Удобство для пользователей – один из главных критериев успешного SEO и маркетинга. Поэтому любой ресурс (лендинг, блог, интернет-магазин) надо правильно структурировать, чтобы посетителям было проще серфить по нему и совершать целевые действия. Удобная навигация, минималистичные решения и положительный пользовательский опыт – лишь немногие ориентиры UX. Что такое юзабилити интерфейса веб-сайта и почему важен удобный пользовательский дизайн — рассказываем об этом в статье простыми словами. Мы также разберем актуальные тренды 2026 года: как ИИ меняет UX, что такое Core Web Vitals, почему mobile-first подход обязателен и какие инструменты помогают тестировать удобство сайта.
- Общее представление
- UX vs UI: в чём разница и почему это не одно и то же
- Основы web usability сайта: что это такое и из чего состоят
- 10 эвристик Якоба Нильсена — фундамент UX-дизайна
- Почему это важно или что является основным принципом веб-юзабилити проектирования
- В чем и как измеряется юзабилити: что означает это понятие на самом деле
- Профессиональные метрики: SUS, NPS, CSAT, TSR
-
Основы, принципы и правила юзабилити web сайта
- 1. Минималистичный дизайн
- 2. Логичный структурированный контент
- 3. Важная информация на виду
- 4. Общение с пользователем (System Status Visibility)
- 5. Отмена действия
- 6. Ненавязчивое предложение помощи
- 7. Разговор на понятном языке
- 8. Отказ от резких перемен
- 9. Все возможности видно
- 10. Форма регистрации и заказа: чем лаконичнее — тем лучше
- 11. Заметное и длинное поле поиска
- 12. Микроинтеракции и обратная связь на действия
- Mobile-first и адаптивность — обязательные требования
- Доступность сайта (accessibility) и WCAG 2.2
- AI и юзабилити
- Тестирование юзабилити
- Инструменты для анализа юзабилити
- Когда начинать работать над юзабилити
- Типичные ошибки юзабилити
- Заключение
- Вопросы-ответы
Общее представление
Термин «usability» («удобство использования») используется для описания того, насколько легко, понятно и комфортно пользователю работать с сайтом, приложением или другим цифровым продуктом. В целом, это показатель качества – того, насколько человеку понятно расположение элементов, кажется логичной и простой структура, удобна эргономика взаимодействия. Визуальные характеристики тоже важны – количество и соотношение цветов, оформление акцентных блоков, кнопок, форм обратной связи. Чем лучше эти показатели, тем больше вероятность понравиться людям и выйти в топ выдачи.
По данным исследования RetailCRM и ЮKassa, около двух третей покупателей хотя бы раз оставляли заказ незавершенным. Среди причин отказа — неудобство процесса оформления покупки, технические сложности и другие проблемы пользовательского опыта. По данным НИУ ВШЭ — Институт статистических исследований и экономики знаний, в 2025 году к интернету были подключены 92% российских домохозяйств, что подтверждает высокий уровень цифровизации и необходимость адаптации сайтов под разные устройства. Исследования Nielsen Norman Group показывают, что пользователи оценивают сайт в первые секунды взаимодействия — поэтому первый экран и удобство навигации напрямую влияют на удержание аудитории.
Посмотрите на минималистичные сайты вроде Яндекса, Т-Банка или Тильды — чистый интерфейс, минимум лишних элементов и фокус на главном действии. Например, главная страница Яндекса построена вокруг одного основного сценария — поиска: пользователь сразу понимает, что делать дальше. Если лидеры рынка упрощают интерфейсы, этот принцип стоит применять и при разработке обычных сайтов.
Мы ежедневно пользуемся соцсетями, мессенджерами и другими приложениями, но почти не замечаем, что с каждым днем они становятся проще в использовании. Любой элемент в них разрабатывается с учетом удовлетворения пользователя – в экономии времени, быстрых доступов, визуальной простоте. А перед выходом обновлений разработчики проходят серию тестов на удобство. Уровень юзабилити – это важнейший показатель, на котором строится современный UI/UX дизайн.
