Елена Кузнецова
Контент-менеджер

Скликивание рекламы Яндекс Директа – это прием, с помощью которого недобросовестные конкуренты сливают ваш бюджет – иногда практически мгновенно. Если не распознать его вовремя, есть шанс остаться без денег на счете ЯД и при этом не получить ни конверсий, ни лидов. Как понять, что ваш бизнес попал в эту неприятность и можно ли принять превентивные меры против мошенников? Рассказываем, на что обращать внимание и что сделать.

Немного о термине

Его еще называют кликфрод или просто фрод – это массированное щелкание по рекламным баннерам и прочим креативам одной компании. Переходить на посадочную страницу и совершать там покупку никто не собирается – стоит задача лишь сделать так, чтобы система засчитала фейковый переход как настоящий и провела оплату. В итоге бюджет расходуется, а заявок нет, и даже в корзину никто ничего не кладет – возвращать некого. По данным поисковика за 2016 год (новее не опубликованы) под это явление попадает 10-30% трафика. Какие алгоритмы заботятся о безопасности клиентов, расскажем ниже.

Каким бывает скликивание в Яндекс Директ

Щелчки по объявлению – главные прием мошеннической схемы. Если рекламодатель платит за клики, каждое нажатие отбирает у него деньги. Если он работает по модели оплаты за показы, применяется так называемая скрутка. Ее принцип: чем больше по баннеру щелкают, тем больше система показывает его на этой площадке, данному сегменту аудитории. Фактически бесцельный расход бюджета все равно растет.

Давайте разберемся, как технически осуществляется мошенничество.

1. Ручной способ

Метод скликать Яндекс Директ старый, не очень быстрый, но, к сожалению пострадавших рекламодателей, все еще рабочий. Через агентства, биржи или чат-бот в Telegram нанимается достаточное количество фрилансеров, которые сидят и вручную нажимают на рекламу. У них есть определенные наработки, как вести себя на сайтах и на поиске, чтобы видеть нужный баннер чаще.

2. Автоматизированные инструменты

В этом случае работают боты – автоматические скрипты, которые в сети имитируют поведение пользователя. Они совершают фиктивные щелчки по креативам, делают вид, что посетитель скроллит страницу. Разумеется, программа может сделать намного больше кликов, чем фрилансеры. Запускать приложение может разработчик, заказчик, или его по принципу вируса или трояна забрасывают на устройства беспечным потребителям. К сожалению, этот более современный способ весьма эффективен, и алгоритмам Яндекса бывает трудно отличить бот-атаку от реальных потребителей. Напомним, что промо на поиске и в сетях видят десятки миллионов человек ежедневно.

График: среднесуточная аудитория Директа
Как использовать сервис Яндекс.Аудитории Читайте также Как использовать сервис Яндекс.Аудитории

Кто и зачем скликивает? 

Конкретного виновника обнаружить вряд ли удастся.

Можно предположить, кто это делает, исходя из того, кому выгодно.
  • Недобросовестные конкуренты используют прием, чтобы прервать показ вашей рекламы из-за того, что на ее счете моментально закончатся средства.
  • Владельцы партнерских сайтов поступают так для получения комиссионных за клики. В этом случае Яндекс Директ примет меры в отношении некачественных ресурсов, так как предъявляет требования к качеству партнеров.
Пример текстово-графических объявлений

Если у вас есть причины, на основании которых вы подозреваете какую-то площадку, стоит поделиться подозрениями с техподдержкой рекламной системы.

Борьба со скликиванием: как обнаружить?

Как правило, главный признак – внезапно слишком быстро закончились деньги на счете. Используйте статистику в кабинете Директа и данные Метрики для поиска аномалий. Расскажем, какие из них указывают на то, что вы стали жертвой мошенников.

Неестественные скачки кликов

Произошел резкий рост нажатий на объявление. Причем, он может происходить в ночное время или из региона, на который вы не таргетировались. 

Повторные заходы

Фиксируются множественные неуникальные переходы: из одного города, с одного браузера, операционной системы. Если внедрять в работу дополнительное программное обеспечение, можно определить, что заходы ведутся с определенного IP либо устройства.

Повышение или понижение стоимости конверсии

Кампания приводит незаинтересованных пользователей, поэтому количество продаж падает. Если ваше конверсионное действие – это покупка, то ее стоимость вырастет. Если же вы используете в качестве целей микроконверсии, например, переход в условия доставки или добавление товара в корзину, то боты или фрилансеры вполне могут их имитировать, это часто входит в сценарий. Тогда число промежуточных целей вырастет, а цена упадет – но по факту никто не конвертируется. Вы потеряете средства на РК и не получите ожидаемых результатов. 

Посмотреть ценность конверсии можно в Мастере отчетов. На скриншотах показано, какие срезы выбрать и как будет выглядеть статистика.

Скриншот из Метрики
Скриншот из мастера отчетов
Определим целевую аудиторию, подберем подходящие инструменты, составим стратегию, подготовим объявления и настроим рекламу. Каждый месяц вы будете получать подробный отчет, а мы- оптимизировать кампании для большей эффективности.
Оставить заявку
Подробнее…

Внезапная остановка РК

Обычно она связана с тем, что закончился бюджет на сутки или, если такое ограничение вовсе не настроено, то все деньги сливаются. Если перед этим вы не повышали ставки, не меняли радикально настройки таргетинга и охвата, плюс присутствуют другие описанные факторы – скорее всего, это кликфрод.

Низкая вовлеченность трафика

Показатель отказов на посадочной резко и безосновательно вырос в два или более раз. Это нетрудно проверить по Яндекс Метрике.

Неожиданно низкая вовлеченность

Значительное количество посетителей заходит, скроллит страницу, переходит по ссылкам, даже кладет товар в корзину, но не покупает. Это могут быть боты, тщательно имитирующие поведение реальных людей. 

Отсутствие информации о пользователях

В норме Метрика и другие системы аналитики фиксируют, из какого региона приходят юзеры, из какого источника, их социально-демографические показатели, долгосрочные интересы. 

Скриншот из Метрики

Именно на основании этих данных вы потом можете сегментировать аудиторию, настраивать таргетинги. Вдруг эти сведения у большого количества юзеров, которые к тому же ничего не купили, оказывается скрытой. Скорее всего, это кликботы или фрилансеры, использующие специальное программное обеспечение, чтобы замаскировать неуникальность.

Снижение стабильности сайта из-за высокой нагрузки

Это признак массированного запуска скриптов, то есть ботов, которые перегружают лендинг. Проверьте скорость загрузки через общедоступные сервисы, если она ниже обычной, обратитесь к специалистам для более детального анализа логов сервера.

Защита от скликивания в Яндекс Директ

Платформа запустила антифрод-систему «No pasaran», которая должна защитить рекламодателей от оплаты некачественных кликов. В нее входят несколько алгоритмов, которые самообучаются и работают по принципу воронки (скриншот из официального блога поисковика).

  • На верхнем уровне вычисляется и исключается трафик явных роботов.
  • На втором этапе онлайн-фильтры оценивают поведение пользователей при взаимодействии с рекламой и сайтом – соответствует ли они 250 характеристикам заинтересованности.
  • После основного отсева офлайн-фильтры помогают обнаружить хорошо замаскированные механики. Строится график, в котором анализируются не отдельные характеристики, а общая картина и ее соответствие средней норме.
Воронка антифрод-системы «No pasaran»

Антифрод-воронка также отсеивает случайные и повторные нажатия. В первом случае человек случайно или из-за сдвига макета попадает мышью или пальцем на промо и тут же закрывает окно перехода. Во втором из-за скорости загрузки веб-ресурса или скорости сети клиент нажимает на объявление несколько раз, лишнее закрывает.

За все эти некорректные действия оплата сниматься не должна. В отчетах Яндекс Директа «Статистика по дням» и «Общая статистика» выводится количество недействительных кликов. 

Если деньги успели сняться до того, как система антифрода выявила нарушение, они должны поступить обратно на счет.

Модели поведения скликеров 

Как правило, путь и скриптов, и фрилансеров укладывается в одну из двух схем:
  • Нажали на баннер, подождали, пока страница откроется, не листая и не смотря, закрыли. Длительность таких визитов не более 10 секунд. Вычислить их проще всего.
  • Щелкнули объявление, перешли на лендинг, листают, нажимают ссылки. Особо изощренные даже кладут товар в корзину или заполняют лид-формы. Это самый сложный для обнаружения тип склика.

Помните, что отличительный признак кликфрод-атаки – массовость подобных бесцельных визитов. Их вдруг становится существенно больше, чем было раньше.

Защита от скликивания в Яндекс Директе: методы

К сожалению, встроенные алгоритмы системы хоть и постоянно совершенствуются, но стопроцентно остановить кликфрод не могут. Поэтому каждому рекламодателю полезно принять собственные меры безопасности.

Опережающие приемы

Это действия, которые снижают вероятность склика:
  • Не переводите значительные денежные средства на рекламный счет сразу.
  • Ограничьте дневной и недельный расход бюджета небольшими суммами.
  • Проверьте общедоступные «черные списки» ресурсов и источников трафика и отключайте их сразу при настройке кампании.
  • Отключите трансляцию там, где высокий CTR, много демонстраций и при этом низкая или слишком дорогая конверсия. Кликабельность, клики и показы для каждой площадки РСЯ можно просмотреть в «Мастере отчетов». Загружать можно список до 1000 ресурсов.
  • Тщательно проработайте семантическое ядро: сузьте его, введите низкочастотные запросы. Нерелевантные и высокочастотные ключи делают объявление легкой добычей для ботов.
  • Для таргетинга применяйте сегменты из Яндекс Аудиторий. Вы собираете информацию из CRM, Метрики или при помощи пиксела самиого сервиса. Загружаете базы и сервис на их основе соберет качественную подборку потенциальных клиентов. Так маловероятно, что баннер увидят не актуальные пользователи или роботы. 
  • Сегментируйте активности по признакам фрода: клики в неадекватное время, сокрытие данных от систем аналитики. В настройках кампании запретите рекламу на них либо снизьте ставки.
  • Полностью отключите демонстрацию рекламного контента посетителям, которые проводят на странице менее 10 секунд и заходят на нее повторно.
Скрин из системы: стратегия
Скрин из системы: площадки, для которых запрещены показы

