Мы часто не знаем, как научиться говорить «нет», без негативных последствий.
Если в детстве вас просили безукоризненно потакать старшим, «молчать в тряпочку», когда делают несправедливое замечание, помогать людям в ущерб себе, «служить на благо общества», то во взрослом возрасте есть риск стать безотказным.
В этой статье разберемся, как не скатиться в жертвенность и помогать родным, друзьям, коллегам, заказчикам, когда вы искренне этого хотите.
- Почему бывает сложно сказать «нет»
-
11 советов, как научиться правильно отказывать людям и говорить твердое «нет»
- Задуматься и подготовиться заранее
- Расставить личные границы
- Не забывать о своих потребностях и интересах
- Помнить, что невозможно угодить всем
- Избегать оправданий
- Объяснить или предложить альтернативу
- Не бояться перенести диалог
- Установить фильтр
- Не выдумывать синонимы
- Остерегаться извинений
- Как помочь человеку понять причину соглашательства и научить его говорить «нет»
- Подведём итог
- Вопрос-ответ
Почему бывает сложно сказать «нет»
Мы окружаем себя людьми с похожими ценностями, взглядами. Они приятны в общении, способны удовлетворить социальные потребности, поддерживают в трудную минуту, радуются успехам.
Близкие — наше «лекарство». Но у каждого препарата есть побочные действия.
Это — внутреннее противостояние: как я могу не оказать содействие сейчас? Месяц назад он ухаживал за собакой, пока я был в отпуске. Человек боится потерять друга, поэтому везет его в другой город в свой единственный выходной.
Клиент просит двухчасовую онлайн встречу в отчетный период. У тимлида проекта очень высокая нагрузка. Из-за того, что заказчик не доволен и грозится уйти, приходится жертвовать временем и оставаться сверхурочно.
В коммуникации с коллективом, как и с близкими, наступает момент, когда дружеские отношения «перевешивают» формальные. Мы соглашаемся, потому что коллега помогает в личных вопросах.
У нас очень дружный коллектив, где рабочее и личное сильно переплетено. Однако, как показывает практика, работе это не мешает. Если все обговорить и установить границы, то дружеские отношения с коллегами не только делают офисную жизнь лучше (ведь хорошие отношения с людьми, которых видишь каждый день — всегда важно), но и улучшают командное взаимодействие. Это дает хорошие результаты по проектам.
11 советов, как научиться правильно отказывать людям и говорить твердое «нет»
Перейдем к тому, какими способами можно отстоять границы и не испортить отношения.
Задуматься и подготовиться заранее
Иван — технический специалист. Менеджер по работе с клиентами просит помочь в общении с новым заказчиком, что не входит в его обязанности.
Иван узнал, что завтра в отдел передадут проект. В этот раз он решил ответить: «Мне жаль, но у меня много работы. Совместно мы трижды проводили переговоры. Надеюсь, ты слушал меня внимательно и запомнил нюансы. На почту направил шпаргалку на случай, если что-то упустил».
Так технический специалист не растерялся в моменте и не согласился автоматически.
Из этого примера легко понять, как научиться говорить людям «нет» без чувства вины, если ранее не умели отказывать. Важно, чтобы аргумент был честный, а ваша помощь в конкретном вопросе уже была оказана. Иван закрыл потребность коллеги в технических знаниях чек-листом и содействием на предыдущих встречах.
Расставить личные границы
Все люди разные, как и их темпераменты. Слишком мягкий и добрый, скорее всего, всегда придет на помощь. К «твердому орешку» пойдем с просьбой, заранее подготовив тысячу аргументов, пристроившись под его настроение, фазу лунного цикла и календарь магнитных бурь.
При ощущении, что ваши границы размываются, обратитесь к специалисту. Я же не рискну играть в психолога и раздавать профессиональные советы, как научиться говорить людям «нет», когда вас продавливают. У каждого своя причина.
