Этикет делового общения: что это такое, основные правила при разговоре с клиентами и коллегами

Александра Соколова
Тимлид в SEO-отделе

Профессиональная и уважительная атмосфера крайне важна для выстраивания взаимоотношений в коллективе. Она складывается из коммуникации, внешнего вида, манер в рамках рабочего места. Всё это входит в понятие современного делового этикета — что это такое, а также основы и правила культуры общения на работе разберем в нашей статье.

коллеги

Зачем он нужен 

Эти нормы играют ключевую роль в бизнесе, определяя, как сотрудники взаимодействуют друг с другом и с клиентами или партнерами.

Вот несколько причин, почему это важно:
  • Создание положительного первого впечатления, которое может сильно влиять на восприятие бизнеса со стороны.
  • Укрепление профессионального имиджа, что приведет к увеличению доверия клиентов и партнеров.
  • Поддержание эффективной коммуникации. Этика делового общения облегчает взаимодействие в коллективе, устраняя возможные препятствия или недоразумения в организации.
  • Создание уважительной среды, в которой все чувствуют себя равнозначными и ценными.
  • Развитие межкультурной чувствительности — изучение норм поведения может помочь сотрудникам лучше понять различия в привычках и взаимодействовать с коллегами или клиентами из разных стран и общностей.

Соблюдение этических норм — важный аспект успешного ведения бизнеса. Он помогает выстроить положительный имидж компании, улучшить взаимодействие с заказчиками и партнерами и создать рабочую среду, которая способствует взаимопониманию.

партнеры деловые

Основные принципы этики делового общения в коллективе

  • Взаимоуважение: каждый должен уважать других, независимо от их должности, пола, возраста, этнической принадлежности или религиозных убеждений.
  • Профессионализм: его нужно поддерживать и в разговорах, и в поведении.
  • Конструктивный диалог: коммуникация должна быть нацелена на решение задач и проблем. Это подразумевает открытость новым идеям, умение слушать и высказываться, уважение к чужому мнению.
  • Честность: люди должны быть откровенными и прямыми, избегать клеветы, сплетен и недомолвок.
  • Сотрудничество: успех любой команды зависит от способности ее членов работать вместе, важно уметь договариваться, искать компромиссы, помогать и поддерживать друг друга.
  • Уважение к личному пространству: стоит избегать навязчивости и неуместных шуток.
  • Конфиденциальность: это важно при обсуждении рабочих вопросов, особенно если касается личной информации о коллегах или коммерческой тайны компании.
работа в коллективе

Нормы делового общения

Есть несколько базовых концепций, которые подразумеваются правилами профессионального этикета.

Комплексное продвижение сайта в поисковых системах на основе глубокого и итерационного изучения и аналитики данных. Мы работаем над оптимизацией. Вы получаете качественный целевой трафик, который конвертируется в постоянного покупателя.
Оставить заявку
Подробнее…

Уважайте время собеседника

Для многих людей, особенно если речь о руководителях, тайминг крайне важен. Поэтому даже десятиминутное опоздание на встречу или забытая договоренность о созвоне может выбить из колеи. Бережное отношение к чужому времени — хорошая привычка, которую необходимо в себе воспитывать, если вы пока ей не обладаете. 

Учитесь слушать и слышать

Этот навык пригодится в любой сфере деятельности. Не важно, выслушиваете ли вы недовольного клиента, дискутируете с коллегой или отвечаете на вопросы стажера. Каждый заслуживает возможности высказаться и быть услышанным, а небезразличное отношение к окружающим всегда принесет свои плоды.

Говорите грамотно

Это касается как устной, так и письменной речи. Никто не будет слушать презентацию от косноязычного человека, равно как и всерьез относиться к компании, которая предоставляет документы с обилием ошибок. Разумеется, в этом плане всегда можно положиться на корректора или секретаря, но безграмотность постоянно будет бросать тень на вашу репутацию.

Как написать сопроводительное письмо к резюме: правила и примеры Читайте также Как написать сопроводительное письмо к резюме: правила и примеры

Тренируйте дикцию

Дефекты речи наверняка будут проблемой для делового человека, особенно, если вам приходится часто коммуницировать в устном формате с сотрудниками или партнерами. С некоторыми недочетами вполне можно справиться самостоятельно, либо взять несколько занятий с логопедом.

Телефонные переговоры

Несмотря на то, что онлайн-переписка набирает популярность и в качестве средства решения рабочих вопросов, звонки всё еще актуальны. Есть простой алгоритм, как не произвести негативное впечатление:

  • всегда здороваемся, обращаемся к собеседнику по имени;
  • уточняем, удобно ли ему сейчас с вами разговаривать, если созвон не был заранее запланирован;
  • напоминаем о цели звонка;
  • не пускаемся в пространные рассуждения, чтобы не отнимать время, говорим о важном.

Деловая переписка

Если речь идет об официальных письмах, то здесь есть ряд общеизвестных правил:
  • обращение только по имени и отчеству;
  • жаргон и другая разговорная лексика исключены;
  • письмо должно быть максимально конкретным, нельзя просто «лить воду»;
  • в конце ставится число и подпись.