UX vs UI: в чём разница и почему это не одно и то же
Эти термины часто путают, хотя они означают разные вещи:
| Параметр | UX (User Experience) | UI (User Interface) |
|---|---|---|
| Что это | Пользовательский опыт | Пользовательский интерфейс |
| Фокус | Как пользователь взаимодействует с продуктом | Как продукт выглядит |
| Отвечает за | Логику, структуру, удобство использования, эмоции пользователя | Визуальный стиль, цвета, шрифты, кнопки, элементы интерфейса |
| Пример вопроса | «Легко ли найти нужный товар?» | «Хорошо ли выглядит карточка товара?» |
| Инструменты | Исследования пользователей, тестирование, аналитика поведения | Figma, Sketch, Adobe XD |
| Специалист | UX-дизайнер, UX-исследователь | UI-дизайнер, графический дизайнер |
Простая аналогия: если сайт — это ресторан, то UX — это удобство меню, скорость обслуживания, комфорт кресел. А UI — это подача блюд, оформление зала, шрифт в меню. Юзабилити — это часть UX, отвечающая именно за удобство использования.
Основы web usability сайта: что это такое и из чего состоят
Удобный интерфейс должен отвечать 5 требованиям, определяющим качество пользовательского опыта – это главные критерии, по которым принято оценивать UX:
- Эффективность. Насколько быстро люди могут адаптироваться к интерфейсу и совершать целевые действия при первом посещении ресурса. Это важный аспект для всех типов площадок в интернете, но особенно для магазинов.
- Запоминаемость. Какой процент аудитории возвращается и чувствует себя комфортно на страницах спустя какой-то период времени.
- Функциональность. Кнопки и другие интерактивные элементы очень важны – это основной способ взаимодействия с ресурсом, который помогает людям совершать покупки, отправлять заявки, проходить регистрацию. Они должны правильно работать и не конфликтовать с кодом.
- Польза. Если аудитории полезен ваш контент, то они останутся на нем длительное время и будут периодически возвращаться.
- Доступность для всех групп населения. Важно учитывать, что на площадку заходят разные пользователи, в том числе с ограниченными возможностями. Например, голосовой поиск поможет незрячим в навигации по разделам, а укрупненные элементы и яркий шрифт облегчат чтение материалов посетителям в возрасте. Многие используют функцию субтитров при просмотре видео, чтобы понимать содержание ролика, не беспокоя других. Подумайте, какие специальные функции нужно внедрить у вас на сайте, чтобы людям с разными возможностями было одинаково комфортно его использовать. Обратите внимание, что практически каждый смартфон имеет подобный функционал.
10 эвристик Якоба Нильсена — фундамент UX-дизайна
В 1990-х годах Jakob Nielsen сформулировал универсальные принципы юзабилити, которые актуальны и сегодня.
- Видимость статуса системы. Сайт должен информировать пользователя, что происходит: индикатор загрузки, подтверждение отправки формы, статус заказа.
- Соответствие системы реальному миру. Использовать язык пользователя, привычные метафоры (иконка «корзина», «избранное» — сердечко).
- Свобода действий пользователя. Возможность отменить действие, вернуться назад, «аварийный выход».
- Единообразие и стандарты. Одинаковые элементы должны выглядеть и работать одинаково на всех страницах.
- Предотвращение ошибок. Лучше предупредить ошибку, чем показать сообщение о ней (например, подсветка ошибок в форме в реальном времени).
- Узнавание, а не запоминание. Пользователь не должен запоминать информацию с одной страницы, чтобы использовать её на другой.
- Гибкость и эффективность. Опытные пользователи получают ускоренные способы работы (горячие клавиши, шаблоны).
- Эстетичный и минималистичный дизайн. Никакой лишней информации, которая конкурирует за внимание.
- Помощь в распознавании и исправлении ошибок. Понятные сообщения об ошибках без технического жаргона.
- Помощь и документация. Даже интуитивные интерфейсы должны иметь справку, поиск, FAQ.
Почему это важно или что является основным принципом веб-юзабилити проектирования
Удобство использования сайта может заставить пользователей быстро и без проблем выполнить целевое действие. В результате повысится конверсия – то, над чем постоянно работают специалисты по продвижению коммерческих ресурсов. Если же на площадке невозможно найти интерактивные элементы, никаких действий посетитель совершать не будет – он просто уйдет к конкурентам.
