От атмосферы в коллективе напрямую зависит успех организации: насколько хорошо проявили себя сотрудники, настолько «карманы» и будут полны. Чтобы постоянно расти, следует как соблюдать трудовую дисциплину, так и пробовать разные примеры и методы её обеспечения и контроля.
Работодатели часто стоят перед непростым выбором: «кнут», «пряник» или что-то среднее. Сложность решается не только стилем управления. В компаниях с демократической или, напротив, авторитарной моделью руководства нарушения будут схожими: опоздания, отказ от выполнения обязанностей, недовольство поведением начальника, саботирование правил.
В этой статье разберём, как наиболее верно определить должностные инструкции и создать корпоративную культуру, которая способствует развитию ответственного отношения к общему делу.
- Что такое дисциплина на рабочем месте: ТК РФ
- Зачем составлять правила дисциплины в коллективе
- Как и для чего регламентировать
- Примеры обязанностей работников по соблюдению трудовой дисциплины
- Причины нарушения порядка
- Как наладить трудовую дисциплину в коллективе и призвать к ответственности на работе
- Ответственность работника за нарушение корпоративной дисциплины
- Оценка трудовой деятельности и дисциплины
- Заключение
Что такое дисциплина на рабочем месте: ТК РФ
В статье 189 содержится информация о том, что именно руководство отвечает за установку и поддержание порядка в коллективе, создает положения, которым обязаны следовать сотрудники, и обеспечивает условия для их выполнения.
- Процесс вступления в должность и процедуры увольнения;
- Конкретное определение обязанностей и прав;
- Установление времени начала и окончания производственного дня, а также перерывов;
- Нормы и требования, обеспечивающие безопасные условия труда;
- Основные принципы поведения в рамках компании;
- Рекомендации по внешнему виду в соответствии с корпоративным стилем;
- Методы поощрения за достижения и наказания за нарушения.
Зачем составлять правила дисциплины в коллективе
Сразу хочу заметить: некоторым и без прописанных «законов» ясно, что нельзя опаздывать, не выполнять свои обязанности и подставлять команду. Педантичность и пунктуальность – это черты характера, внутренние «настройки» человека. Отыскать такого работника – счастье для организации.
Однако подобное случается не всегда.
Помните: то, что очевидно для одних, совсем не имеет значения для других. Именно поэтому порядки и инструкции должны быть едиными для всего персонала и закреплены локальными актами.
Как и для чего регламентировать
Причин соблюдения дисциплины труда много. Она помогает повысить эффективность, улучшить производственные показатели, рационально использовать время, создать безопасную и комфортную среду, соответствовать стандартам ОТ.
- ТК РФ;
- Специализированные нормы, регулирующие процесс;
- Уставные документы;
- Технические нормативы и методические указания.
Например, у нас уникальная система, по которой действуют все.
При формулировании норм уделяйте внимание внутренним традициям и стратегическим задачам. Пусть всем будет понятно не только то, за что их «отругают», но и то, за что они получат вознаграждение.
Примеры обязанностей работников по соблюдению трудовой дисциплины
Каждый должен вести себя ответственно, придерживаясь инструкций.
- Выполнять свои задачи качественно, учитывая все нюансы вакансии, на которую приняли;
- Следовать условиям договоров, включая общие и дополнительные соглашения;
- Укладываться в установленные нормы и время;
- Проходить обучение по ОТ, гражданской обороне и противопожарной безопасности;
- Придерживаться корпоративных положений этики, а также порядка в организации;
- Бережно относиться к собственности фирмы и оповещать руководство о рисках для людей и имущества.
Клиентский сервис также нуждается в налаживании дисциплины в коллективе, так как взаимодействие с людьми предполагает решение сложностей и урегулирование конфликтов. Без прозрачных установок и накопленного опыта в виде письменных законов будет сложно найти подход и быстро среагировать на проблему.
У нас есть ряд правил, по которым аккаунт-менеджеры сначала учатся, а затем самостоятельно наполняют портал информацией.
Также за несоблюдение положений полагаются взыскания, а за отличную работу — вознаграждения. Перечислю их примеры в таблице.
| Проступок | Наказание |
| Долгий ответ по вопросу клиента | Предупреждение |
| Зафиксированная информация отличается от той, которая была на самом деле | Жёлтая карточка (за три увольняют) |
| Игнорирование любого регламента | Предупреждение |
| Достижение | Вознаграждение |
| Дополнительная продажа | Премия |
| Удержание клиента | Бонус |
| Идея для улучшения процессов | Баллы |
Читайте также
Конфликты на работе и способы их решения в коллективе
Причины нарушения порядка
Люди часто игнорируют установленные нормы, даже будучи с ними знакомыми. Любой дисциплинированный сотрудник в «расхлябанной» атмосфере с лёгкостью начнёт расслабляться.
Основные факторы, влияющие на это, следующие.
Рассмотрим обычный случай: новичок вступает в штат организации и подписывает договор, не вчитываясь. Руководителю важно обратить его фокус на положения записи и дать время на прочтение. Иначе человек не поймет, за что он берет ответственность.
Если низкая зарплата, неподходящие условия труда и стагнация, то у коллег нет желания развиваться и держаться за свою должность. Они понимают, что на их проступки начальство будет закрывать глаза, и поэтому им позволено не обращать внимания на дисциплину в компании, потому что найти другого на их место будет тяжело.
Например, на сотрудников бюджетных организаций часто жалуются из-за хамства, незаинтересованности в клиентах, опозданий.
Опытные специалисты, осознающие своё влияние, со временем будут позволять себе больше, чем другие: приходить позже положенного и уходить раньше, не выполнять свои обязанности или перекладывать их на новичков. Такие действия топовых специалистов ставят под угрозу корпоративные стандарты, ведь остальные начинают задаваться вопросом: «Если он может, то почему мне это недоступно?».
На вакансию руководителя группы взяли молодого парня. В его отделе есть эксперты постарше, которые не хотят слушать «малолетку». Начальнику здесь важно показать, что дело не в возрасте, а в опыте, знаниях и умениях. Иначе даже разработанные методы трудовой и коллективной дисциплины и её обеспечение внутри конкретной группы не будут эффективными.
Иногда наниматели, стремясь к открытости с персоналом, размывают формальные границы. Это часто приводит к тому, что некоторые начинают игнорировать внутренние нормы, ссылаясь на «дружеские» отношения с боссом.
Например, на складе все должны заниматься погрузкой товара. Однако условный Иван – приятель начальника смены, поэтому уходит на перекур в то время, как другие таскают коробки.
Также если лидер команды сам демонстрирует несоблюдение служебного графика, частые перерывы и отсутствие на месте из-за личных вопросов, это поведение имеет все шансы стать примером для подражания.
Как наладить трудовую дисциплину в коллективе и призвать к ответственности на работе
Лучшим решением будет изначально подумать о правилах. Однако если начальник заметил, что поведение подчиненных «хромает», важно как можно скорее разобраться с ситуацией и ознакомить команду с нововведениями.
Читайте также
Доверие в команде: как формируется и проявляется, и чем грозит его отсутствие
Обозначить пункты распорядка
Сделайте их понятными, четкими и не допускайте двойного толкования. Например, если вы видите, что ваши товарищи много времени проводят за перепиской или скроллингом ленты, замените «нельзя сидеть в смартфонах» на более конкретное: «с 9:00 до 17:00 запрещено использование мобильных телефонов для целей, не связанных с профессиональными обязанностями».
Подать положительный пример
Укрепление трудовой и производственной дисциплины в первую очередь в интересах руководителя. И лучшее, что он в силах сделать, – следовать предписаниям и своим же регламентам, которые он прописывал.
Сплотить во имя общей цели
Для эффективной работы нужно не просто распределить задачи, но и организовать взаимодействие между участниками команды. Ситуаций много: обогнать конкурента, повысить выручку, подняться в топ рейтинга.Когда у людей есть прозрачное понимание результата и вознаграждения за него, они не будут тратить время на конфликты и излишний отдых.
Закрепить авторитет
Начальник, который хоть раз столкнулся с разладом в коллективе, понимает, для чего нужна трудовая дисциплина и почему важно соблюдать и контролировать её.
Иногда опытные сотрудники не признают авторитет новых, более молодых руководителей, игнорируя указания и нарушая производственный ритм, что может быть обусловлено отсутствием желания «подчиняться» или обычной завистью.
Также и взрослый директор зачастую просто не понимает своих товарищей в силу разницы в возрасте: не знает их потребности и не готов подстроиться под их стиль и деловой ритм.
В любом случае не стоит прибегать к жёстким приёмам управления. Строгость и попытки «воспитать» отдел через страх и угрозы приведут к обратному эффекту — нарастанию недовольства и реализации протестных действий со стороны персонала.
- постоянные образовательные программы для менеджеров с использованием динамичных методик и сессий, имитирующих реальные ситуации;
- организация регулярных собраний для дискуссий и обмена успешными решениями;
- визуализация задач и прогресса;
- взаимная обратная связь.
Использовать индивидуальный подход к людям
В своей практике я обращаю внимание на характер коллег. Например, персоналу и клиенту необходимо найти общий язык. Поэтому к вежливому и общительному менеджеру целесообразно направлять партнёров, склонных к активному диалогу. А с деловым и сдержанным экспертом будет комфортно работать заказчику, предпочитающему исключительно деловое общение.
Ответственность работника за нарушение корпоративной дисциплины
- Замечание. Его можно выдать за то, что специалист впервые задержался на обеденном перерыве.
- Выговор — более серьезное наказание. Например, когда сотрудник систематически уходит из офиса на полчаса раньше без предупреждения.
- Увольнение — крайняя мера. Представим, что ваш менеджер пришел в алкогольном опьянении или допустил грубейшую ошибку, которая привела к большим материальным потерям.
Лишение премии или любые иные формы финансовых санкций, не предусмотренные законодательством, считаются незаконными. Однако существуют специальные правила для определенных категорий работников, закрепленные в федеральных законах и внутренних документах. Поэтому денежные штрафы будут применены к персоналу, если это прописано юридически.
Оценка трудовой деятельности и дисциплины
Для каждого бизнеса секреты будут свои. Например, для учета сохранности материальных активов используют инвентаризацию, проведение аудита или контрольные замеры. Чтобы оценить соблюдение распорядка дня, установленного руководством, применяют системы учета производственного времени и пропускные проверки.
Если речь идет о клиентском отделе, то удобно использовать сервисы, записывающие звонки, проверку чатов и опросы удовлетворенности среди партнеров.
Способы поощрения
- премия;
- бонусы;
- мерч;
- ценные подарки;
- сертификаты.
Важно, чтобы эти награды тоже были прописаны. Например, у нас это зафиксировано в регламентах.
Заключение
Мы рассказали, как наладить и повысить дисциплину сотрудников в коллективе. Надеемся, что, применив советы на практике, вы убедитесь, насколько успешной способна стать организация.
Эти обязательные процессы должны быть включены в корпоративную культуру, чтобы команда функционировала как слаженный механизм. Также советуем обращать внимание и на то, чем планируется вознаградить подчиненных за примерное поведение.
Таким образом, будет стимул становиться лучше и не провоцировать руководство на ответные негативные меры.
