Всем известна фраза «мелочь, а приятно». Чтобы создать хорошее впечатление и укрепить лояльность, не стоит пренебрегать такой фишкой, как рассылка писем-комплиментов по особым случаям. Многие крупные и малые игроки в бизнес-сфере активно этим пользуются, и правильно поступают. В статье расскажем, как составить своими словами поздравление с днем рождения, пожелание в прозе для клиента или партнера от лица компании.
Зачем это нужно делать
Из наиболее очевидных причин можем выделить.
- Персональный знак внимания — всегда лестно и ценно. Личное доброе обращение к человеку продемонстрирует заботу и уважение. Главное — подобрать верные формулировки и не сводить торжественный текст до заурядных фраз и стихотворений.
- Положительный опыт коммуникации со временем даст плоды. С ростом доверия потребитель будет более благосклонно относиться к подобной «рекламе». Как результат, посоветует товары или услуги близким людям или воспользуется сам.
- Поощрение к совершению покупки. Отличным решением будет направить выгодное предложение в виде уникальных условий, бонуса, дисконта или кэшбэка, приурочив к столь особенному празднику.
Например, «Тинькофф» тонко завуалировали получение подарков, которыми оказались их продукты и акции у партнеров. Принимать или нет — решать вам. Однако, хитрый ход..!
Как поздравления помогут бизнесу
Не секрет, что целью коммерческой деятельности является рост продаж и, как следствие, увеличение прибыли. Рекомендуем направлять такие «плюшки», как скидка или дополнительные баллы на карту, чтобы нативным образом стимулировать к приобретению. Шанс того, что потребитель добавит товар в корзину, гораздо выше, если ему предоставлены специальные выгодные условия.
Можно подарить что-то символическое. Вряд ли это нанесет материальный ущерб для организации, тогда как с большой долей вероятности распиарит бренд и повысит лояльность постоянного покупателя.
Читайте также
Как провести розыгрыш в ВК: проводим конкурс и подводим итоги
Как узнать даты
- использовать форму заявки или регистрации, в которые внедрить соответствующую строку для заполнения;
- попросить заполнить анкету с целью улучшения качества оказываемых услуг, включив этот вопрос;
- сделать то же самое посредством телефонного звонка;
- промониторить соцсети, постучаться в друзья и направлять поздравления уже в личные сообщения.
Как правильно официально поздравить клиента с днем рождения своими словами в деловом стиле
Не все так просто! Чтобы проделанная работа не улетела в Cпам, а вы не снискали славу назойливого адресанта, делимся полезными рекомендациями.
Сформулируйте цель
Для начала необходимо определиться, чего хотим добиться.
- напомнить о товаре или услуге;
- побудить к покупке;
- сформировать прочную связь на начальном этапе;
- сохранить рабочие отношения при угрозе разрыва.
Придумайте заголовок
Это должен быть тот самый крючок, за который зацепится глаз. Он выделит среди массы других писем и замотивирует прочитать до конца.
- Обращаться по имени / имени и отчеству, использовать местоимения «вы» и «ваше».
- Сочинять короткие и емкие подписи: примерно от 5 до 7 слов.
- Обходить стандартные клише по типу «уникальное торговое предложение», чтобы не попасть в спам.
- Акцентировать внимание на важном. Если в послании значится подарок, стоит его обязательно упомянуть.
Персонализируйте приветствие
Каждый квалифицированный специалист в сфере маркетинга подтвердит, обезличивать сообщения — неверный метод на пути к успеху в коммуникации. Послание должно быть аутентичным и, что называется, «с душой». Добиться этого можно, если, допустим, обратиться к адресату так, как его зовут.
Читайте также
Книги по маркетингу: полезная литература о рекламе, которую стоит прочитать
Составьте правильную структуру
При наличии обширной клиентской базы классным решением станут заготовки в виде шаблонов, которые можно с легкостью редактировать. Контент получится авторским, а временные затраты на составление — минимизированы.
Итак, разберем по пунктам, как грамотно собрать «скелет» письма.
Вступление, которое верно сформулировано, — уже заявка на победу.
- Обращение по имени. Оно добавит доверия и некий флер секретности.
- Причину, раскрывающую суть послания.
- Преимущество, которое даст импульс открыть и прочитать. Ненавязчиво упомяните о подарке или скидке.
Анна, с днем рождения!
Уважаемая Екатерина! Компания «название» поздравляет вас с личным праздником!
С вашим особенным днем, дорогая Мария!
Пожелания — основная часть. Они должны быть написаны оригинально и звучать искренне. Забываем о банальном «Успехов, счастья и здоровья!» и подходим с уместной долей креатива.
- отдельным личностям можно направить сообщение следующего содержания: «Пусть каждый момент будет наполнен невероятными эмоциями и улыбками близких! Желаем неиссякаемого источника вдохновения, море позитива и незабываемых впечатлений!»;
- корпоративным партнерам — «От лица компании поздравляем! Хотим поблагодарить за многолетнее плодотворное сотрудничество. С вами приятно и комфортно работать. Пусть все желания и стремления с легкостью воплощаются в жизнь!».
Праздничный комплимент представляет полет фантазии и «непаханое поле» для коммерческой деятельности.
- имеют сезонность;
- упали в продажах по разным причинам;
- заявлены как флагманские;
- уже реализуются по сниженной цене.
- дисконтные карты;
- кэшбэк;
- бонусные баллы;
- акции у партнеров.
Однако, крайне важно соблюсти баланс между желанием продать и сделать красивый жест внимания в сторону потребителя.
Некоторые организации поступают иначе. Их посыл — не получать, а, наоборот, отдавать и мотивировать переводить средства на благотворительность.
Или так:
Концовка: все стандартно. Завершаем подписью от имени коллектива в целом или конкретного сотрудника.
Будьте лаконичны
Послания не должны быть длинными и замудренными. Основная задача — сфокусировать, раскрыть тему и дать стимул к покупке. Стоит избегать замысловатых фраз и высокопарного стиля общения.
- поздравьте и пожелайте что-то приятное;
- упомяните скидку или подарок;
- побудите к действию.
Сегментируйте письма
Ранее мы говорили об использовании шаблонов, но не рекомендуем бездумно отправлять их, создавая эффект холодной рассылки. Советуем детально изучить разные сегменты целевой аудитории. На основе полученных данных уже сделать вывод, что может «зайти» молодой девушке-студентке, мужчине-бизнесмену средних лет или женщине элегантного возраста на пенсии.
Читайте также
Figma: что это за программа и как ей пользоваться. Пошаговая инструкция
Поздравляйте к месту
Бытует мнение, что чествовать именинника надо в точную дату. Однако, есть высокая вероятность затеряться среди более ценной для человека корреспонденции. Чтобы этого не произошло, необходимо выделяться на общем фоне.
В идеале — отправлять письмо в индивидуальном порядке, предварительно отследив в рабочей системе, чем клиент интересовался и что приобретал. Таким образом, шанс «попасть в яблочко» увеличивается многократно.
Определенно знают свою ЦА и постоянных покупателей, то есть меня.
Однако, случаются фейлы, когда ответственные за данный маркетинг лица могут пропустить требуемое число и направить поздравление постфактум. Торжественность момента упущена, а «денежные конверты» уже пусты… Нужно ли оно? Вопрос спорный.
Сомнительно, но… допустим. Попытка засчитана.
Можно ли, наоборот, делать это заранее? Можно. Но, как говорится, осторожно. По прошествии времени до заветного часа икс предложенные бонусы и акции попросту забудутся. Оптимальный формат — чуть раньше, конкретно в праздник и немногим позже напомнить повторно.
Так поступила компания Hoff:
Контрольный, чтобы наверняка.
Не почтой единой!
Не ограничиваемся исключительно электронными письмами. Используем такие альтернативные средства связи, как SMS, мессенджеры, пуши мобильных приложений. Безусловно, есть нюансы: лаконичные предложения без особой лирики и лимиты по количеству символов. Хотя, если аудитории это подходит, то почему бы и да!
Листаем примеры и вдохновляемся.
Как не нужно делать
Если цель — составить поздравление с Днем рождения для заказчика от лица организации в деловом стиле, которое он, скорее всего, никогда не прочитает или сразу закроет, делимся вредными советами.
- Виртуальный мусор по типу открыток, непристойных шуток, клишированных выражений и сомнительного юмора вам в помощь.
- Письмо для галочки. Клиенты тонко чувствуют, когда «слепили из того, что было». В таком послании не будет оригинальности и значимости — нам подходит.
- Идентичные сообщения из года в год — наш хлеб насущный. Берем!
- Больше рекламы и выгодных предложений. Мы же хотим продать, а не поздравить в действительности.
- Кому вообще сдались правила пунктуации и орфографии? Сойдет и так.
Надеемся, вас позабавили наши «полезные» рекомендации. А если серьезно, пожалуйста, НЕ надо так!
ТОП-6 лучших примеров поздравлений
Подборка шикарных иллюстраций, которую стоит взять на вооружение.
СБЕР в фирменном стиле: по делу, но в то же время неподдельно искренне и визуально приятно. Подписка за 1 рубль звучит заманчиво.
Трогательный шарик от Госуслуг просто украл мое сердечко. Красота — в простоте.
Классный ход от Ozon, как посредством мультяшного персонажа вовлечь в составление виш-листа, поделиться с друзьями и получить в качестве презента действительно нужную вещь.
Respect знают, что хочет их аудитория. Оплатить часть покупки бонусами — всегда привлекательно.
Достойный вариант от Hoff, как поздравить заранее, чтобы успеть подготовиться к особенному событию.
Пожалуй, самое милое пожелание от Mail.ru, которое мне встречалось. Нет кэшбэка или подарков, но картинку хочется рассматривать, а текст добавить в заметки.
Подведем итог
- Поздравительные сообщения — неотъемлемый элемент корпоративной культуры. Они повышают лояльность, демонстрируют внимательное отношение и укрепляют сотрудничество.
- Собрать данные о датах рождения можно, внедряя форму заявок, анкеты, телефонные звонки и аккаунты пользователей в социальных сетях.
- Необходимо соблюдать ряд правил, чтобы письмо хотелось открыть, дочитать до конца и воспользоваться предложением. Важно держать баланс между приятными словами и рекламой.
- Пожелания не должны быть заурядными, бестактными, слишком продающими или написанными с ошибками.