Принципы общения в интернете

Зачастую процесс официальной переписки перетекает в сеть, но нормы рабочих отношений действуют и здесь:
  • никакого панибратства — к собеседнику следует обращаться по имени-отчеству, даже если его ник, аватарка или описание профиля в мессенджере выглядят несерьезными;
  • несмотря на то, что в диалоге используются эмодзи, злоупотреблять ими точно не следует;
  • не стоит выделять ключевые тезисы капслоком — это воспринимается как давление и может спровоцировать неосознанный негатив.

Основные правила — дресс-код

Стандартизированная форма одежды для многих современных профессий уже перестала быть чем-то обязательным. Другое дело, если речь идет об официальных встречах или классическом офисном формате работы — здесь внешний вид важен всегда. 

  • для мужчин — рубашка и брюки, также допустим вариант классических джинс;
  • для женщин — блуза, юбка средней длины или костюм;
  • умеренность в аксессуарах;
  • чистые ногти и ухоженные руки;
  • аккуратная начищенная обувь;
  • отсутствие ярких татуировок и пирсинга на открытых частях тела.

Позы, жесты и мимика 

Как минимум на первой встрече стоит держаться базовых правил, поскольку вы еще не знаете характера своего партнера. Это относится и к переговорам с партнерами, и к собеседованиям, например.

Учитывайте следующие моменты:
  • не сутультесь и держите осанку;
  • смотрите уверенно и направляйте свой взгляд в глаза человеку, но старайтесь не казаться нагло;
  • контролируйте эмоции и не перегружайте свою мимику;
  • телесный контакт должен быть минимизирован — во всяком случае при первой встрече допускается только рукопожатие;
  • старайтесь не держать закрытую позу и не нервничать, даже если испытываете волнение.
Как правильно составить резюме для устройства на работу: подробный гайд Читайте также Как правильно составить резюме для устройства на работу: подробный гайд

Рабочее место

Ваш стол должен выглядеть опрятным, на нем не должно быть лишних предметов. Разумеется, если вы работаете удаленно или занимаете свой кабинет, куда никто не заходит, можете позволить себе и рамки с фотографиями, и пачку печенья около компьютера, и какие-нибудь забавные фигурки. Но если речь идет о помещении, в котором сосуществуют несколько сотрудников, постарайтесь не захламлять свое пространство. К тому же из-за беспорядка окружающие могут составить о вас впечатление инфантильного человека.

Звонки

Правила корпоративного этикета и культуры общения подразумевают следующий алгоритм рабочих созвонов:
  • Приветствие: называем свое имя и компанию, с которой связаны.
  • Идентификация: представьтесь и уточните, с кем вы разговариваете.
  • Четкость и ясность: говорите по делу, используя профессиональную речь и избегая нецензурных выражений или грубого тона.
  • Слушайте внимательно: проявляйте уважение ко мнению и запросам собеседника, не перебивайте и не прерывайте его.
  • Учитывайте время: будьте конкретными в своих высказываниях, избегайте долгих пауз и лишних разговоров.
  • Прощание: в конце звонка выразите благодарность за время и внимание.

Деловая переписка

Есть несколько базовых моментов:
  • Формальное приветствие: укажите свое имя и должность.
  • Ясность и краткость: пишите четко, избегая лишних деталей и неясностей.
  • Форматирование: выделяйте важные фрагменты текста, например, жирным или курсивом.
  • Вежливость и уважение: выражайте мысли экологично.
  • Грамматическая корректность: проверьте свое письмо на наличие ошибок перед отправкой.
  • Подпись: завершите сообщение, указывая полное имя и контактную информацию.

Соблюдение основных элементов деловой этики в рабочей переписке поможет поддерживать и эффективную коммуникацию.

Составим оптимальную стратегию рекламного продвижения на основе полного изучения вашего бизнеса, анализа конкурентов, статистики и реализуем её. Только точные цифры и измеримые показатели. ROI является ключевым фактором успешности. Окупаемость — основная метрика.
Оставить заявку
Подробнее…

Общение с коллегами

Правила взаимодействия включают в себя:
  • Вежливость и уважение: используйте корректные формы обращения и выражения.
  • Коммуникация: будьте ясны и конкретны в своих высказываниях, слушайте внимательно и проявляйте интерес ко мнению коллег.
  • Сотрудничество: делитесь информацией и ресурсами, помогайте друг другу в достижении общих целей.
  • Конфиденциальность: некоторые данные стоит хранить в тайне, особенно если она относится к коллегам или вопросам, которые касаются работы.
  • Конструктивная обратная связь: при необходимости дать фидбек, старайтесь делать это обосновательно и в привате.

Коротко о главном

В статье рассмотрели, что такое этика делового общения на рабочем месте, особенности этикета в организации и примеры простых принципов, на которых должны строиться взаимоотношения в коллективе. Знание этих правил позволит не ударить в грязь лицом и расположить к себе людей, с которыми вы работаете.

Оставить заявку
Оставить заявку
Получите консультацию и персональное предложение по развитию вашего бизнеса.
У меня есть промокод
Заявка отправлена!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
0 0 голоса
Рейтинг статьи
Подписаться
Уведомить о
0 Комментарий
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии