несколько вариантов призывов и протестируйте их при помощи А/В-тестирования. Также вам нужно определиться с формой оплаты: можно за клики или целевое действие. Чем вы ставка, тем больше показов; чем охотнее кликают, тем выше будет конверсия.
Как еще использовать инструмент
Вы уже знакомы с ретаргетингом в Яндекс Директе, знаете что это и как настроить. Вот вам еще несколько вариантов применения техники, которые увеличат конверсию.
Кросс-продажи
Это когда человек пришел и купил смартфон, а по ходу дела обзавелся зарядным блоком, чехлом и наушниками. Вы привлекаете человека на один товар, а по ходу предлагаете ему и ряд других, чтобы повысить средний чек. Еще ремаркетинг можно использовать для информации о сопутствующих продуктах. Купили у вас гитару, а вы после нацеливаете на покупателя РК крутых струн по большой скидке.
Сообщение о поступлении товара
В поисковой выдаче показывают продукцию, но не всегда она есть в наличии – юзер переходит по ссылке, видит, что заказать нельзя, расстраивается и уходит. Фиксируйте такие переходы, чтобы потом уведомлять пользователей о поступлении.
Информация о скидках
Во время работы с ретаргетингом и подбором аудитории в Яндекс Директе можно учитывать и этот момент – не все люди сразу готовы покупать за озвученную стоимость. Оповещайте сегментированную ЦА, когда цены на товар снизятся. Это выделит вас среди конкурентов и повысит лояльность (не говоря уж о прямых продажах).
Также это хорошо работает в бизнесе с высокой маржинальностью продуктов – клиент увидел ценник, закрыл сайт, а вы тут же догоняете его персональной скидкой. Не отпускайте просто так людей, особенно, если конкуренция довольно ощутима высока.
Преимущества и недостатки
Мы уже говорили про условия ретаргетинга и подбор аудитории в Яндекс Директ, осталось только упомянуть о плюсах и минусах.
- Вы работаете с лояльной ЦА, люди знают вас и продукт, а значит, не надо доносить ценность, рассказывать особенности и прочее.
- Ваши объявления показываются в поисковой выдаче и рекламной сети (на сайтах-партнерах). Соответственно, можете использовать самые различные форматы (видео, аудио, текстово-графический).
- Догоняете тех, кто был на ресурсе, но ничего не купил. Плюс, можно повысить средний чек.
- Вероятность разозлить потенциального клиента. Когда вы запускаете ретаргетинг, делаете настройку Яндекс Аудитории и не ставите ограничение по показам на одного человека, то вам легко перейти черту от легкой навязчивости до назойливости.
- Риск потратить бюджет и не получить выхлопа. Люди могли уже купить продукт в другом месте, а вы показываете им скидку.
- Иногда товары смотрят просто так, для развлечения – на таких вы неизбежно потратите часть бюджета.
Читайте также
Реклама на Яндекс картах: как настроить и разместить рекламную кампанию
Заключение
Коротко повторим главное об этом маркетинговом инструменте. Во-первых, он позволяет транслировать РК только тем людям, которые уже знакомы с вами. Использовать его можно на разных рекламных платформах, включая соцсети. Зная, что такое ретаргетинг и поведенческий ретаргет, вы можете оповещать о персональных скидках и поступлениях. Отслеживать, каким товаром интересовался юзер, вам нужно в любом случае, чтобы потом предлагать сопутствующие продукты. И уважайте пользователей, не будьте слишком навязчивым, как тут:
Вопрос-ответ
Сначала необходимо сформировать целевую аудиторию из пользователей с определённым поведением, затем настроить исключения (чтобы не тратить бюджет на тех, кто уже совершил целевое действие), потом подготовить объявление с подходящим посылом и запустить кампанию.
Поисковый ретаргетинг (на поиске Яндекса), динамический (показы товаров, которые пользователь уже просматривал), ретаргетинг для мобильных приложений и видеореклама по ЦА.
Это позволяет точечно обращаться к тем пользователям, которые уже проявили интерес, увеличивая вероятность конверсии и снижая расходы на нецелевой трафик.
Не стоит охватывать слишком широкую аудиторию без сегментации, игнорировать исключения; использовать неподходящие сообщения для возвращаемых пользователей; запускать кампанию без анализа результатов и корректировок.