Если коллеги перегружают вас работой, беспокоят в обед и выходные, а заказчики манипулируют, пора действовать.
Мария не отвечает на рабочие звонки в субботу и воскресенье, потому что ценит свое время. Она установила это правило, и теперь коллектив знает, что не стоит беспокоить ее по пустякам.
Мария — молодец. Иногда надо брать с нее пример.
Не забывать о своих потребностях и интересах
В семье о ваших желаниях знают. В рабочем коллективе на них обращают внимание в последнюю очередь.
Алексей мечтал заняться спортом, но постоянно соглашался на дополнительные поручения от друзей и начальства. Он осознал, почему важно уметь говорить «нет», когда, наконец-то, появились силы на тренировки.
Отказ от лишних обязанностей освобождает время и энергию для личных увлечений.
Помнить, что невозможно угодить всем
По иронии судьбы у каждого есть «хейтеры». Если вы мягкий и добрый, найдется тот, кто назовет вас «тряпкой». Дотошному и недоверчивому в спину прошепчут: «какой же душный».
Сложность заключается в том, что больно признать: не всё зависит от тебя.
Произнеся «нет» однажды, даже «хороший» человек заметит, как страх начнет отступать.
Ольга не пошла на семейное торжество. Ей хотелось просто отдохнуть. Она думала, что родственники обязательно устроят скандал. Получилось наоборот: обиделись, однако вскоре поняли ее решение.
«Не могу найти способы сказать людям «нет»»: можно услышать от людей с синдромом «хорошей девочки» (или мальчика). Он вызывает страх произвести плохое впечатление. С такими людьми очень легко, однако «умницам» совсем непросто взаимодействовать с обществом: никаких нервов не хватит, чтобы постоянно размышлять о том, что о тебе думают другие.
Избегать оправданий
Долгие и неуверенные объяснения дают собеседнику возможность аргументировать, надавить, заставить.
Сотрудник несколько дней пытался описать коллегам причины, почему не берет дополнительную работу. Потом понял, что это вызывает новые вопросы и попытки его уговорить: «А бабушка не может с ребенком посидеть?», «Сегодня до восьми вечера останешься? А завтра придешь на час позже».
Умение говорить «нет» без практики не развить. Тем более, если вы всю жизнь стремились не навредить и подумать о желаниях других.
Ответьте лучше: «Не получится по личным причинам». Этого хватит при условии, что работа выполнена и вы ничем не обязаны.
Объяснить или предложить альтернативу
Этот вариант подойдет, если вы хотели согласиться, но не смогли из-за обстоятельств, не зависящих от вас: «Очень жаль, но у нас на работе внезапно поменялись дедлайны из-за начальника, и я завалена задачами. Давай встретимся на следующей неделе около шести вечера в нашем кафе».
Это пример того, как грамотно сказать «нет», не говоря «нет».
Не бояться перенести диалог
Иногда требуют немедленных решений. Но не всегда стоит спешить их давать — если вы не готовы сразу ответить, возьмите паузу. Это не только позволяет тщательно обдумать ситуацию, но и помогает избежать давления и манипуляций.
Вам предлагают дополнительную нагрузку за вознаграждение, а вы не уверены, стоит ли соглашаться. Ответьте: «Мне нужно время подумать, подождешь до завтра?» или «Давайте я взвешу все «за» и «против» и сообщу вам позже».
Чужие просьбы редко играют в вашу пользу. Надо уметь говорить «нет», чтобы показать ответственность и уважение к собственным ресурсам.
Перенос коммуникации дает возможность сформулировать более уверенно и спокойно. Если вас просят о чем-то сложном или неприятном, а вы чувствуете дискомфорт, можно использовать: «Мне нужно обдумать этот вопрос, давай вернемся к нему позже». Это снижает эмоциональную нагрузку и позволяет выстроить дискуссию в более комфортных для вас условиях.
Помните: задержка в ответе не делает вас нерешительным или грубым. Наоборот, она подчеркивает вашу осознанность, уважение к своим границам, умение не поддаваться на давление извне.
Установить фильтр
Нужно уметь говорить «нет» – скажет любой психолог, когда вы выполняете действие, которое приносит только негатив.
Некоторые просьбы противоречат ценностям и приоритетам. В коллективе могут навязывать организацию мероприятий, даже если человек не хочет этим заниматься. Прямолинейность помогает избежать лишних обязательств.
Сергей часто получает приглашения на бесполезные мероприятия. Он решил игнорировать такие предложения, чтобы тратить время только на продуктивные встречи.
Не выдумывать синонимы
Четкий ответ без смягчающих формулировок не оставляет недосказанности между людьми.
Коллега часто просит вас о деньгах в долг. Если вы отвечаете: «Посмотрим» или «Возможно», он будет надеяться на вас. Однако когда вы сразу укажете на то, что давать взаймы – табу, просьбы прекратятся.
Остерегаться извинений
Автоматически слова вроде «прости» добавляет тот, кто не понимает, как правильно и вежливо сказать «нет» человеку и не обидеть его. Просить прощения нужно за что-то.
Вместо: «Я не могу сегодня помочь», выбираем: «Извини, не получится». Это создает ощущение вины, будто сделали что-то неправильное. В результате собеседник начинает давить: «Ну пожалуйста, это ведь несложно», а человек, почувствовав себя обязанным, все-таки согласится.
Еще один пример: «Прости, но я не хочу идти на эту встречу». Здесь ощущается неуверенность. Можно заменить на: «Сегодня мне не хочется идти, спасибо, что пригласил», отказ звучит четко, но вежливо.
Как помочь человеку понять причину соглашательства и научить его говорить «нет»
В клиентском сервисе мы сталкиваемся с манипуляциями заказчиков или партнеров. Если вы руководитель, важно обучить сотрудников правильному выражению позиции.
Коллега может не осознавать, почему сложно не идти на уступки.
- Что ты чувствуешь, когда произносишь «да», но на самом деле не хочешь это делать?
- Твоя реакция на возражения?
- С какого момента ты начал бояться отказывать?
В рабочей среде есть страх, что «нет» приведет к негативу со стороны начальства или организации. Особенно, когда общаетесь с заказчиком.
Если вы не понимаете, как заставить человека сказать «нет» без чувства вины, поддержите его. Иногда только твердость помогает коллеге научиться защищать свои границы. В случае успеха приободрите его: «Ты молодец, что отстоял наше мнение. Как чувствуешь себя?» Это укрепляет уверенность и помогает осознать, что несогласие — нормально.
Со временем, освоив новые стратегии, сотрудник научится уважать себя, уверенно действовать и не бояться быть тверже, когда это необходимо.
Если и руководителю сложно отклонять, стоит организовать обучение для отдела. Курсы по навыкам ассертивного общения помогут коллективу научиться четко выражать свои границы, сохраняя профессионализм.
Подведём итог
Как правильно отказывать и говорить «нет», оставаясь грамотным человеком – вопрос не самый простой. Общество часто воспринимает это как эгоизм.
Важно помнить: помогать — ваш выбор. Заботьтесь о границах и благополучии, и манипуляции перестанут действовать.
Вопрос-ответ
- «Спасибо за предложение, но не могу».
- «Я ценю, что вы обратились, но вынужден поступить иначе».
- «Звучит интересно, но у меня другие приоритеты».
Отстранение от ненужных дел снижает негатив, освобождает время для важных вещей и помогает избежать выгорания. Вы становитесь более уверенным в себе и чувствуете больше удовлетворения от жизни.
Метод «записи».
Представьте, что ваше «нет» записано на бумаге. Это поможет взглянуть на ситуацию со стороны.
Техника «испорченной пластинки».
Повторите отрицание несколько раз при манипуляциях и давлении.
Визуализация последствий.
Представьте, что произойдет, если вы снова согласитесь вопреки своим желаниям.
