Ведущий аккаунт-менеджер, направление поисковой оптимизации (SEO)
Более 15 лет работает в сфере клиентского сервиса, из них 3 года — в SEMANTICA.
Занимается сопровождением текущих клиентов компании и выстраивает с ними долгосрочные, лояльные отношения. В ее зоне ответственности — управление ожиданиями клиента, коммуникация с клиентской командой, контроль выполнения договоренностей по проекту, ведение проектной и финансовой отчетности, презентация отчетов, документооборот и контроль дебиторской задолженности.
Анна помогает поддерживать стандарты клиентского сервиса в SEO-направлении: внимательно работает с запросами, фиксирует договоренности, помогает предупреждать недопонимание и участвует в решении конфликтных ситуаций. Одновременно может качественно вести более 20 проектов, сохраняя контроль над сроками, коммуникацией и административными процессами.
В работе использует Яндекс Метрику, Яндекс Вебмастер, Google Search Console, Контур Бухгалтерию и Контур Диадок. Также участвует в подготовке кейсов, помогая собирать и структурировать информацию по проектам.
У Анны лингвистическое образование, которое помогает ей точно формулировать мысли, вести деловую коммуникацию и понятно доносить информацию до клиентов. Дополнительно прошла курс «Эффективная деловая переписка» в бизнес-школе Анны Сосновой.