Представим себе магазин с обширным функционалом и сложной навигацией. Посетители тут «спотыкаются», пытаясь разобраться в интерфейсе. Такой опыт взаимодействия оставит негативное впечатление, а оно распространиться на ваш сайт, оффер и бренд. Нужно понимать: конкуренция велика, продавцов на рынке очень много, поэтому юзеры не хотят заморачиваться – они просто уйдут, если им дискомфортно. Это вполне логично – если человек долго ищет товар, то испытывает раздражение, ему нужно напрягаться. Это не лучшие условия для покупки.
- Время на сайте.
- Глубина просмотра.
- Процент отказов.
- Возвраты в выдачу.
Читайте также
Визуализация данных: виды и методы визуального предоставления информации
В чем и как измеряется юзабилити: что означает это понятие на самом деле
Автоматического инструмента для измерения удобства пользования веб-площадками не существует. Но есть стандарт ISO 9241. Его еще называют «эргономика взаимодействия человек-система». Он состоит из нескольких частей, которые описывают разные аспекты работы человека с компьютером.
В этом документе для определения качества советуют опираться на следующие метрики.
- Итоговая оценка. Самый простой способ измерения. Рассчитывается по положительному и отрицательному результату. То есть, достигают ли посетители своих целей (1) или нет (0). Различают прямую оценку, которая рассматривается в стандарте ISO 9241-11 и косвенную ISO/IEC 25010.
- Анализ ошибок UI (могут быть ранжированы по степени важности). Вычленяется проблема и отмечается, какой процент аудитории с ней столкнулся. Особое внимание уделяется сегментации ЦА – если знать, кто именно ошибается на кликах по кнопкам и элементам, то можно сделать полезные выводы и внедрить инструменты в помощь посетителям. Например, на сайте клиники ЭКО женщины могут ошибаться при расчете дня зачатия ребенка, так как неверно рассчитывают период овуляции. А если создать вот такой удобный калькулятор, как на Babyblog, то все станет намного проще.
- Расчет времени на решение задачи. Нужно зафиксировать, сколько минут или секунд требуется пользователю для достижение цели. Допустим, речь идет об интернет-магазине по продаже керамической плитки. За какое время среднестатистический покупатель заходит в соответствующий раздел, выбирает подходящие ему товары и покупает их? Это отработка конкретного сценария. Еще можно сделать углубленный анализ, изучив подробно каждую страницу – общая категория товаров, модельный ряд, корзина, форма оплаты. И таким способом понять, где дольше задерживаются клиенты, что им мешает, когда они закрывают вкладку.
Профессиональные метрики: SUS, NPS, CSAT, TSR
| Метрика | Что измеряет | Как рассчитывается | Хороший результат |
| SUS (System Usability Scale) | Общее удобство использования системы | Опрос из 10 вопросов, результат оценивается по шкале 0–100 | 68+ баллов — средний хороший уровень, 80+ — отличный результат |
| NPS (Net Promoter Score) | Готовность пользователей рекомендовать продукт | % промоутеров − % критиков | 50+ — отличный показатель, 70+ — выдающийся результат |
| CSAT (Customer Satisfaction) | Уровень удовлетворенности пользователей | Средняя оценка по шкале 1–5 | 4,0+ — хороший уровень удовлетворенности |
| TSR (Task Success Rate) | Успешность выполнения пользовательской задачи | Процент пользователей, которые успешно выполнили задачу | 78%+ — хороший показатель эффективности интерфейса |
Core Web Vitals: скорость как часть юзабилити
С 2021 года Google официально учитывает три метрики скорости и удобства как фактор ранжирования. В 2024 году одна из метрик (FID) была заменена на INP:
| Метрика | Что измеряет | Хорошо | Требует улучшения | Плохо |
| LCP (Largest Contentful Paint) | Время загрузки основного контента страницы | ≤ 2,5 сек | 2,5–4 сек | > 4 сек |
| INP (Interaction to Next Paint) | Отзывчивость интерфейса на действия пользователя | ≤ 200 мс | 200–500 мс | > 500 мс |
| CLS (Cumulative Layout Shift) | Стабильность вёрстки при загрузке страницы | ≤ 0,1 | 0,1–0,25 | > 0,25 |
Проверить показатели можно бесплатно через PageSpeed Insights от Google или через встроенный отчёт Core Web Vitals в Google Search Console. Для российских проектов дополнительно рекомендуем анализ через Яндекс.Метрику и вебмастера.
Основы, принципы и правила юзабилити web сайта
Выделим некоторые тенденции, которые помогут сделать портал удобным во всех отношениях.
1. Минималистичный дизайн
В тренде минимализм без отвлекающих факторов, особенно это касается первого экрана. Ничто не должно путать посетителя, мешать ему воспринимать информацию. Человек хочет сразу понять позиционирование компании, что он здесь может найти и куда ему двигаться дальше к своей цели. Нужно обеспечить ему эту возможность.
Каждый избыточный элемент отвлекает от главного действия. Опытные UX-специалисты не рекомендуют размещать больше 5–6 разделов в главном меню и «выкладывать» на главную страницу всё подряд — иначе пользователи теряются и не понимают, что для них важно.
2. Логичный структурированный контент
Вместо полотен следует оформлять текст в короткие абзацы, списки, добавлять изображения и графику, блоки внимания, интерактивные элементы. Материалы с логичной и понятной структурой читают с большой охотой, дольше задерживаются и переходят в другие разделы.
3. Важная информация на виду
Если страница содержит много визуального контента и минимум текста, пользователь часто воспринимает информацию по Z-паттерну: взгляд движется слева направо по верхней части экрана, затем по диагонали вниз и снова слева направо. Поэтому ключевые элементы — логотип, заголовок, преимущества и CTA-кнопку — рекомендуется размещать в зонах максимального внимания.
Для текстовых страниц чаще применяется F-паттерн: пользователь сначала изучает верхние строки, затем перемещается вниз по левой части страницы, постепенно снижая внимание к нижним блокам. Поэтому важную информацию, оффер и основные преимущества стоит размещать в верхней части страницы.
4. Общение с пользователем (System Status Visibility)
Мотивировать аудиторию давать обратную связь можно разными способами – указав номер телефона компании, создав блок FAQ или чат-бот, настроив хлебные крошки и т. д. Главное – подсказывать людям, куда двигаться на каждом этапе взаимодействия с сайтом. Так обеспечивается положительный пользовательский опыт и улучшаются поведенческие факторы.
5. Отмена действия
Один из главнейших принципов usability. У посетителя должна быть возможность быстро исправить свою неправильную операцию – «аварийный выход». Например, в VK после случайного удаления публикации её можно легко восстановить, а Яндекс.Диск хранит удаленные файлы 30 дней в корзине. Кинопоиск позволяет отменить оформленную подписку на любом этапе воронки, а маркетплейсы вроде Ozon и Wildberries — изменить способ оплаты и адрес доставки до момента передачи заказа в доставку.
Чувство такта и деликатность тут самое главное. Поэтому откажитесь от габаритных pop-up, ярких разноцветных баннеров с контактами и прочих раздражающих элементов. Небольшой свернутый чат-бот от JivoSite, Callibri или Chat2Desk, выходящий с левой или правой стороны и легко закрываемый крестиком, будет действительно полезной опцией. В 2026 году на смену обычным онлайн-консультантам пришли AI-чат-боты, которые могут отвечать на 70–80% вопросов пользователей без участия человека.
7. Разговор на понятном языке
Общаться с аудиторией надо просто. При этом не стоит бояться жаргонизмов и терминов, присущих конкретной тематике или социальной группе. А вот канцелярского языка лучше избегать – его сложно воспринимать. Например, на автомобильных форумах уместны слова «движок», «беспробежный», «полноприводный». А в SEO-сообществе — «трафик», «конверсия», «ссылочная масса». Подумайте, будет ли жаргон уместен для вашей аудитории. Здесь нужно соблюсти баланс: остаться экспертными и при этом разговаривать с клиентом без зауми.
8. Отказ от резких перемен
Неожиданная смена шаблона или какого-то функционала вряд ли понравится целевой аудитории. Люди привыкают к меню, кнопкам, футеру, сайдбару. Они начинают теряться и нервничать, когда все меняется. Например, биржа ETXT.RU перешла на современную верстку, но из-за массовых недовольств по этому поводу оставила пользователям возможность самим переключаться на старый/новый дизайн. И эта опция доступна уже более нескольких лет. Кардинально все изменить биржа пока не решается.
9. Все возможности видно
Люди должны видеть все важные разделы. Поэтому и придумано меню, которое размещается в самом видном месте – в шапке или сайдбаре. Если что-то не поместилось, то информация выносится в футер или в отдельный блок со ссылками. Главное, что все страницы ресурса остаются доступны аудитории, которая имеет возможность в один клик перемещаться между разделами. Хорошо помогут в этом деле хлебные крошки, блок типа «с этим читают», «бестселлеры продаж» и т. д.
10. Форма регистрации и заказа: чем лаконичнее — тем лучше
И здесь в приоритете минимализм – всё просто и без лишних деталей. Достаточно попросить заполнить email и пароль — а лучше вообще разрешить регистрацию через соцсети, Госуслуги или в один клик по номеру телефона (SMS-код). Это доказано практикой – сегодня люди редко регистрируются в формах, где просят ответить на 6–7 вопросов.
11. Заметное и длинное поле поиска
Оно должно быть хорошо просматриваемым, чтобы пользователь полностью видел вводимую фразу. Как пишет в своей книге про веб-дизайн, признанный во всем мире специалист в области интерфейсов Якоб Нильсен – в эту строку должно помещаться 18-27 символов.
12. Микроинтеракции и обратная связь на действия
Небольшие анимации при наведении, клике, отправке формы — делают интерфейс «живым» и подсказывают пользователю, что действие выполнено. Например: галочка после отправки формы, изменение цвета кнопки при наведении, скелетон-загрузка вместо белого экрана. Это повышает воспринимаемое качество продукта и снижает раздражение при задержках.
Читайте также
Анализ сайта онлайн: бесплатные инструменты для проверки
Mobile-first и адаптивность — обязательные требования
Более 60% трафика в 2025 году приходится на мобильные устройства, а в некоторых нишах (соцсети, e-commerce, доставка) — до 80%. Google и Яндекс индексируют сайты по мобильной версии (mobile-first indexing) — если ваш сайт неудобен на смартфоне, вы теряете позиции в выдаче.
Специфика мобильного UX: thumb zone, тап-таргеты, жесты
- Thumb zone (зона большого пальца). Основные элементы управления должны находиться в нижней части экрана — там, куда легко дотягивается палец. Кнопки CTA в самом верху страницы — плохая практика для мобильных.
- Размер тап-таргетов. Кнопки, ссылки, иконки должны быть не меньше 44×44 пикселей (рекомендация Apple) или 48×48 пикселей (рекомендация Google). Более мелкие элементы вызывают промахи.
- Отступы между элементами. Между кликабельными элементами должно быть минимум 8 пикселей, иначе пользователь будет нажимать не туда.
- Понятные жесты. Свайп для удаления, pull-to-refresh для обновления, pinch-to-zoom для увеличения — используйте привычные жесты, а не изобретайте свои.
- Оптимизация форм. Правильный тип клавиатуры (numeric для телефона, email для почты), автозаполнение, минимум полей.
Как проверить адаптивность сайта
- Google Mobile-Friendly Test — search.google.com/test/mobile-friendly.
- Chrome DevTools — режим устройства (Ctrl+Shift+M), эмуляция разных экранов
- BrowserStack — тестирование на реальных мобильных устройствах в облаке.
- Тесты на своих устройствах — обязательно проверять на iPhone и Android разных поколений.
Доступность сайта (accessibility) и WCAG 2.2
Это возможность использовать сайт людьми с ограниченными возможностями: незрячими, слабовидящими, глухими, людьми с нарушением моторики. В России действует ГОСТ Р 52872-2019, международный стандарт — WCAG 2.2 (Web Content Accessibility Guidelines).
- Контрастность текста и фона — не менее 4.5:1 для обычного текста, 3:1 для крупного.
- Все изображения должны иметь alt-тексты.
- Возможность навигации по сайту с клавиатуры (без мыши).
- Формы с четкими подписями к полям.
- Видео с субтитрами, аудио с расшифровкой.
- Правильная семантика HTML (заголовки h1–h6, ARIA-разметка).
- Возможность увеличить текст до 200% без потери функциональности.
- Google Lighthouse — бесплатная проверка доступности через Chrome DevTools.
- WAVE Web Accessibility Evaluation Tool — визуальный анализ ошибок интерфейса.
- Deque axe DevTools — автоматическое тестирование соответствия WCAG.
- NV Access — NVDA Screen Reader — проверка сайта с помощью экранного диктора.
AI и юзабилити
Искусственный интеллект стал важной частью пользовательского опыта.
- Персонализация контента в реальном времени. AI анализирует поведение пользователя (что смотрит, что покупает, откуда пришёл) и адаптирует контент: рекомендации товаров, персональные подборки, релевантные акции. Яркие примеры — Кинопоиск, Яндекс.Маркет, Wildberries.
- AI-чат-боты нового поколения. На смену скриптовым ботам («выберите вариант из списка») пришли AI-помощники на основе LLM (GPT, Claude, YandexGPT), которые ведут естественный диалог, понимают контекст и решают до 80% вопросов без оператора. Внедрены у Сбера, Тинькофф, МТС, Мегафона.
- Голосовые интерфейсы и голосовой поиск. Используют миллионы пользователей ежедневно — через Алису, Марусю, Siri. Сайты адаптируются: оптимизируют контент под голосовые запросы (более длинные, разговорные), добавляют голосовой ввод в поиск.
- AI-поиск и семантическое понимание запросов. Современный поиск на сайтах понимает опечатки, синонимы, естественный язык. Например, запрос «недорогой ноутбук для учёбы» AI-поиск на Ozon поймет правильно и покажет релевантные модели, а не ищет точное вхождение слов.
Тестирование юзабилити
Этот метод важно применять до запуска сайта, лендинга, интернет-магазина. Отзывы, полученные от участников, определят, готов ли ресурс к развертыванию и может ли быть удобным для пользователей.
- обнаружение проблем со сложными элементами, кнопками и разделами;
- получение объективной обратной связи от ЦА;
- добыча информации, которая поможет улучшить общий пользовательский опыт.
Этапы UX-тестирования:
- постановка задачи – зачем проводите, какие цели преследуете;
- сбор гипотез – соображения о причинах пользовательского поведения;
- составление гайда – какие задания будут выполнять респонденты и как эти действия оценивать;
- рекрутинг – нужно набрать несколько разных категорий людей, например, те, кто потенциально мог бы начать пользоваться сайтом и те, кто давно его использует;
- анализ результатов.
- Общие. Когда вы в последний раз посещали похожий ресурс и зачем? Какие кнопки и элементы используете, чтобы найти ответ на вопрос? Поделитесь своим мнением о дизайне и структуре? Насколько легко серфите по площадке, находите путь в разделы каталога и т. д?
- Конкретные. Почему часто заходите или быстро уходите с такой-то страницы? Как можно улучшить использование форм, блоков, разделов и прочего? Сколько времени вам требуется для выполнения той или иной задачи? Почему вы перешли на страницу А, а не на Б?
Сколько людей нужно для юзабилити-теста
По классическому исследованию Якоба Нильсена, 5 пользователей выявляют около 85% проблем юзабилити. Дальнейшее увеличение выборки дает незначительный прирост находок. Поэтому в большинстве случаев достаточно 5–8 респондентов на каждую целевую аудиторию. Для крупных проектов с несколькими сегментами ЦА — 15–20 человек в сумме.
Инструменты для анализа юзабилити
| Инструмент | Тип | РФ | Стоимость | Основные функции |
| Яндекс.Метрика (Вебвизор) | Аналитика + записи сессий | Да | Бесплатно | Тепловые карты, записи действий пользователей, анализ поведения, цели и воронки |
| Google Analytics 4 | Веб-аналитика | Нет | Бесплатно | Анализ поведения пользователей, события, конверсии, воронки продаж |
| Microsoft Clarity | Аналитика + записи сессий | Нет | Бесплатно | Тепловые карты, записи посещений, анализ кликов, AI-инсайты |
| Hotjar | UX-аналитика | Нет | Есть бесплатный тариф, платные — от $32/мес | Тепловые карты, записи сессий, опросы пользователей, анализ воронок |
| Callibri | Комплексная аналитика | Да | От 1000 ₽/мес (зависит от тарифа) | Коллтрекинг, аналитика обращений, чаты, формы обратной связи, оценка лидов |
Когда начинать работать над юзабилити
Критерий удобства и простоты пользования сайтом стоит оценивать на всех стадиях продвижения. Но можно выделить несколько этапов, когда это делается в обязательном порядке.
- Перед принятием каких-либо дизайнерских правок. К сожалению, бизнес часто пропускает этап пользовательского тестирование, полностью доверяя решениям UX-дизайнера.
- В процессе генеративного и оценочного исследования. Другими словами, когда определяются проблемы и есть полные данные об обратной связи с пользователями.
- После запуска. Возможно, потребуется разработка новых функций или какие-то важные корректировки.
- В условиях низкого трафика. Если все остальное хорошо проработано – ключевые слова, контент, ссылки – что-то не так именно с дизайном. Даже небольшая его корректировка может дать хороший толчок для роста.
Типичные ошибки юзабилити
- Отсутствует четкий CTA-кнопка на первом экране.
- Автопроигрывание видео со звуком при заходе на сайт.
- Всплывающий поп-ап с подпиской сразу после загрузки страницы.
- Форма регистрации/заказа с более чем 5 полями.
- Нет возможности зарегистрироваться через соцсети или в один клик.
- Мелкие тап-таргеты на мобильной версии (меньше 44×44 px).
- Меню с более чем 7 пунктами в главной навигации.
- Слишком мелкий шрифт (менее 16 px основного текста).
- Низкая контрастность текста и фона (менее 4.5:1).
- Скрытая цена — «уточняйте у менеджера» вместо конкретных цифр.
- Отсутствует поиск по сайту (для сайтов с большим каталогом).
- Нет «хлебных крошек» на страницах вложенных категорий.
- Формы без валидации в реальном времени (ошибки видны только после отправки).
- Отсутствуют alt-тексты для изображений.
- Медленная загрузка (LCP больше 4 секунд).
- Скачки контента при загрузке (высокий CLS).
- Неадаптивная вёрстка на мобильных.
- Отсутствует возможность отменить действие (удаление, отправку заявки).
- Кнопка «Назад» в браузере ломает поведение сайта.
- Нет обратной связи после отправки формы (не понятно, отправилось или нет).
Заключение
Проектирование и основы юзабилити сайта – вещи, которые нельзя игнорировать на любых этапах работы бизнеса. Дизайн-решения эволюционируют, становятся проще, эргономичнее и удобнее. Пользователь не приемлет поехавшую верстку и незаботливый дизайн. Идите в ногу со временем, чтобы клиенты с пользой заходили на ваши площадки.
Вопросы-ответы
Например, с помощью тестирования пользователей, анализ поведенческих факторов (например, время на сайте, количество отказов), а также через опросы и отзывы. Важно проверять, насколько пользователи легко выполняют задачи на сайте, как быстро они находят нужную информацию и насколько удобен интерфейс для различных устройств.
Эффективность (насколько быстро и просто достигается цель), запоминаемость (вернётся ли пользователь и почувствует ли себя комфортно), функциональность интерфейса (работающие кнопки, формы и пр.), польза контента и доступность (учёт разных групп пользователей, включая людей с ограниченными возможностями).
Минималистичный дизайн без лишних элементов; логичная структура контента (короткие абзацы, списки, понятный поток); важная информация — «на виду»; возможность отмены действий; понятный язык общения с пользователем; а также тестирование удобства до, во время и после запуска сайта.
До запуска веб‑проекта или нового функционала. В дальнейшем игнорировать этот аспект тоже нельзя: если возникают проблемы с поведением пользователей (низкий трафик, высокая доля отказов), то тогда обязательно необходимо проработать удобство использования.
Дам небольшой комментарий про поведенческие факторы и почему они так важны, про которые говорилось в пункте про общение с пользователями. ПФ — это действия посетителей на ресурсе, которые показывают востребованность сайта, оцениваются:
Глубина просмотров — количество страниц, которые пользователь посетил за одну сессию. Лучший вариант, когда человек погулял по нашему сайту, посмотрел каталог, почитал о нас и перешёл на страницу контактов для связи.Отказы и время сессии — как долго пользователь пробыл на странице. Если зашёл только на одну страницу и провёл на ней менее 15 секунд, регистрируется «отказ».Действия посетителей — что именно посетитель делал на наших страницах. Как водил мышкой, открывал ли ссылки, кликал по рекламе и заполнял ли формы расчета/обратной связи и тд.Если эти показатели хорошие (много гуляют по страницам, проводят на них много времени, кликают по кнопкам), при прочих равных мы обойдем конкурентов по позициям.