SMM Время чтения ~10 мин. 942
Клиент – салон красоты с большим спектром услуг (парикмахерские, косметологические услуги, маникюр и педикюр). Находится в городе Воронеж. Обратился к нам в сентябре 2024 года.
Клиент пробовал запускать таргет на все свои услуги самостоятельно, но ничего не получилось. Бюджет «слили», не получив ни одной записи в салон.
Наша задача – привлечь новых клиентов на услуги салона красоты.
Бюджет на месяц: 20 000 руб.
В запущенных кампаниях клиента мы увидели одну основную ошибку – рекламная кампания запускалась сразу на все услуги салона красоты. Не было продуманной и выстроенной воронки воронки продаж.
Мы проанализировали запросы целевой аудитории и продуктовую линейку клиента и выбрали «услугу-локомотив» для нашей рекламной кампании. Это наиболее востребованная у целевой аудитории услуга, и в тоже время одна из наиболее маржинальных для клиента. Такой услугой оказалось сложное окрашивание. Стоимость услуги – от 6000 до 10 000 рублей.
Поскольку салон красоты – это бизнес с длинным жизненным циклом клиента (LTV) и несколькими направлениями услуг, то наиболее выгодной стратегией будет привлечение клиента в рекламе на самую востребованную услугу по выгодной для посетителя цене. Так бизнес сможет получить лиды по максимально низкой цене из возможных.
Затем, чтобы увеличить средний чек и количество покупок с одного клиента, нужно работать над возвращаемостью клиента (например, окрашивание и стрижки нужно обновлять раз в несколько месяцев) и над направленностью на другие услуги (с парикмахерских услуг можно направить посетителя на услуги косметологического кабинета или маникюра). Тогда один привлеченный лид окупится бизнесу в несколько раз.
Чтобы салон смог работать с увеличением среднего чека, мы запустили в рекламу акцию: «при записи на окрашивание скидка 15% на любую другую услугу салона».
Решили протестировать 2 подхода для получение записей в салон через VK Рекламу.
Также настроили чат-бот на выдачу купона на скидку.
Через пару дней открутки на подписную страницу Senler, мы поняли, что результаты нас не устраивают: конверсия в результат была низкой. Тогда мы решили делать упор на сообщения в сообщество.
Результаты кампаний на подписную страницу Senler с чат-ботом.
Дальше мы вели только кампанию с целью «сообщения в сообщество» и тестировали аудитории из нашего списка. После несколько дней тестов, отключили все, кроме одной «автоподбор интересов». Отметим, что и остальные аудитории тоже давали приемлемую цену лида. Однако мы решили максимально снизить цену привлечения новых клиентов в салон, поэтому оставили только РК с самой низкой стоимостью записи.
В итоге рекламная кампания с целью «сообщения в сообщество» дала следующие результаты.
Аудитория «автоподбор интересов» дала самую низкую стоимость привлечения клиента, и ее мы продолжили масштабировать в октябре.
В итоге перевыполнили целевые показатели по рекламной кампании, снизив стоимость привлеченного клиента на 23% от начального прогноза.
По результатам работы клиент решил продлить рекламную кампанию и увеличить на 30% месячный бюджет на рекламу. На данный момент мы продолжаем сотрудничество и масштабируем лучший сегмент аудитории.