Профилактика

Рассказываем, как защититься от скликивания в Директе, если оно уже произошло: 

  • Временно приостановите РК, группу или конкретный креатив, на который ведется атака, если это не критично для бизнеса. В противном случае ограничьте бюджет и отключите подозрительные площадки, регионы, сегменты аудитории.
  • Подайте жалобу в техническую поддержку. Не забудьте сделать это с того логина, с которого запускали РК, а не со свего личного. Укажите номера объявлений и сроки, когда происходили подозрительный события.  Яндекс обещает вернуть деньги, если подозрения подтвердятся.
Люди отлично запоминают яркие образы – красочные изображения, креативные видео. А значит, вы можете донести торговое предложение до аудитории. Мы поможем вам с настройкой и размещением медийной рекламы: будем управлять ставками, анализировать метрики, повышать эффективность.
Оставить заявку
Подробнее…

Корректировки после атаки

На будущее примите следующие меры:

  • Заблокируйте IP-адреса, с которых пришел подозрительный трафик. Можно блокировать до 25 серверов.
  • Старайтесь тщательно отбирать и не использовать поисковые запросы, сегменты ЦА, площадки, через которые пришел фрод. Например, пользователи моложе 18 лет часто имеют мобильные устройства, зараженные ботами, сами об этом не зная. Причина в их собственной беспечности при посещении сайтов.
  • Переключите кампанию на автостратегию. Алгоритм будет показывать рекламу зрителям с наилучшим прогнозом конверсии. Скрипты, фрилансеры, юзеры со скрытыми данными под этот прогноз явно не попадают.
Скрин из рекламной системы: отключение показов по IP адресам
Курсы по СММ: топ лучшего бесплатного обучения для специалистов Читайте также Курсы по СММ: топ лучшего бесплатного обучения для специалистов

Как бороться со скликиванием Яндекс Директ: сервисы

Было бы странно, если на фоне столько масштабной проблемы не появились инструменты для защиты от нее. Расскажем про наиболее успешные.

Clickfraud

Отечественный защитник быстро выявляет, что на объявление нажимают не настоящие клиенты и выключают показы для них. Для оперативного реагирования ведется мониторинг по каждому клику, собираются различные материалы, которые анализируются и таким образом вычисляются фродеры, после чего они разными способами блокируются и им не показывается рекламный контент. Стоимость сервиса зависит от посещаемости ресурса и начинается с 2 900 рублей в месяц. Есть тестовый период – 10 дней.

Тарифы Clickfraud

PPC Protect (Lunio)

Некоторое время назад инструмент переименовался в Lunio, но по-прежнему остался одним из лидеров автоматизированной защиты от скликов. Он предлагает следующее решение: вы получаете запатентованный алгоритм, который отслеживает частоту нажатий и поведение посетителей и быстро выявляет, имеет ли место кликфрод. Также используется база данных о фродерах. Если выявляется атака, скрипт мешает фейковым пользователям нажимать на баннеры. Это надежный метод, как определить и избавиться от скликивания в Яндекс Директ.

Цены на лендинге не указаны и предоставляются по запросу. Известно, что в 2020 году обслуживание начиналось в 30 долларов в месяц. Есть также специальный тариф для агентств.

Тарифы PPC Protect (Lunio)

ClickCease

Разработан для применения в Google Ads. Предоставляет программное обеспечение для сайта, которое защищает от мошенничества в рекламных системах. Оно блокирует поддельные показы и клики в режиме реального времени. Кроме того, сервис уведомляет о новых конкурентах, которые делают ставки по вашим поисковым запросам, показывает копии их объявлений и отслеживает ежедневные позиции. Стоимость использования от 69 долларов в месяц, есть пробная версия на 7 дней.

Тарифы ClickCease

Заключение

Скликивание – важная проблема для контекстной рекламы. Оно может быть как недобросовестным элементом конкурентной борьбы, так и мошенническим способом получить комиссионные. Яндекс Директ принимает меры по предотвращению кликфрода, тем не менее бизнесу нужно мониторить риски. При подозрении на появление скликов анализируйте статистику и отчеты, чтобы выявить характерные факторы. Обратитесь в службу поддержку и осуществите действия, чтобы предотвратить продолжение атаки. Также вы можете использовать автоматические инструменты, которые блокируют подозрительные клики.

Оставить заявку
Оставить заявку
Получите консультацию и персональное предложение по развитию вашего бизнеса.
У меня есть промокод
Заявка отправлена!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
5 1 голос
Рейтинг статьи
Подписаться
Уведомить о
0 Комментарий
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии